Spring til hovedindhold

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Du sætter en agent op, der kan tage telefonen, svare på spørgsmål og følge dine instruktioner. Det tager omkring 10 minutter.

​
1. Opret agenten

Åbn dashboardet og opret en ny agent. Giv den et navn, du kan kende den på. Du kan have flere agenter ved siden af hinanden – fx én til support og én til salg.

​
2. Vælg stemme og sprog

Under Stemme og sprog vælger du:
  • Primært sprog – det sprog agenten taler som standard
  • Andre sprog – tilføj flere, hvis dine kunder nogle gange skifter
  • Stemme – vælg den der passer til dit brand
  • Hastighed – lidt langsommere til ældre kunder, lidt hurtigere til tech-vante
Du skriver også agentens navn og dit firmanavn her – det er det, den siger, når den hilser.

​
3. Skriv en hilsen

Hilsenen er det første agenten siger, når et opkald kobles. Hold den kort og venlig:
“Hej, det er Sara fra Acme. Hvad kan jeg hjælpe med?”
Skal du læse et lovpligtigt forbehold op, sætter du det også her.

​
4. Vælg hvad agenten skal kunne

Under Hvad skal din agent kunne? finder du en række funktioner du kan slå til:
Agenten svarer på spørgsmål om din forretning – åbningstider, priser, adresse, og hvad ellers du tilføjer.
Agenten noterer kundens navn og nummer og giver beskeden videre.
Agenten kan stille videre til en kollega eller en afdeling, når det giver mening.
Agenten spørger om kontaktoplysninger, når kunden viser interesse for noget du sælger.
Efter hvert opkald skriver agenten et kort resumé og sender det til mail, Slack eller dit CRM.
Slå kun det til du har brug for nu. Du kan altid tilføje mere senere.

​
5. Lær agenten din forretning

Slog du Besvar FAQ til, så åbn den og tilføj:
  • Dit website – indsæt URL’en, så læser Verbu siderne igennem
  • FAQ-spørgsmål – korte spørgsmål og svar
  • Dokumenter – PDF’er, prislister, noter
Mere i Viden og træning.

​
6. Sæt agenten på telefon eller website

Under Kanaler har du to muligheder:
  • Modtag opkald – tildel et nummer. Du kan beholde dit eget nummer (se Telefon og PBX) eller få et fra os.
  • Chat på dit website – slå til, og du får en kodestump du sætter ind på siden.

​
7. Test før du går i luften

Brug Test-knappen øverst og ring til agenten selv. Prøv et par realistiske samtaler:
  • Et almindeligt kundespørgsmål
  • Noget agenten ikke kan vide – hvordan håndterer den det?
  • En anmodning om at blive stillet videre
Lyder noget skævt, så juster og prøv igen.

​
8. Gå live

Når du er tilfreds, klik Gå live. Fra det øjeblik bliver henvendelser til din agents chat og telefon besvaret.
De fleste bruger deres eget telefonsystem til at styre hvornår agenten skal svare – fx uden for åbningstid, eller når hovednummeret ikke bliver taget.

​
Næste skridt