Spring til hovedindhold
Med betinget viderestilling på Android bliver opkald kun sendt videre til Verbu, når du ikke selv kan tage telefonen. Det sker fx, når du er optaget, ikke svarer, eller når du er uden for rækkevidde. Denne guide viser dig den nemmeste vej i Telefon-appen og en backup med tastekoder.

​
Sådan virker det

  • Hvem tager opkaldet? Verbu svarer, når betingelsen er opfyldt.
  • Hvornår? Ved optaget, ved intet svar eller uden for rækkevidde – afhængigt af din opsætning.
  • Hvad oplever kunden? Kunden ringer som normalt. Kan du ikke tage den, svarer Verbu.
Har du en omstilling eller en telefonmenu (“tryk 1 …”)? Så bestemmer kaldsflowet inde i din løsning, hvor opkaldet ender – ikke din mobil. Viderestilling på mobilen er ofte ikke nok. Sæt i stedet din backup i omstillingen/IVR’en. Se Vælg den rigtige PBX-opsætning.

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Dit Verbu-nummer – find det i dashboardet under Telefonnumre
  • Har du to SIM (SIM1/SIM2)? Vælg det SIM, hvor dit erhvervsnummer ligger.
Når du bruger tastekoder, skriver du nummeret uden mellemrum efter +45.

​
Slå betinget viderestilling til på Android

1

Åbn Telefon-appen

Åbn Telefon-appen, og tryk på ⋮ (tre prikker) → Indstillinger.
2

Find viderestilling

Gå til Opkaldskonti / Calling accounts, og vælg dit SIM/operatør. På Samsung hedder det ofte Supplerende tjenester. Tryk derefter Viderestilling / Call forwarding.
3

Vælg betingelserne

Sæt de regler, du ønsker, og indtast dit Verbu-nummer i hver:
  • Ved optaget → indtast dit Verbu-nummer
  • Ved intet svar → indtast dit Verbu-nummer
  • (valgfrit) Ved utilgængelig (slukket/ingen dækning) → indtast dit Verbu-nummer
4

Gem

Tryk Aktivér/Gem.
Menunavnene varierer fra mærke til mærke (Samsung, Pixel, OnePlus). Kan du ikke finde “Viderestilling”, så kig efter ord som Opkald, Opkaldsindstillinger eller Supplerende tjenester.

​
Hurtig metode med tastekode

Mangler menuen eller driller den, kan du aktivere betinget viderestilling med koder i Telefon → Tastatur, hvor du trykker Ring op. Viderestil ved optaget:
  • Slå til: *67*+45XXXXXXXX#
  • Slå fra: #67#
  • Tjek status: *#67#
Viderestil ved intet svar:
  • Slå til: *61*+45XXXXXXXX#
  • Slå fra: #61#
  • Tjek status: *#61#
Udskift +45XXXXXXXX med dit Verbu-nummer.
Nogle netværk lader dig vælge ringetid før viderestilling (typisk 10–60 sek.). Eksempel for 20 sekunder: *61*+45XXXXXXXX**20#. Får du fejl, så brug standardkoden uden tid.

​
Kun uden for åbningstid

På en mobil uden omstilling er den mest driftssikre løsning at slå viderestilling til ved lukketid og fra igen ved åbning:
  • Når du lukker: *21*+45XXXXXXXX#
  • Når du åbner: #21#
Vil du have det helt automatisk (åbent/lukket), kræver det typisk tidsstyring hos din operatør eller en erhvervsløsning.

​
Slå fra igen / nulstil

  • Optaget fra: #67#
  • Intet svar fra: #61#
  • Lukketid-viderestilling fra: #21#
Tast koden i Telefon → Tastatur, og tryk Ring op.

​
Hjælp til din udbyder

​
Telenor (privat)

Telenor beskriver betinget viderestilling som noget, du selv kan slå til og fra, og at det typisk takseres som almindelig opkaldsafgift.
  1. Start med intet svar (det redder flest opkald): *61*+45XXXXXXXX#
  2. Tilføj optaget: *67*+45XXXXXXXX#
  3. Test (se test-afsnittet længere nede)
Vil du have “kun uden for åbningstid”, så brug den stabile manuelle løsning: lukketid *21*+45XXXXXXXX# og åbning #21#. Siger Telenor “det skal aktiveres på abonnementet”, kan du bede dem bekræfte, at servicekoderne for optaget (67) og intet svar (61) er aktive på dit abonnement.

