Hvornår skal du bruge denne guide?
Brug den hvis:- du allerede har et hovednummer;
- du bruger et PBX, en telefoniløsning eller en ekstern omstilling;
- agenten skal tage opkald på samme nummer som kunderne allerede bruger;
- du vil kunne rulle tilbage uden nummerflytning.
To almindelige måder
1. Viderestilling til et Verbu-nummer
Dette er den enkleste løsning. Dit PBX viderestiller til et almindeligt Verbu-telefonnummer. Vælg denne løsning hvis dit PBX ikke understøtter SIP-routing, eller hvis du vil hurtigt i gang.2. SIP-forbindelse – Verbu logger på dit telefonsystem
Verbu forbinder til dit telefonsystem via hovednummeret og logger på som en eller flere SIP-brugere (lokalnumre) – præcis som en telefon der logger på. Opkald, du sender til de lokalnumre, lander hos agenten. Vælg denne løsning hvis dit telefonsystem understøtter SIP-brugere. Det gør fx Unitel/OneConnect og IPNordic. Det hele sættes op i dashboardet:1
Vælg agenten og åbn Telefon
Vælg agenten i dashboardet, og gå til Agent → Telefon. Vælg fanen Telefonnumre.
2
Tilføj SIP-forbindelsen
Rul ned til SIP-ruter forbundet til denne agent, og klik Tilføj SIP-forbindelse.Vælg din udbyder, og indtast jeres hovednummer. Domæne, port og transport udfyldes automatisk for kendte udbydere.
3
Tilføj et lokalnummer
Klik Tilføj lokalnummer på forbindelsen, og indtast SIP-brugerens auth-brugernavn, adgangskode og lokalnummer fra din udbyder. Tilføj ét lokalnummer pr. SIP-bruger.
4
Tjek at Verbu er logget på
Når lokalnummeret vises med mærket registered, er Verbu logget på og klar til at tage opkald.
5
Send opkaldene til lokalnummeret
I dit telefonsystem: peg de relevante opkald på det lokalnummer, Verbu er logget på – direkte eller via en kø. Bruger du Unitel/OneConnect, så se Parallelle opkald med OneConnect for køopsætningen.
Før du starter
Du skal bruge:- Admin-adgang til dit PBX eller kontakt til den der administrerer det
- Nummeret agenten skal tage
- En Verbu-agent der er klar til test
- Ved viderestilling: et Verbu-telefonnummer. Ved SIP-forbindelse: hovednummer plus brugernavn, adgangskode og lokalnummer for hver SIP-bruger
- Beslutning om hvornår agenten skal svare: altid, uden for åbningstid eller efter ubesvarede opkald
Trin for trin: viderestilling (måde 1)
1
Gør agenten klar
Åbn agenten i Verbu. Tjek hilsen, sprog, viden og Viderestilling. Ring til agenten fra dashboardets testknap før du ændrer PBX’et.
2
Find Verbu-nummeret
Gå til Agent → Telefon → Telefonnumre, og kopiér det Verbu-nummer dit PBX skal viderestille til.
3
Opret destinationen i dit PBX
I dit PBX skal Verbu-nummeret oprettes som en ekstern destination. Den kan hedde Verbu AI, AI-agent eller noget dit team kan kende.
4
Peg nummerets routing på Verbu
Find routingen for hovednummeret. Tilføj Verbu som destination, enten direkte eller via en tidsregel.Hvis teamet stadig skal have første chance, så sæt Verbu som fallback efter ubesvarede opkald.
5
Gem og test
Ring fra en mobil. Test både i og uden for åbningstid hvis du har tidsregler.
Hvad du skal bede din PBX-administrator om
Send dette til dem:Test før du går live
Tjek disse punkter:- Agenten svarer inden for få sekunder
- Kundens nummer vises korrekt i Verbu
- Agentens hilsen er rigtig
- Viderestilling til mennesker virker
- Teamets fallback virker
- Åbningstidsregler rammer rigtigt
Hvis du vil rulle tilbage
Ret routingen i dit PBX tilbage til den gamle destination, fx en kø, en medarbejder eller en gruppe. Dit nummer bliver hos din nuværende udbyder, så rollback kræver normalt kun den ene routingændring.Næste skridt
- Specifik guide til Relatel
- Specifik guide til Unitel
- Generel SIP-guide: De fleste PBX-systemer