Spring til hovedindhold
Nogle samtaler slutter, før de rigtig er begyndt. Brugeren lægger på med det samme, eller siger kun “hallo”. Dem markerer Verbu som Ingen involvering.

​
Hvornår en samtale er uden involvering

Verbu tæller, hvad brugeren selv sagde eller skrev. En besked på under tre tegn tæller ikke. En kort samtale er stadig involvering, hvis agenten nåede at gøre noget. Stillede agenten brugeren videre, eller tog den imod en besked, får samtalen det udfald i stedet. For eksempel Klargjort til opfølgning.

​
Hvad du ser

  • I Indbakken står samtalen med udfaldet Ingen involvering.
  • I Rapporter tæller den ikke med i involveringsgraden.
  • Referatet er en fast tekst. Der var ingen samtale at skrive et referat ud fra.

​
Referater af samtaler uden involvering

En modtager under Send referat får som udgangspunkt kun samtaler, hvor brugeren var involveret. Så får ingen en e-mail, hver gang nogen lægger på. Vil en modtager også have dem, skal modtagerens betingelse nævne udfaldet:
  1. Åbn Send referat, og find modtageren.
  2. Under Får vælger du Kun nogle samtaler.
  3. Tilføj en betingelse på Udfald, og vælg Ingen involvering. Vælg også de andre udfald, modtageren skal have, for eksempel Klargjort til opfølgning.
  4. Klik Gem, og udgiv agenten.
En betingelse på noget andet, for eksempel kanalen, sender ikke samtaler uden involvering.
Webhooks under Send til dit system efter samtalen får alle samtaler, også dem uden involvering. Brug feltet outcome til at sortere dem fra.

​
Næste skridt