Indbakke
Læs samtalerne, find dem tilbage i tiden, og følg op på det, agenten samlede ind.
Rapporter
Forstå involvering, løsning, kundeoplevelse og videresendelser, og hvordan hver samtale får sit resultat.
Samtaler
Se alle samtaler i Indbakke, og følg med i Rapporter: hvor mange henvendelser agenten løser, og hvor mange den sender videre.
Indbakke: find og læs tidligere samtaler
Find tidligere opkald og chats, læs hvad der blev sagt, og følg op på beskeder og leads.
Rapporter: forstå agentens resultater
Forstå tallene på Rapporter: involvering, løsning, kundeoplevelse og videresendelser, og hvordan hver samtale får sit resultat.