Efter hver samtale skriver agenten et kort resumé af hvad der blev sagt. Send opkaldsresumé sender det resumé videre til de steder I gerne vil have det. Du finder det under Send opkaldsresumé på din agent.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Hvor vil du have resuméet sendt hen?
Du kan have flere destinationer på samme tid. For hver destination vælger du:- Navn – så du kan kende den. Fx “Salgs-team email”.
- Send via – E-mail, SMS, Slack, eller en integration.
- Modtagere – mailadresser, telefonnumre eller Slack-kanaler.
| Hvad du vil | Hvordan |
|---|---|
| En kollega skal følge op | E-mail til den kollegas adresse |
| Hele teamet skal vide besked | Slack til en fælles kanal |
| En leder vil have besked om vigtige opkald | SMS til lederens nummer |
| Leadet skal ind i CRM | Integration til jeres CRM |
Smart routing – send forskellige opkald til forskellige steder
Som standard får alle destinationer alle opkald. Med Smart routing kan du dirigere opkald baseret på hvad de handler om.- Tilføj kategorier under Smart routing – fx Salg, Support, Økonomi, eller dine egne.
- På hver destination vælger du Send ved og vælger de kategorier den skal modtage.
- Lader du “Send ved” stå tom, får destinationen alt.
- Salgs-team email modtager: Salg
- Support-Slack modtager: Support
- Lederens SMS modtager: alle (tom = alle)
Tilpasset indhold i resuméet
Som standard skriver agenten et naturligt resumé. Du kan justere det på to måder:Sær-instruktioner til opsummeringen
Sær-instruktioner til opsummeringen
Slå Tilføj egne instruktioner til. Skriv hvad resuméet skal fokusere på:
Fremhæv aftaler og næste skridt. Nævn pris hvis det blev diskuteret. Skriv altid om kunden virkede tilfreds eller utilfreds.Brug det når jeres standardresumé mangler noget specifikt.
Avanceret – tilpasset format med ekstra felter
Avanceret – tilpasset format med ekstra felter
Hvis I har brug for et fast format – fx fordi det skal ind i et CRM med bestemte felter – kan I tilpasse hvad der ekstraheres.Under Avanceret kan du tilføje felter som Næste handling, Aftalt pris, Kundens humør osv. Felterne dukker så op i resuméet og kan bruges i jeres destinationer.Hold antallet af felter lavt. Tre-fem felter er nok for de fleste.
Sådan ser et resumé ud
En typisk e-mail kunne se sådan her ud:Opkald fra: Anna Berg, 22 33 44 55 Varighed: 3 min 12 sek Emne: Tilbud på rengøringspakke Anna ringede for at få et tilbud på vores rengøringspakke. Hun bor i en lejlighed på ca. 110 m². Hun ville gerne have et skriftligt tilbud sendt til anna@eksempel.dk. Hun nævnte, at hun har vasket selv indtil nu, men har fået travlt med arbejdet. Næste skridt: En kollega sender et tilbud inden i morgen.
Hvis noget driller
Vi får ingen resumeer
Vi får ingen resumeer
Tjek at Send opkaldsresumé er slået til, og at I har mindst én destination. Tjek også at mail- og SMS-adresser ikke har tastefejl.
Resuméet mangler vigtige detaljer
Resuméet mangler vigtige detaljer
Skriv hvad I gerne vil have i Sær-instruktioner. Fx: “Fremhæv altid om kunden vil booke en tid og hvornår.”
Alle destinationer får alt – også det de ikke skal have
Alle destinationer får alt – også det de ikke skal have
Slå Smart routing til, opret kategorier, og sæt Send ved på hver destination.
Resuméerne lander i spam
Resuméerne lander i spam
Bed jeres IT om at tillade afsender-adressen Verbu bruger. Find adressen i den første mail I modtager.
Næste skridt
- Send leads og beskeder direkte: brug det sammen med Opfang leads og Tag besked
- Tjek samtalerne selv: Samtalehistorik