Skip to main content
Din agent kan stille kunder videre til teamet i OneConnect – fx når et menneske skal tage over. Det virker, men på én bestemt måde: via lokalnumre.

​
De to regler

  1. Brug lokalnummeret som destination – ikke et almindeligt telefonnummer. Viderestil til fx 222 (en kø) eller 200 (en bruger). Eksterne numre som mobil- og fastnetnumre virker ikke i denne opsætning – Verbu kan i øjeblikket ikke ringe ud af OneConnect.
  2. Vælg kold, ikke varm. Kun kold omstilling virker mellem Verbu og OneConnect. En varm omstilling, hvor agenten først fortæller kollegaen, hvad opkaldet handler om, virker ikke i denne opsætning. Et lokalnummer kan i forvejen kun tage en kold omstilling.
Viderestil til en kø frem for en enkelt bruger. Så ringer det hos alle i køen, og I kan ændre hvem der tager opkaldene i OneConnect – uden at røre opsætningen i Verbu.

​
Trin for trin

1

Find destinationen i OneConnect

Beslut hvor opkaldene skal hen: et lokalnummer på en bruger eller en kø. Har I ikke en kø til mennesker endnu, så opret en under Køer – fx “Menneske kø” med sit eget lokalnummer.
2

Tilføj en kontakt i Verbu

Gå til Lær op → Eskaler på agenten, og klik Tilføj under Telefon: stil om til en person. Udfyld:
  • Navn – fx “Reception, når kunden vil tale med et menneske”
  • Telefonnummer – skriv lokalnummeret, fx 222
  • Hvornår der stilles om, på alle agenter – en kort note til agenten
3

Vælg kold

Sæt Type omstilling til Kold. Varm virker ikke med OneConnect.
4

Test

Ring til agenten, og bed om at blive stillet om. Tjek at opkaldet lander hos kollegaen i OneConnect.

​
Hvis noget driller

Tjek kontaktens nummer. Står der et almindeligt telefonnummer, for eksempel et mobilnummer, virker det ikke. Skift det til lokalnummeret i OneConnect.
Det er forventet. Kun kold omstilling virker med OneConnect, så kollegaen tager opkaldet som et almindeligt indgående opkald.
Viderestiller du til en kø, styres det i OneConnect, hvem der er medlem af køen. Tjek køens medlemmer under Køer.

​
Næste skridt