Skip to main content
Din agent kan stille kunder videre til teamet i OneConnect – fx når et menneske skal tage over. Det virker, men på én bestemt måde: via lokalnumre.

​
De to regler

  1. Brug lokalnummeret som destination – ikke et almindeligt telefonnummer. Viderestil til fx 222 (en kø) eller 200 (en bruger). Eksterne numre som mobil- og fastnetnumre virker ikke i denne opsætning – Verbu kan i øjeblikket ikke ringe ud af OneConnect.
  2. Vælg Direkte – ikke Smooth. Kun direkte viderestilling virker mellem Verbu og OneConnect. Smooth (hvor agenten først præsenterer opkaldet for kollegaen) understøttes ikke i denne opsætning.
Viderestil til en kø frem for en enkelt bruger. Så ringer det hos alle i køen, og I kan ændre hvem der tager opkaldene i OneConnect – uden at røre opsætningen i Verbu.

​
Trin for trin

1

Find destinationen i OneConnect

Beslut hvor opkaldene skal hen: et lokalnummer på en bruger eller en kø. Har I ikke en kø til mennesker endnu, så opret en under Køer – fx “Menneske kø” med sit eget lokalnummer.
2

Tilføj en kontakt i Verbu

Gå til Telefon på din agent i dashboardet, og klik Tilføj kontakt. Udfyld:
  • Navn – fx “Reception, når kunden vil tale med et menneske”
  • Telefonnummer – skriv lokalnummeret, fx 222
  • Hvornår skal der viderestilles – en kort note til agenten
3

Vælg Direkte

Sæt kontakten til Direkte viderestilling. Smooth virker ikke med OneConnect.
4

Test

Ring til agenten, og bed om at blive stillet om. Tjek at opkaldet lander hos kollegaen i OneConnect.

​
Hvis noget driller

Tjek kontaktens telefonnummer. Står der et almindeligt telefonnummer (fx et mobilnummer), virker det ikke – skift det til lokalnummeret i OneConnect.
Det er forventet. Kun Direkte viderestilling virker med OneConnect, så kollegaen tager opkaldet som et almindeligt indgående opkald.
Viderestiller du til en kø, styres det i OneConnect, hvem der er medlem af køen. Tjek køens medlemmer under Køer.

​
Næste skridt