Spring til hovedindhold
Du bygger en agent, der kan tage telefonen, svare på spørgsmål og følge dine instruktioner. Det tager omkring 10 minutter.

​
1. Byg agenten

Opret en ny agent i dashboardet. Verbu guider dig gennem to trin:

​
Fortæl om din forretning

Indsæt din hjemmeside under Start med virksomhedens hjemmeside. Verbu læser siderne igennem og henter automatisk firmanavn, branche, tekster og logo – og opretter en vidensbase ud fra indholdet. Klik Start opsætning. Har I ikke en hjemmeside endnu, så klik Spring hjemmeside over og beskriv forretningen i stedet: hvad I laver, hvem kunderne er, og hvad agenten skal kunne hjælpe med.

​
Gennemgå agentens opsætning

Verbu foreslår et udkast til agentens instruktioner under Hvad skal din agent gøre? ud fra det den fandt. Du kan også vælge en skabelon i menuen:
  • Reception – besvarer opkald, tager beskeder og stiller videre
  • Salgssupport – kvalificerer leads og besvarer pris-spørgsmål
  • Kundeservice – svarer på kundespørgsmål
Ret teksten til som du vil, vælg Sprog, og klik Opret agent. Verbu bygger agenten og åbner den i editoren – resten finpudser du der.

​
2. Find rundt i editoren

Agenten har en menu i venstre side. Det vigtigste: Øverst finder du Playground, hvor du tester agenten, og Samtaler, hvor opkald og chats lander.

​
3. Finpuds instruktionerne (AI)

Under AI står agentens instruktioner – det Verbu byggede i trin 1. Læs dem igennem og tilføj det der gør agenten til jeres. Her vælger du også agentens sprog – og du kan tilføje flere, hvis dine kunder nogle gange skifter.

​
4. Lær agenten din forretning (Viden)

Under Viden tilføjer du det agenten må trække på:
  • Dit website – startede du med en hjemmeside, er den allerede lagt ind. Du kan tilføje flere.
  • FAQ-spørgsmål – korte spørgsmål og svar
  • Dokumenter – PDF’er, prislister, noter
Mere i Viden og træning.

​
5. Vælg hvad agenten skal kunne (Actions)

Under Actions slår du funktioner til, grupperet efter hvornår de sker i et opkald:
Agenten noterer kundens navn og nummer og giver beskeden videre.
Agenten spørger om kontaktoplysninger, når kunden viser interesse for noget du sælger.
Efter hvert opkald skriver agenten et kort resumé og sender det til mail, Slack eller dit CRM.
Lad agenten kalde jeres egne systemer via et API-kald.
På fanen Integrationer kobler du dit bookingsystem eller CRM på – se Integrationer. Slå kun det til du har brug for nu; du kan altid tilføje mere senere.

​
6. Sæt agenten på telefon eller website

  • Telefon – tildel et nummer. Du kan beholde dit eget (se Telefon og PBX) eller få et fra os. Viderestilling, stemme, taletempo og den første besked (det agenten siger, når opkaldet kobles) sætter du også her.
  • Chatbot – slå chat til på dit website, og du får en kodestump du sætter ind på siden.
Den første besked skal være kort og venlig:
“Hej, det er Sara fra Acme. Hvad kan jeg hjælpe med?“

​
7. Test i Playground

Åbn Playground og prøv et par realistiske samtaler:
  • Et almindeligt kundespørgsmål
  • Noget agenten ikke kan vide – hvordan håndterer den det?
  • En anmodning om at blive stillet videre
Lyder noget skævt, så juster og prøv igen.

​
8. Gå live

Når du er tilfreds, klik Gå live. Fra det øjeblik bliver henvendelser til din agents chat og telefon besvaret.
De fleste bruger deres eget telefonsystem til at styre hvornår agenten skal svare – fx uden for åbningstid, eller når hovednummeret ikke bliver taget.

​
Næste skridt