Når en kunde ringer eller chatter om noget I sælger, vil I gerne kunne ringe tilbage. Opfang leads sætter agenten i stand til at spørge om de oplysninger I skal bruge – uden at det føles som et forhør. Du finder det under Opfang leads på din agent.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Hvilke felter skal samles?
Når du slår funktionen til, vælger du hvilke felter agenten skal spørge om:| Felt | Hvornår |
|---|---|
| Navn | Næsten altid |
| Telefon | Hvis I ringer tilbage |
| Hvis I sender tilbud, brochurer eller links | |
| Firma | B2B |
| Adresse | Hvis I tilbyder besøg eller levering |
| By | Hvis I dækker bestemte områder |
Sådan lyder det
Kunde: Jeg så jeres rengøringspakke på hjemmesiden – hvad koster den? Agent: Den starter ved 750 kroner om måneden, men afhænger af størrelsen på din bolig. Jeg kan få en kollega til at sende et præcist tilbud. Må jeg få dit navn? Kunde: Anna Berg. Agent: Tak. Og en email, vi kan sende tilbuddet til? Kunde: anna@eksempel.dk. Agent: Perfekt. Hvor stor er din bolig nogenlunde? Kunde: 110 kvadratmeter. Agent: Det skriver jeg ned. En kollega sender et tilbud inden i morgen. Tak fordi du ringede.
Opfang leads eller Tag besked?
Begge funktioner samler kundeoplysninger. Sådan skelner du:- Opfang leads – kunden er interesseret i noget I sælger. I skal følge op proaktivt.
- Tag besked – kunden vil tales med, og I ringer tilbage om et bestemt emne.
Hvor lander leadet?
Under Samtalehistorik på agenten. Bedst at sende dem automatisk til jeres CRM eller mail med Send opkaldsresumé.Hvis noget driller
Agenten spørger om felter selv når kunden ikke er interesseret
Agenten spørger om felter selv når kunden ikke er interesseret
Skriv i Adfærd og stil hvornår agenten skal samle leads. Fx: “Spørg kun om kontaktoplysninger hvis kunden specifikt spørger om priser eller tilbud.”
Folk siger nej til at give email
Folk siger nej til at give email
Det er normalt. Skriv i instruktionerne: “Hvis kunden ikke vil oplyse email, så tag deres nummer i stedet.”
Vi får ingen leads i CRM'et
Vi får ingen leads i CRM'et
Slå Send opkaldsresumé til og opret en destination der peger på CRM’et – eller send leads til mail først, så de kommer ind i CRM via en mailregel.
Næste skridt
- Få leads sendt videre automatisk: Send opkaldsresumé
- Sæt hvornår agenten skal spørge i Adfærd og stil