Find den rigtige samtale
Menuen til venstre har tre grupper:
Øverst på siden vælger du perioden og agenten. Perioden går fra 24 timer til 90 dage. Feltet Søg i samtaler søger i det, samtalen handlede om.
Er listen lang, klikker du Hent flere nederst.
Læs samtalen
Klik en samtale for at se den i midten. Du får hele forløbet, replik for replik. Kørte agenten noget undervejs, står der Agenten kørte trin. Klik Vis trin for at folde det ud. Der kan du se, hvad den slog op, og hvad den kaldte. Øverst i midterkolonnen ligger fire knapper:- Godt svar og Dårligt svar giver din vurdering. Vi bruger den til at forbedre agenten.
- Kopiér samtalen lægger hele forløbet på udklipsholderen.
- Markér opkaldet som klaret bruges, når nogen har ringet tilbage.
Detaljerne til højre
Panelet til højre har fem afsnit:- Detaljer er Intention, Kanal, Agent, Startede, Længde, Sprog, Samtalens resultat, Hvad stod i vejen, Overdraget til en person og Hvorfor. Hvad resultaterne betyder, står i Rapporter.
- Oplevelse er brugerens vurdering, hvis der er givet en.
- Resumé er agentens korte referat.
- Ring tilbage viser, om nogen skal ringes op, og lader dig markere det som klaret.
- Indsamlet viser det, agenten skrev ned. En besked, et lead eller et resultat.
Hvornår er det nyttigt?
- Nogen ringer og siger “jeg talte med jer i går”. Find samtalen, læs resuméet, og du er med.
- Agenten gav et forkert svar. Læs forløbet, find ud af hvorfor, og opdater Viden og indhold.
- I skal følge op. Kig i Indsamlet → Beskeder og Leads.
- I vil se, hvad der virker. Filtrér på Løst, og læs et par stykker.
Hvad du skal tjekke
Jeg kan ikke finde en bestemt samtale
Jeg kan ikke finde en bestemt samtale
Tjek perioden øverst, og tjek at agentfiltret ikke står på en anden agent. Var det en test, kan den ligge med mærkatet Test.
Vi overser beskeder
Vi overser beskeder
Vælg Indsamlet → Beskeder i menuen. Tallet ved siden af Indbakke tæller dem, der venter. Vil I også have dem på mail, så slå Referat af samtalen til.
Jeg vil have en samtale slettet
Jeg vil have en samtale slettet
Skriv til os på hello@verbu.com, så hjælper vi. Under Slå til → Generelt kan I også selv slette samtaler for en valgt periode.
Tallene i stedet for teksten
Vil du se mønstre frem for enkelte samtaler, så gå til Rapporter i menuen til venstre. Der ser du hele arbejdsområdet. Vil du kun se én agent, så brug Analysér → Performance på agenten.Næste skridt
- Brug det du lærer: Viden og indhold
- Få besked automatisk: Referat af samtalen