Skip to main content
De fleste moderne telefonsystemer taler SIP – samme protokol som Verbu. Uanset mærke er der to måder at få opkald fra dit PBX ind til agenten: viderestil til et Verbu-telefonnummer, eller lad Verbu logge på dit PBX som en SIP-bruger. Her er den generelle opskrift. For Unitel specifikt, se Unitel. For IPNordic, se IPNordic.

​
De to måder

​
1. Viderestilling til et Verbu-nummer

Din konto har mindst ét Verbu-telefonnummer fra start. Dit PBX viderestiller de relevante opkald til det nummer – præcis som en viderestilling til en mobil. Vælg denne løsning hvis du vil hurtigt i gang, eller hvis dit PBX ikke understøtter SIP-brugere.

​
2. SIP-forbindelse – Verbu logger på dit PBX

Verbu logger på dit telefonsystem som en eller flere SIP-brugere (lokalnumre) – præcis som en bordtelefon der logger på. Opkald, du sender til de lokalnumre, lander hos agenten. Vælg denne løsning hvis dit telefonsystem understøtter SIP-brugere. Det gør de fleste – både lokale systemer som 3CX, Asterisk og FreePBX og hostede løsninger som Unitel/OneConnect og IPNordic.

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Admin-adgang til dit PBX, eller kontakt til den der administrerer det
  • Nummeret agenten skal tage
  • Ved viderestilling: dit Verbu-nummer – find det under Agent → Telefon, fanen Telefonnumre
  • Ved SIP-forbindelse: en SIP-bruger i dit PBX til Verbu med auth-brugernavn, adgangskode og lokalnummer

​
Trin for trin: viderestilling (måde 1)

1

Find Verbu-nummeret

Vælg agenten i dashboardet, gå til Agent → Telefon, og vælg fanen Telefonnumre. Kopiér det nummer der er tildelt agenten.
Listen med tilgængelige telefonnumre på kontoen
2

Opret Verbu som destination i dit PBX

Find sektionen for eksterne destinationer i PBX’ets admin. Den hedder forskellige ting – fx External numbers, Outbound destinations eller bare viderestilling. Opret Verbu-nummeret som destination.
3

Peg det indkommende nummer på Verbu

Find routingen for nummeret (også kaldet “inbound route” eller “DID route”) og sæt Verbu-destinationen ind.Vil du kun have nogle opkald sendt til Verbu – fx kun uden for åbningstid – så tilføj en tidsregel først. Skal teamet have første chance, så sæt Verbu som fallback efter ubesvarede opkald.
4

Gem og test

Anvend ændringerne og ring fra din mobil. Agenten skal hilse inden for et par sekunder.

​
Trin for trin: SIP-forbindelse (måde 2)

1

Opret en SIP-bruger til Verbu i dit PBX

I PBX’ets admin opretter du en ny SIP-bruger, som Verbu kan logge på med. Den hedder typisk Extension (3CX, FreePBX), SIP-bruger eller endpoint (Asterisk-baserede).Notér auth-brugernavn, adgangskode og lokalnummer.
2

Tilføj SIP-forbindelsen i Verbu

Vælg agenten, gå til Agent → Telefon → Telefonnumre, og rul ned til sektionen SIP-forbindelser. Klik Tilføj SIP-forbindelse.Vælg Udbyder: Uni-tel / OneConnect, IPNordic eller Egen for alle andre systemer. Indtast jeres hovednummer. For kendte udbydere udfyldes domæne, port og transport automatisk – vælger du Egen, indtaster du selv dit PBX’ SIP-domæne, port og transport.
Tilføj SIP-forbindelse med udbyder, hovednummer og domæne
3

Tilføj et lokalnummer

Klik Tilføj lokalnummer på forbindelsen, og indtast SIP-brugerens auth-brugernavn, adgangskode og lokalnummer. Tilføj ét lokalnummer pr. SIP-bruger.
Tilføj lokalnummer med felter for auth-brugernavn, adgangskode og lokalnummer
4

Tjek at Verbu er logget på

Når lokalnummeret vises med mærket registered, er Verbu logget på og klar til at tage opkald.
SIP-forbindelser med hovednummer og registrerede lokalnumre
5

Send opkaldene til lokalnummeret

I dit PBX: peg de relevante opkald på det lokalnummer, Verbu er logget på – direkte, via en kø eller via en ringegruppe. Tidsregler og fallback sætter du op samme sted som for alle andre lokalnumre.

​
Typiske faldgruber

Næsten altid forkerte loginoplysninger eller forkert domæne, port eller transport. Tjek auth-brugernavn og adgangskode mod det, der står i PBX’et, og at SIP-brugeren er aktiv.Kører PBX’et lokalt bag en firewall, kan det også være at det ikke tillader registreringer udefra. Spørg din PBX-administrator.
Næsten altid NAT eller codec. Sørg for at PBX’et bruger den offentlige IP til SIP-signalering, og at codec-listen starter med G.711 (PCMU / PCMA).
Nogle setups overskriver caller ID med PBX’ets eget nummer. Find en indstilling der hedder CLIP eller Caller ID og sørg for at det oprindelige nummer sendes igennem – både ved viderestilling og på lokalnumre.
PBX’et eller en firewall lukker SIP-sessionen. Find session timer eller re-INVITE og slå den aggressive timeout fra.

​
Hvis du er i tvivl

Er du ikke sikker på hvordan du gør det i dit specifikke PBX, så ved dem der satte det op (Telavox, din forhandler, jeres IT) det. Send dem denne side – de skal kun oprette en SIP-bruger eller en viderestilling. Du kan også spørge Verbu support. Send os mærke og model på dit PBX, så sender vi de præcise trin tilbage.

​
Næste skridt