Alle samtaler din agent har haft, kan ses under Samtalehistorik. Du finder den i menuen på din agent.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Hvad du kan se
For hver samtale ser du:- Tidspunkt og varighed – hvornår det skete og hvor længe
- Kanal – telefon eller chat
- Kundens nummer eller chat-id
- Et kort resumé af hvad samtalen handlede om
- Den fulde udskrift – ord for ord, hvem sagde hvad
- Lydoptagelsen (kun telefon) – så du selv kan høre
Hvornår er det nyttigt?
- En kunde ringer og siger “jeg talte med jer i går” – find samtalen, læs resuméet, og du er med på tråden
- Agenten har givet et forkert svar – læs udskriften, find ud af hvorfor, og opdater Viden og træning
- I forhandler med en kunde – lyt til hvordan agenten håndterede første kontakt
- I vil se hvad der virker – kig på de samtaler der endte godt og hvad der gik godt
Filtre
Du kan filtrere historikken på:- Tidsperiode – sidste dag, uge, måned, eller en specifik periode
- Resultat – hvordan opkaldet endte (booket, stillet videre, lagt på, osv.)
- Kanal – kun telefon eller kun chat
Hvad gør jeg hvis…
...jeg ikke kan finde et bestemt opkald?
...jeg ikke kan finde et bestemt opkald?
Tjek tidsperioden. Som standard vises kun de sidste 7 dage. Udvid perioden hvis opkaldet er ældre.
...lydoptagelsen mangler?
...lydoptagelsen mangler?
Lydoptagelser laves kun for telefonopkald, ikke for chat. Tjek også at samtalen er afsluttet – optagelser bliver først tilgængelige et øjeblik efter opkaldet slutter.
...jeg har brug for at slette en samtale?
...jeg har brug for at slette en samtale?
Skriv til os på hello@verbu.com – så hjælper vi.
...jeg vil have besked når et bestemt slags opkald sker?
...jeg vil have besked når et bestemt slags opkald sker?
Brug Send opkaldsresumé med Smart routing til at få bestemte typer opkald sendt direkte til mail eller Slack.
Næste skridt
- Brug det du lærer til at forbedre agenten i Viden og træning
- Få besked om opkald automatisk i Send opkaldsresumé