Skip to main content
Du bygger en agent, der tager telefonen, svarer på spørgsmål og følger dine retningslinjer. Det tager omkring 10 minutter.

​
1. Sæt dit arbejdsområde op

Første gang du logger ind, åbner Sæt din arbejdsplads op. Den spørger om virksomhedens navn, sprog og land, og om hvad der betyder mest for jer lige nu. Svarene bruges til at foreslå den rigtige rækkefølge senere. Du kan lukke den og komme videre. Den åbner ikke igen.

​
2. Opret agenten

Klik Agent i menuen til venstre, og vælg Opret ny. Panelet Ny agent åbner fra højre. Du får et spørgsmål ad gangen. Klik Fortsæt for at komme videre, eller Spring over på de valgfri.
1

Hvad er jeres hjemmeside?

Skriv adressen i feltet Hjemmeside. Vi læser jeres sider for at forstå, hvad I laver. Feltet er valgfrit.
2

Hvad skal denne agent lave?

Vælg et kort: Support, Salg, Reception eller Generel. Valget bestemmer, hvilken skabelon agenten starter på.
3

Hvor skal den arbejde?

Vælg mindst én kanal. Chat og Telefon er klar nu. Vælger du en kanal, vi endnu ikke er færdige med, siger vi det på næste skærm.
4

Hvilke systemer bruger I?

Tre valgfri spørgsmål: Supportsystem, CRM og Andre systemer. Valgte du Telefon, spørger vi også om Telefonsystem.
5

Klar til at oprette

Læs listen igennem, og klik Opret agent.
Vi opretter agenten og sender dig videre til den kanal, du valgte. Alt du svarede, kan ændres bagefter.

​
3. Lær agenten din forretning

Agentens menu starter med Lær op. Indhold er det, agenten svarer ud fra. Klik et af kortene under Tilføj indhold:
  • Synkroniser website læser jeres offentlige sider
  • Dokument tager en PDF, et regneark eller et Word-dokument
  • Tekstbid er en kort tekst, du selv skriver
Kilderne ligger i arbejdsområdets bibliotek, så flere agenter kan bruge den samme kilde. Mere i Viden og indhold. Retningslinjer er det, agenten skal gøre og ikke gøre. Start med Generelle instruktioner, og klik Rediger. Mere i Adfærd og retningslinjer.

​
4. Vælg hvad agenten kan gøre

Under Lær op ligger tre sider mere: Slå kun det til, du har brug for nu.

​
5. Test agenten

Gå til Test → Live-test. Du taler med agenten på telefon eller chat, med opsætningen som den er lige nu. Du behøver ikke udgive først. Prøv tre ting:
  1. Et helt almindeligt spørgsmål
  2. Noget agenten ikke kan vide. Hvad gør den så?
  3. En anmodning om at tale med et menneske
Under Test → Spørgsmål kan du gemme faste spørgsmål med et forventet svar og køre dem igen senere.

​
6. Slå kanalen til

Gå til Slå til. Generelt er agentens navn, det navn den bruger over for brugerne, virksomhedens navn, Åbningsbesked, Sprog og længste samtale. Telefon har fanen Numre. Vælg et ledigt nummer i listen. Har I jeres eget telefonsystem, sætter du det op under Telefonsystem, se Telefon og PBX. Chat har fanen Installer. Kopiér linjen, og sæt den ind på jeres website. Se Sæt din chatbot op. Kortet øverst på siden viser, hvad der mangler, før kanalen kan tage samtaler.

​
7. Udgiv

Ændringer bliver ikke live af sig selv. Klik Udgiv i agentens menu, når du er tilfreds. Se Udgiv dine ændringer.

​
8. Gå live

Til sidst vælger du en plan. Klik Gå live nederst i menuen til venstre, eller gå til Indstillinger → Abonnement. Fra det øjeblik bliver rigtige henvendelser besvaret.
Mange lader deres eget telefonsystem styre, hvornår agenten skal svare. For eksempel uden for åbningstid, eller når hovednummeret ikke bliver taget.

​
Næste skridt