Spring til hovedindhold
Efter hver samtale skriver agenten et kort resumé af hvad der blev sagt. Send opkaldsresumé sender det resumé videre til de steder I gerne vil have det. Du finder det under Actions på din agent – kortet hedder Samtaleresumé.

​
Hvor vil du have resuméet sendt hen?

Du kan have flere destinationer på samme tid. For hver destination vælger du:
  • Navn – så du kan kende den. Fx “Salgs-team email”.
  • Send via – E-mail, SMS, Slack, eller en integration.
  • Modtagere – mailadresser, telefonnumre eller Slack-kanaler.
Almindelige opsætninger:

​
Smart routing – send forskellige opkald til forskellige steder

Som standard får alle destinationer alle opkald. Med Smart routing kan du dirigere opkald baseret på hvad de handler om.
  1. Tilføj kategorier under Smart routing – fx Salg, Support, Økonomi, eller dine egne.
  2. På hver destination vælger du Send ved og vælger de kategorier den skal modtage.
  3. Lader du “Send ved” stå tom, får destinationen alt.
Eksempel:
  • Salgs-team email modtager: Salg
  • Support-Slack modtager: Support
  • Lederens SMS modtager: alle (tom = alle)
Verbu beslutter selv hvilken kategori et opkald hører til, ud fra samtalens indhold.

​
Tilpasset indhold i resuméet

Som standard skriver agenten et naturligt resumé. Du kan justere det på to måder:
Slå Tilføj egne instruktioner til. Skriv hvad resuméet skal fokusere på:
Fremhæv aftaler og næste skridt. Nævn pris hvis det blev diskuteret. Skriv altid om kunden virkede tilfreds eller utilfreds.
Brug det når jeres standardresumé mangler noget specifikt.
Hvis I har brug for et fast format – fx fordi det skal ind i et CRM med bestemte felter – kan I tilpasse hvad der ekstraheres.Under Avanceret kan du tilføje felter som Næste handling, Aftalt pris, Kundens humør osv. Felterne dukker så op i resuméet og kan bruges i jeres destinationer.Hold antallet af felter lavt. Tre-fem felter er nok for de fleste.

​
Sådan ser et resumé ud

En typisk e-mail kunne se sådan her ud:
Opkald fra: Anna Berg, 22 33 44 55 Varighed: 3 min 12 sek Emne: Tilbud på rengøringspakke Anna ringede for at få et tilbud på vores rengøringspakke. Hun bor i en lejlighed på ca. 110 m². Hun ville gerne have et skriftligt tilbud sendt til anna@eksempel.dk. Hun nævnte, at hun har vasket selv indtil nu, men har fået travlt med arbejdet. Næste skridt: En kollega sender et tilbud inden i morgen.

​
Hvis noget driller

Tjek at Send opkaldsresumé er slået til, og at I har mindst én destination. Tjek også at mail- og SMS-adresser ikke har tastefejl.
Skriv hvad I gerne vil have i Sær-instruktioner. Fx: “Fremhæv altid om kunden vil booke en tid og hvornår.”
Slå Smart routing til, opret kategorier, og sæt Send ved på hver destination.
Bed jeres IT om at tillade afsender-adressen Verbu bruger. Find adressen i den første mail I modtager.

​
Næste skridt