De fire valg
Hver kanal har sin egen række med fire ikoner: én for opkald, og én for chat, web-opkald og e-mail. Hold markøren over et ikon for at se, hvad det betyder. Alle. Alle i samtalen kan bruge handlingen. Vælg det til handlinger, der ikke viser eller ændrer noget om én bestemt kunde. Genkendt. I et opkald ringer brugeren fra et nummer, der hører til én kunde i jeres system. Så kender agenten kunden uden at spørge. På chat kan agenten endnu ikke genkende en kunde, så på chat vælger du Bekræftet i stedet. Bekræftet. Brugeren bekræfter en engangskode, som agenten sender til kundens eget nummer. Vælg det til handlinger, der ændrer noget, eller viser noget, som kun kunden selv må se. Fra. Agenten får ikke handlingen.Bekræft før brug
Ud for hvert værktøj er der også et ikon for Bekræft før brug. Når det er slået til, læser agenten detaljerne op for brugeren, for eksempel “Jeg flytter din tid til tirsdag kl. 9. Passer det?”, og bruger først værktøjet, når brugeren siger ja. Ændrer brugeren noget, spørger agenten igen. Det er slået til fra start for handlinger, der ændrer noget, som at booke, flytte eller aflyse en tid. Du kan slå det fra og til for hvert værktøj. Under navnet på hvert værktøj står, hvad det gør, for eksempel “Ændrer data · Om én kunde”. En datakobling har samme valg under Bekræft før brug. Det er slået fra, indtil du slår det til.Sådan genkender agenten en kunde
Agenten genkender en kunde, når nummeret, brugeren ringer fra, hører til præcis én kunde i jeres system. Deler to kunder et nummer, for eksempel en person og deres firma, genkender agenten ingen af dem. Så spørger den efter noget, der skiller dem ad, for eksempel en nummerplade. Begynder brugeren at tale om en anden kunde i samme samtale, starter agenten forfra med den kunde. En kode, der er bekræftet for den ene kunde, åbner aldrig den andens oplysninger.Når agenten ikke må
Har brugeren ikke det niveau, handlingen kræver, bruger agenten den ikke. Kan en kode hjælpe, tilbyder agenten at sende en. Kan en kode ikke hjælpe, for eksempel fordi der ikke er noget nummer på kunden, tilbyder agenten at give en besked videre til jer. Den beder ikke om en kode igen og igen. Hver gang agenten stopper en handling, står det i samtalen: hvilket niveau handlingen krævede, og hvilket niveau samtalen havde. Det, agenten ved om en kunde fra starten af opkaldet, følger de samme valg. Må en genkendt kunde ikke se sine bookinger, får agenten dem heller ikke at vide, før opkaldet begynder.Datakoblinger og kundens egne oplysninger
En datakobling kan bruge kundens egne oplysninger i kaldet:{{customer.id}}, {{customer.phone}} og {{customer.email}}. Agenten udfylder dem med den kunde, samtalen har fundet. Agenten kan ikke selv skrive en anden værdi. Er der ikke fundet en kunde endnu, laver agenten ikke kaldet.
Står en datakobling til Alle, og tager den et telefonnummer eller en e-mail som input, kan en bruger slå en anden person op ved at skrive deres nummer. Brug i stedet {{customer.phone}}, og vælg Genkendt for opkald.
Hvor du vælger
- Integrationer: Åbn integrationen på agenten. Under Under samtalen har hver handling sit valg.
- Datakoblinger: Åbn datakoblingen. Valget står under Hvem må bruge den?.