Skip to main content
Når nogen ringer eller chatter om noget, I sælger, vil I gerne kunne følge op. Du vælger de oplysninger, agenten skal spørge om, under Attributter. Du finder det på agenten under Lær op → Attributter.

​
Hvad en attribut er

En attribut er en ting, agenten ved eller samler ind i en samtale. Siden har tre afsnit:

​
Tilføj det, agenten skal spørge om

Under Samles ind i samtaler ligger små knapper med de detaljer, agenten allerede ved, hvordan den spørger om. Klik en, eller klik Ny attribut øverst.
  1. Vælg Saml den ind i samtaler.
  2. Under Hvad skal samles ind vælger du detaljen, for eksempel Navn, Telefonnummer, E-mail, Virksomhed, Adresse, Postnummer eller Andre oplysninger.
  3. Under Hvornår skal den samles ind vælger du Lead, Tag imod besked eller begge.
  4. Klik Tilføj attribut.
Kolonnen Samles til i tabellen viser, hvad hver detalje bruges til. Vil du stoppe med at spørge om noget, så vælg Slå fra i rækkens menu.
Tre felter er som regel nok. Navn, telefonnummer og lige det ene, der gør jeres tilbud konkret.
Hold listen kort. Skal agenten spørge om syv ting, mister brugeren lysten.

​
Sådan lyder det

Bruger: Jeg så jeres rengøringspakke på hjemmesiden. Hvad koster den? Agent: Den starter ved 750 kroner om måneden, men afhænger af størrelsen på boligen. Jeg kan få en kollega til at sende et præcist tilbud. Må jeg få dit navn? Bruger: Anna Berg. Agent: Tak. Og en e-mail, vi kan sende tilbuddet til? Bruger: anna@eksempel.dk. Agent: Perfekt. En kollega sender et tilbud inden i morgen.

​
Egne detaljer

Skal agenten samle noget ind, der ikke står på listen, for eksempel et ordrenummer eller en ønsket dato, så definerer du det i et workflow. Klik Ny attribut, vælg Definer den i et workflow, og klik Gå til Workflows.

​
Hvor leadet lander

Leads ligger i Indbakke i menuen til venstre, under Indsamlet → Leads. De samme personer ligger også under Kontakter → Alle leads, med de samtaler de har haft. Vil I have leadet sendt videre med det samme, så brug Referat af samtalen.

​
Lead eller besked?

  • Lead er, når brugeren er interesseret i noget, I sælger, og I skal følge op.
  • Tag imod besked er, når brugeren vil tales med om en bestemt sag.
Slå begge til, hvis I har brug for begge. Se Tag imod en besked.

​
Hvad du skal tjekke

Skriv en retningslinje om, hvornår den skal spørge. For eksempel: “Spørg kun om kontaktoplysninger, hvis brugeren spørger om priser eller tilbud.” Se Adfærd og retningslinjer.
Det er normalt. Skriv en retningslinje: “Vil brugeren ikke oplyse e-mail, så tag nummeret i stedet.”
Tallet viser de sidste 30 dage. Er der samtaler, men ingen leads, så tjek at attributten står som Til, og at du har klikket Udgiv.

​
Næste skridt