Spring til hovedindhold
Når PBX’et sender opkald til Verbu, skal du teste med rigtige opkald. Testen skal bevise tre ting: opkaldet rammer agenten, lyden virker begge veje, og fallback til mennesker virker.

​
Hurtig go-live test

1

Ring fra en mobil

Brug en mobil der ikke er en del af PBX’et. Ring til det nummer kunderne bruger.
2

Lyt efter agentens hilsen

Agenten skal svare inden for få sekunder og sige den hilsen du har sat i Verbu.
3

Sig noget simpelt

Spørg om åbningstider eller adresse. Tjek at agenten kan høre dig og svarer normalt.
4

Test viderestilling

Bed om at tale med et menneske, hvis agenten har Viderestilling slået til.
5

Tjek opkaldshistorik

Åbn Samtaler i Verbu og tjek at opkaldet ligger der med rigtigt nummer og resumé.

​
Test flere scenarier

Kør ikke kun ét testopkald. Test de scenarier din routing bruger:
  • I åbningstid
  • Uden for åbningstid
  • Når teamet ikke svarer
  • Når en kunde beder om viderestilling
  • Fra et skjult nummer hvis I ofte modtager det
  • Fra udlandet hvis jeres kunder ringer internationalt

​
Almindelige problemer

Routingen i PBX’et peger sandsynligvis stadig på den gamle destination, eller destinationen er tastet forkert.Tjek nummerets inbound route, tidsregler og at Verbu-destinationen er aktiv.
PBX’et kan ikke nå destinationen, eller reglen tillader ikke ekstern viderestilling.Tjek om dit PBX kræver at eksterne destinationer godkendes, eller om en udgående opkaldsprofil blokerer viderestillingen.
Det er næsten altid codec, NAT eller firewall. Ved SIP-routing skal PBX’et tillade PCMA og PCMU (G.711 A-law og µ-law).Bed din PBX-administrator tjekke RTP, firewall og codec-prioritet.
PBX’et overskriver caller ID. Bed administratoren sende det oprindelige caller ID videre.Indstillingen hedder ofte CLIP, original caller ID, preserve caller ID eller P-Asserted-Identity.
Det kan være en aggressiv session timer, en firewall timeout eller at PBX’et ikke accepterer mediestrømmen.Gem tidspunktet, nummeret der ringede og eventuelt call ID fra PBX’et, og send det til Verbu support.
Tjek at kontaktens telefonnummer i Verbu er korrekt og kan ringes op udefra.Hvis PBX’et skal håndtere viderestillingen, skal reglen ligge i PBX’et i stedet for i Verbu.

​
Hvad Verbu support skal bruge

Send ikke adgangskoder eller SIP-passwords. Send kun:
  • tidspunkt for testopkaldet;
  • nummeret der ringede;
  • nummeret der blev ringet til;
  • hvilken agent opkaldet skulle ramme;
  • hvilken PBX eller udbyder du bruger;
  • om problemet er “ingen forbindelse”, “ingen lyd”, “forkert nummer” eller “dropper efter svar”.
Hvis din PBX viser et call ID, så send også det.

​
Sikker rollback

Inden du går live, så aftal hvordan du ruller tilbage:
  1. Gem et screenshot af den gamle routing.
  2. Notér navnet på den gamle destination, kø eller gruppe.
  3. Test at du kan skifte tilbage.
  4. Lav ændringen i et tidspunkt med lav trafik.
Hvis noget går galt, sætter du nummerets routing tilbage til den gamle destination.

​
Næste skridt