Skip to main content
Du bygger en agent, der kan tage telefonen, svare på spørgsmål og følge dine instruktioner. Det tager omkring 10 minutter.

​
1. Byg agenten

Opret en ny agent i dashboardet. Verbu guider dig gennem to trin:

​
Fortæl om din forretning

Indsæt din hjemmeside under Start med virksomhedens hjemmeside. Verbu læser siderne igennem og henter automatisk firmanavn, tekster og logo – og opretter en vidensbase ud fra indholdet. Klik Start opsætning. Har I ikke en hjemmeside endnu, så klik Spring hjemmeside over og beskriv forretningen i stedet: hvad I laver, hvem kunderne er, og hvad agenten skal kunne hjælpe med.

​
Gennemgå agentens opsætning

Verbu foreslår et udkast til agentens instruktioner under Hvad skal din agent gøre? ud fra det den fandt. Under Vælg et udgangspunkt er Genereret valgt fra start – udgangspunktet genereret ud fra din hjemmeside eller virksomhedsbeskrivelse. Du kan også vælge en af de tre skabeloner:
  • Reception – besvarer opkald, tager beskeder og sender komplekse henvendelser videre
  • Lead magnet – opsamler navn og telefonnummer på interesserede kunder
  • Kundeservice – svarer på kundespørgsmål
Trin 2 i oprettelsen med udkast til instruktioner, fire udgangspunkter, sprogvalg og knappen Opret agent
Ret teksten til som du vil, vælg Sprog, og klik Opret agent. Verbu bygger agenten og åbner den i editoren – resten finpudser du der.

​
2. Find rundt i editoren

Agenten har en menu i venstre side. Det vigtigste: I samme menu finder du Playground, hvor du tester agenten, og Samtaler, hvor opkald og chats lander.

​
3. Finpuds instruktionerne (AI)

Under AI står agentens instruktioner – det Verbu byggede i trin 1. Læs dem igennem og tilføj det der gør agenten til jeres. Her vælger du også agentens sprog – og du kan tilføje flere, hvis dine kunder nogle gange skifter.

​
4. Lær agenten din forretning (Viden)

Under Viden tilføjer du det agenten må trække på:
  • Dit website – startede du med en hjemmeside, er den allerede lagt ind. Du kan tilføje flere.
  • FAQ-spørgsmål – korte spørgsmål og svar
  • Dokumenter – PDF’er, prislister, noter
Mere i Viden og træning.

​
5. Vælg hvad agenten skal kunne (Actions)

Under Actions slår du funktioner til, grupperet efter hvornår de sker i et opkald:
Agenten noterer kundens navn og nummer og giver beskeden videre.
Agenten spørger om kontaktoplysninger, når kunden viser interesse for noget du sælger.
Efter hver samtale skriver agenten et kort resumé og sender det til e-mail, Slack eller en webhook.
Lad agenten kalde jeres egne systemer via et API-kald.
På fanen Integrationer kobler du dit bookingsystem eller CRM på – se Integrationer. Slå kun det til du har brug for nu; du kan altid tilføje mere senere.

​
6. Sæt agenten på telefon eller website

  • Telefon – på fanen Telefonnumre vælger du et af kontoens numre (mindst ét følger med din konto), og du kan anmode om flere. Vil du beholde dit eget nummer, se Telefon og PBX. Viderestilling har sin egen fane, og under Indstillinger vælger du stemme og skriver velkomstbeskeden (det agenten siger, når opkaldet kobles).
  • Chatbot – slå chat til på dit website, og du får en kodestump du sætter ind på siden.
Telefon-siden med fanerne Indstillinger, Telefonnumre og Viderestilling
Velkomstbeskeden skal være kort og venlig:
“Hej, det er Sara fra Acme. Hvad kan jeg hjælpe med?“

​
7. Test i Playground

Åbn Playground og prøv et par realistiske samtaler:
  • Et almindeligt kundespørgsmål
  • Noget agenten ikke kan vide – hvordan håndterer den det?
  • En anmodning om at blive stillet videre
Lyder noget skævt, så juster og prøv igen.

​
8. Gå live

Når du er tilfreds, klik Gå live og vælg en plan. Fra det øjeblik bliver henvendelser til din agents chat og telefon besvaret.
De fleste bruger deres eget telefonsystem til at styre hvornår agenten skal svare – fx uden for åbningstid, eller når hovednummeret ikke bliver taget.

​
Næste skridt