Adfærd og retningslinjer

Din agent læser dine retningslinjer, hver gang den tager et opkald eller en chat. Du finder dem på agenten under Lær op → Retningslinjer.

​

Hvad agenten allerede gør af sig selv

Du behøver ikke skrive noget om almindelig samtale. Agenten lyder som et menneske, er ærlig om hvad den ved og ikke ved, og holder en naturlig rytme. Brug retningslinjerne på det, der er specifikt for jeres forretning.

​

Agenten tilpasser sig kanalen

Den samme agent kan tage telefon og chat. Den ved selv, hvordan den skal opføre sig:

• På telefon taler den naturligt med pauser. Den læser tal, datoer og priser højt, som du selv ville sige dem. “Torsdag den 14. maj”, ikke “14/05”.
• I chat deler den svaret op i små afsnit med fede ord og links.

Du behøver ikke gøre noget for, at det virker.

​

Sprog

Har du sat flere sprog op under Slå til → Generelt, skifter agenten selv mellem dem undervejs. Begynder brugeren på engelsk midt i et dansk opkald, fortsætter den på engelsk uden at spørge. Du behøver ikke skrive noget om sprogskift.

​

Generelle instruktioner

Øverst på siden ligger Generelle instruktioner. Klik Rediger, og skriv det, agenten ikke kan vide af sig selv:

• Hvem agenten arbejder for, og hvilken rolle den har
• Hvad I sælger eller hjælper med
• Ting den ikke må gøre eller love
• De ord I selv bruger om jeres produkter

Et godt eksempel:

Du arbejder som receptionist for Acme Tandklinik. Vær venlig og lidt formel. Lov aldrig en pris uden at tjekke med en tandlæge først. Har brugeren akutte smerter, så stil videre til vagten med det samme.

Hold det kort. Tre til fem sætninger virker som regel bedst. Vokser listen, så hører noget af det nok hjemme i Viden og indhold.

​

Enkelte retningslinjer

Under de generelle instruktioner ligger tre grupper. Klik Ny for at oprette en, eller vælg gruppen i menuen ved knappen Ny øverst. Hver retningslinje har en Titel og en tekst. Under Gælder for vælger du Alle samtaler eller Chatsamtaler. Skriver du @ i teksten, kan du henvise til et workflow, en datakobling, et indbygget værktøj eller en integrationshandling.

​

Hvad du ikke skal skrive

• “Vær venlig”. Det er den allerede.
• “Lyt før du svarer”. Det gør den allerede.
• “Sig ikke at du er en AI”. Agenten er ærlig om, hvad den er, hvis nogen spørger. Det kan retningslinjer ikke ændre.
• Lange forklaringer af jeres produkter. De hører hjemme i Viden og indhold.
• Manuskripter ord for ord. Retningslinjer er retningslinjer, ikke replikker.

​

Justér tonen

Tonen skriver du samme sted. Én sætning er ofte nok:

• Mere varme: “Vær varm og imødekommende.”
• Kortere svar: “Hold svar korte, højst to sætninger.”
• Mere formel: “Vær professionel og lidt formel.”
• Mere ro: “Tag dig god tid, og lad brugeren tale færdig.”

​

Sådan tester du dig frem

1. Gå til Test → Live-test på agenten.
2. Start en telefon- eller chatsamtale, og stil tre til fire realistiske spørgsmål.
3. Lyt efter fornemmelsen, ikke kun efter fejl. Lyder den som jer?
4. Ret én ting ad gangen, og prøv igen.

Du behøver ikke udgive for at teste. Live-test bruger dit udkast.

​

Hvis noget alligevel ikke virker

​

Næste skridt

• Sørg for at agenten ved, hvad den taler om: Viden og indhold
• Få den til at sige navne rigtigt: Udtale