Skip to main content
Du behøver ikke skifte telefonnummer for at bruge Verbu. I de fleste opsætninger beholder du dit nummer hos din nuværende udbyder og sender de relevante opkald videre til agenten.

​
Hvornår skal du bruge denne guide?

Brug den hvis:
  • du allerede har et hovednummer;
  • du bruger et PBX, en telefoniløsning eller en ekstern omstilling;
  • agenten skal tage opkald på samme nummer som kunderne allerede bruger;
  • du vil kunne rulle tilbage uden nummerflytning.
Hvis du ikke har et nummer endnu, er Verbu AI med eget telefonnummer hurtigere.

​
To almindelige måder

​
1. Viderestilling til et Verbu-nummer

Dette er den enkleste løsning. Dit PBX viderestiller til et almindeligt Verbu-telefonnummer. Vælg denne løsning hvis dit PBX ikke understøtter SIP-routing, eller hvis du vil hurtigt i gang.

​
2. SIP-forbindelse – Verbu logger på dit telefonsystem

Verbu forbinder til dit telefonsystem via hovednummeret og logger på som en eller flere SIP-brugere (lokalnumre) – præcis som en telefon der logger på. Opkald, du sender til de lokalnumre, lander hos agenten. Vælg denne løsning hvis dit telefonsystem understøtter SIP-brugere. Det gør fx Unitel/OneConnect og IPNordic. Sådan sætter du det op i Verbu:
1

Opret en SIP-bruger til Verbu

Opret en SIP-bruger (et lokalnummer) i jeres telefonsystem, som Verbu kan logge på med. Skriv lokalnummer, brugernavn og adgangskode ned.
2

Bed Verbu om at forbinde telefonsystemet

Bruger I Uni-tel, så forbinder du selv telefonsystemet. Se Unitel.For alle andre telefonsystemer forbinder Verbu det for jer. Skriv til hello@verbu.com med navnet på jeres telefonsystem, jeres hovednummer og SIP-brugerens lokalnummer. Send ikke adgangskoden i mailen. Vi aftaler med jer, hvordan I giver os den.
3

Tjek, at Verbu er logget på

Gå til Indstillinger → Telefonsystemer, og åbn telefonsystemet. Når lokalnummeret har status Forbundet, er Verbu logget på og klar til at tage opkald.
4

Vælg agenten

Åbn menuen på lokalnummerets række, og klik Vælg agent. Vælg den agent, som skal tage opkaldene.
5

Send opkaldene til lokalnummeret

I dit telefonsystem: peg de relevante opkald på det lokalnummer, Verbu er logget på – direkte eller via en kø. Bruger du Unitel/OneConnect, så se Parallelle opkald med OneConnect for køopsætningen.

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Admin-adgang til dit PBX eller kontakt til den der administrerer det
  • Nummeret agenten skal tage
  • En Verbu-agent der er klar til test
  • Ved viderestilling: et Verbu-telefonnummer. Ved SIP-forbindelse: hovednummer plus brugernavn, adgangskode og lokalnummer for hver SIP-bruger
  • Beslutning om hvornår agenten skal svare: altid, uden for åbningstid eller efter ubesvarede opkald

​
Trin for trin: viderestilling (måde 1)

1

Gør agenten klar

Åbn agenten i Verbu. Tjek åbningsbesked, sprog, indhold og Eskaler. Tal med agenten under Test → Live-test, før du ændrer PBX’et.
2

Find Verbu-nummeret

Gå til Slå til → Telefon → fanen Numre, og kopiér det Verbu-nummer dit PBX skal viderestille til.
3

Opret destinationen i dit PBX

I dit PBX skal Verbu-nummeret oprettes som en ekstern destination. Den kan hedde Verbu AI, AI-agent eller noget dit team kan kende.
4

Peg nummerets routing på Verbu

Find routingen for hovednummeret. Tilføj Verbu som destination, enten direkte eller via en tidsregel.Hvis teamet stadig skal have første chance, så sæt Verbu som fallback efter ubesvarede opkald.
5

Gem og test

Ring fra en mobil. Test både i og uden for åbningstid hvis du har tidsregler.

​
Hvad du skal bede din PBX-administrator om

Send dette til dem:

​
Test før du går live

Tjek disse punkter:
  • Agenten svarer inden for få sekunder
  • Kundens nummer vises korrekt i Verbu
  • Agentens hilsen er rigtig
  • Viderestilling til mennesker virker
  • Teamets fallback virker
  • Åbningstidsregler rammer rigtigt
Brug Test og fejlfinding hvis noget ikke virker.

​
Hvis du vil rulle tilbage

Ret routingen i dit PBX tilbage til den gamle destination, fx en kø, en medarbejder eller en gruppe. Dit nummer bliver hos din nuværende udbyder, så rollback kræver normalt kun den ene routingændring.

​
Næste skridt