​
Telenor Erhverv (RenMobil)

Du kan aktivere betinget viderestilling direkte i RenMobil-appen.
  1. Åbn RenMobil
  2. Tryk Indstillinger
  3. Vælg Betinget viderestilling
  4. Vælg én eller flere – ved optaget, ved intet svar eller (valgfrit) ved slukket/ingen dækning – og indtast dit Verbu-nummer
  5. Gem
Vil du have “kun uden for åbningstid” automatisk, så spørg Telenor Erhverv om tidsstyring i jeres virksomhedstelefoni.

​
YouSee

I Mit YouSee kan du vælge, i hvilke situationer opkald viderestilles, og om de går til et andet nummer.
  1. Log ind i Mit YouSee
  2. Tryk på pilen ud for dit mobilnummer
  3. Tryk Indstillinger, og slå viderestilling til
  4. Vælg hvornår der skal viderestilles – når jeg er optaget og/eller når jeg ikke svarer
  5. Vælg destination: “Et andet nummer” (ikke voicemail)
  6. Indtast dit Verbu-nummer
  7. Tryk OK for at gemme
Går opkald på voicemail for hurtigt, “vinder” telefonsvareren før viderestillingen. Styr de relevante indstillinger i Mit YouSee.

​
Norlys (Telia)

Norlys har servicekoder til viderestilling på mobil – ved intet svar, ved optaget og varianter med sekunder.
  • Optaget: *67*+45XXXXXXXX#
  • Intet svar: *61*+45XXXXXXXX#
  • (valgfrit) ringetid: *61*+45XXXXXXXX**20# (hvis understøttet)
  • Slå fra igen: optaget #67#, intet svar #61#
Vil du have “kun uden for åbningstid”, så brug lukketid/åbning-metoden med *21*+45XXXXXXXX# / #21#, eller få tidsstyring via en erhvervsløsning.

​
3 (Hi3G)

3 lader dig viderestille til et valgfrit nummer, når du ikke besvarer opkaldet, når mobilen er slukket/uden signal, eller når den er optaget.
  • Optaget: *67*+45XXXXXXXX#
  • Intet svar: *61*+45XXXXXXXX#
Vil du justere ringetiden, så prøv *61*+45XXXXXXXX**20#. Får du fejl, så brug standardkoden uden tid.

​
Anden / ved ikke

Start med standardkoderne – de virker på mange abonnementer:
  • Optaget: *67*+45XXXXXXXX#
  • Intet svar: *61*+45XXXXXXXX#
Udskift +45XXXXXXXX med dit Verbu-nummer. Får du fejl efter du har trykket ring op, så bed din operatør om at aktivere betinget viderestilling ved optaget og/eller ved intet svar til dit Verbu-nummer på dit abonnement.

​
Test før du går live

  1. Test optaget: Ring til din Android fra en anden telefon, mens du selv er i gang med et opkald. Verbu skal tage opkaldet.
  2. Test intet svar: Ring til din Android, og lad den ringe uden at tage den. Verbu skal tage opkaldet efter ringetiden.
  3. Test lukketid (hvis du bruger den løsning): Aktivér *21*+45XXXXXXXX#, og ring igen. Verbu skal tage opkaldet med det samme.

​
Hvis noget driller

Gå tjeklisten igennem fra top til bund. Skrev du nummeret korrekt med +45 og uden mellemrum? Valgte du den rigtige type – optaget er 67, intet svar er 61? Prøv at slå fra og til igen, og genstart eventuelt telefonen, hvis netværket “hænger”.
Telefonsvareren tager ofte opkaldet, før “intet svar”-viderestillingen når at slå til. Øg ringetiden, hvis din operatør understøtter det, eller sæt viderestillingen via operatørens selvbetjening.
På mange Samsung ligger det under Supplerende tjenester. Brug ellers tastekoderne som backup.

​
Ofte stillede spørgsmål

Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS bliver på din mobil som normalt.
Optaget betyder, at du allerede taler i telefon. Intet svar betyder, at du ikke når at tage opkaldet.
På en ren mobil er den mest stabile løsning at slå altid viderestil til ved lukketid og fra igen ved åbning. Vil du have det 100% automatisk, kræver det typisk tidsstyring hos operatøren eller en omstilling/erhvervsløsning.
Det afhænger af operatør og aftale. Hos fx Telenor takseres betinget viderestilling typisk som almindelig opkaldsafgift.

​
Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:
  • du har fulgt trinene, men opkald lander stadig ikke hos Verbu;
  • din operatør siger “det skal aktiveres på abonnementet”;
  • du har omstilling/IVR og vil sikre korrekt kaldsflow (åbent, lukket, kø, fallback).
Det er helt normalt at få hjælp her – vi hjælper dig roligt i mål.

​
Næste skridt