Viden og indhold

Agenten lærer jeres forretning at kende, ligesom en ny kollega ville. Ved at læse det, I sætter foran den. Der er to steder, og de viser de samme kilder:

• Viden i menuen til venstre er hele arbejdsområdets bibliotek. Alt du har tilføjet, ligger her.
• Lær op → Indhold på en agent viser kun de kilder, netop den agent svarer ud fra.

Tilføjer du en kilde det ene sted, kommer den også med i biblioteket.

​

Hvad du kan tilføje

​

Hvilken bruges hvornår?

• Website giver det brede billede. Hvem I er, hvad I sælger, hvor I ligger.
• Dokument er godt, når svaret allerede står i et dokument.
• Tekstbid passer til det korte og faste. Åbningstider, leveringstider, en prisregel.

Du kan blande alle tre.

​

Tilføj jeres website

1. Åbn Viden, eller gå til Lær op → Indhold på agenten.
2. Klik kortet Synkroniser website under Tilføj indhold.
3. Skriv den øverste adresse, for eksempel https://www.acme.dk. Vi følger links derfra og ned.
4. Gennemgå de sider, vi fandt, og afslut.

Første gang tager det et par minutter. Kolonnen Status viser, hvor langt vi er.

​

Upload et dokument

Klik kortet Dokument, og vælg filen. PDF, Word, Excel og CSV virker. Lader du Titel stå tom, bruger vi filnavnet. Upload kun det relevante. Har du kun brug for et enkelt afsnit, så indsæt det som en Tekstbid i stedet.

​

Skriv en tekstbid

Klik kortet Tekstbid, giv den en Titel, og skriv teksten. Agenten bruger den nye version, så snart du gemmer. Godt:

Titel: Levering Vi leverer mandag til lørdag mellem 9 og 17. Søndag har vi lukket.

Mindre godt:

Titel: Levering Se hjemmesiden.

​

Vælg hvad agenten svarer ud fra

I tabellen Indholdskilder viser kolonnen Bruges af, hvilke agenter der bruger kilden. Åbn en kilde, og gå til fanen Bruges af for at slå den til eller fra på en agent.

• På Viden sletter Slet denne kilde den fra hele arbejdsområdet.
• På Indhold fjerner Fjern denne kilde den kun fra den agent. Kilden bliver i biblioteket.

​

Hold det opdateret

• Kolonnen Brugt viser, hvor mange gange agenten har brugt kilden de sidste 30 dage. Det, der aldrig bruges, kan slettes.
• Synkroniser igen i rækkens menu henter et website forfra, når I har udgivet noget nyt.
• Kolonnen Synkronisering viser, hvor tit vi henter kilden af os selv.

​

Hvordan agenten vælger sit svar

Når nogen spørger, søger agenten gennem alt du har tilføjet, og finder det mest relevante. Den formulerer svaret med sine egne ord. Den læser ikke op fra teksten. Det betyder:

• Dine tekster behøver ikke være ordret det, agenten siger
• Agenten kan svare på lignende spørgsmål, så længe svaret er underforstået
• Findes der intet relevant, siger den, at den ikke ved det, frem for at gætte

​

Hvad du skal tjekke

• Står en kilde som Fejlet, så åbn den og se hvilke sider der ikke kunne læses.
• Mangler agenten et svar, så kig i Analysér → Anbefalinger under Indholdshuller. Der samler vi de spørgsmål, agenten ikke kunne svare på.
• Test de svære spørgsmål under Test → Live-test.

​

Næste skridt

• Juster udtalen: Udtale
• Kobl booking på: Integrationer