Skip to main content
Agenten lærer din forretning at kende, ligesom en ny medarbejder ville – ved at læse det du sætter foran den. Du finder det under Viden på din agent.
Videnskilder-siden med fanerne Hjemmeside, FAQ, Dokument, Tekst og Videnbrug samt knappen Tilføj kilde

​
Hvad du kan tilføje

Dit website

Indsæt URL’en, så læser Verbu dine offentlige sider.

FAQ-spørgsmål

Korte spørgsmål og svar du selv skriver.

Dokumenter

PDF’er, prislister, interne noter.

​
Hvilken bruges hvornår?

  • Website – det brede billede. Hvem er I, hvad sælger I, hvor ligger I.
  • FAQ-spørgsmål – de spørgsmål du svarer på igen og igen.
  • Dokumenter – når svaret allerede ligger i et dokument.
Du kan blande alle tre.

​
Tilføj dit website

  1. Klik Tilføj kilde og vælg Hjemmeside.
  2. Indsæt din forside (fx https://www.acme.dk).
  3. Verbu læser dine sider. Det tager et par minutter første gang.
Verbu kan opdatere kilden automatisk – du vælger hvor ofte under kildens indstillinger. Har du lige publiceret noget nyt? Klik Redigér på kilden og vælg Synkronisér nu.
Kun offentlige sider læses. Alt bag login springes over.

​
Skriv gode FAQ-svar

Et FAQ-svar er et spørgsmål og et svar. Hold begge dele naturlige: Godt:
Sp: Leverer I om lørdagen? Sv: Ja, vi leverer mandag til lørdag mellem 9 og 17. Søndag har vi lukket.
Mindre godt:
Sp: Levering Sv: Se hjemmesiden.
Tips:
  • Ét spørgsmål, ét svar
  • Hold svaret kort – én eller to sætninger
  • Brug kundens sprog, ikke jeres interne ord

​
Upload dokumenter

Klik Tilføj kilde og vælg Dokument. PDF, Word og regneark (Excel og CSV) virker. Upload kun det relevante – ikke en 200-siders manual hvor kun ét kapitel er brugbart. Har du kun brug for et enkelt afsnit, så indsæt det som en Tekst-kilde i stedet.

​
Hvordan agenten vælger sit svar

Når en kunde spørger, søger agenten gennem alt du har tilføjet og finder det mest relevante. Den formulerer svaret med sine egne ord – den læser ikke op fra teksten. Det betyder:
  • Dine FAQ-svar behøver ikke være ordret det agenten siger
  • Agenten kan svare på lignende spørgsmål, så længe svaret er underforstået
  • Hvis intet relevant findes, siger den at den ikke ved det – frem for at gætte

​
Hold det opdateret

  • Kig på statistikken. Under fanen Videnbrug kan du se hvor ofte dine emner bliver brugt. Det der aldrig bruges, kan slettes.
  • Opdatér efter ændringer. Nye priser, nye åbningstider – opdatér kilden.
  • Test de svære cases. Brug Playground og stil de spørgsmål du frygter mest.

​
Næste skridt