Hvad du kan se
For hver samtale ser du:- Tidspunkt og varighed – hvornår det skete og hvor længe
- Kanal – telefon eller chat
- Kundens nummer (ved telefonopkald) – online samtaler vises som anonyme
- Et kort resumé af hvad samtalen handlede om
- Den fulde udskrift – ord for ord, hvem sagde hvad
- Bedømmelse – hvis kunden har givet stjerner efter samtalen
Hvornår er det nyttigt?
- En kunde ringer og siger “jeg talte med jer i går” – find samtalen, læs resuméet, og du er med på tråden
- Agenten har givet et forkert svar – læs udskriften, find ud af hvorfor, og opdater Viden og træning
- I forhandler med en kunde – se hvordan agenten håndterede første kontakt
- I vil se hvad der virker – kig på de samtaler der endte godt og hvad der gik godt
Filtre
Du kan filtrere historikken på:- Tidsperiode – fra 24 timer op til 90 dage tilbage. Standard er 30 dage.
- Kanal – fanerne øverst: Alle, Telefon eller Chat
- Søgning – søg på kundens nummer, hvad samtalen handlede om, eller resuméet
- Vis testopkald – slå fra for at skjule dine egne testsamtaler
Hvad gør jeg hvis…
...jeg ikke kan finde et bestemt opkald?
...jeg ikke kan finde et bestemt opkald?
Tjek tidsperioden. Som standard vises de sidste 30 dage. Vælg en længere periode hvis opkaldet er ældre, og tjek at Vis testopkald er slået til hvis det var en test.
...jeg har brug for at slette en samtale?
...jeg har brug for at slette en samtale?
Skriv til os på hello@verbu.com – så hjælper vi.
...jeg vil have besked når et bestemt slags opkald sker?
...jeg vil have besked når et bestemt slags opkald sker?
Brug Send opkaldsresumé med Smart routing til at få bestemte typer opkald sendt direkte til mail eller Slack.
Næste skridt
- Brug det du lærer til at forbedre agenten i Viden og træning
- Få besked om opkald automatisk i Send opkaldsresumé