Spring til hovedindhold
Du behøver ikke skifte telefonnummer for at bruge Verbu. I de fleste opsætninger beholder du dit nummer hos din nuværende udbyder og sender de relevante opkald videre til agenten.

​
Hvornår skal du bruge denne guide?

Brug den hvis:
  • du allerede har et hovednummer;
  • du bruger et PBX, en telefoniløsning eller en ekstern omstilling;
  • agenten skal tage opkald på samme nummer som kunderne allerede bruger;
  • du vil kunne rulle tilbage uden nummerflytning.
Hvis du ikke har et nummer endnu, er Verbu som softphone hurtigere.

​
To almindelige måder

​
1. Viderestilling til et Verbu-nummer

Dette er den enkleste løsning. Dit PBX viderestiller til et almindeligt Verbu-telefonnummer. Vælg denne løsning hvis dit PBX ikke understøtter SIP-routing, eller hvis du vil hurtigt i gang.

​
2. SIP-routing til Verbu

Dit PBX sender opkaldet direkte til en SIP-destination fra Verbu. Det giver mere kontrol over caller ID, routing og teknisk fejlfinding. Vælg denne løsning hvis din telefoniudbyder eller PBX-administrator er tryg ved SIP.

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Admin-adgang til dit PBX eller kontakt til den der administrerer det
  • Nummeret agenten skal tage
  • En Verbu-agent der er klar til test
  • Enten et Verbu-telefonnummer eller et Verbu SIP-endpoint
  • Beslutning om hvornår agenten skal svare: altid, uden for åbningstid eller efter ubesvarede opkald

​
Trin for trin

1

Gør agenten klar

Åbn agenten i Verbu. Tjek hilsen, sprog, viden og Viderestilling. Ring til agenten fra dashboardets testknap før du ændrer PBX’et.
2

Find destinationen i Verbu

Gå til Telefonnumre eller Kanaler → Modtag opkald. Kopiér det Verbu-nummer eller SIP-endpoint, som dit PBX skal sende opkald til.
3

Opret destinationen i dit PBX

I dit PBX skal Verbu oprettes som en ekstern destination. Den kan hedde Verbu AI, AI-agent eller noget dit team kan kende.Brug et almindeligt eksternt nummer ved viderestilling. Brug SIP-endpointet ved SIP-routing.
4

Peg nummerets routing på Verbu

Find routingen for hovednummeret. Tilføj Verbu som destination, enten direkte eller via en tidsregel.Hvis teamet stadig skal have første chance, så sæt Verbu som fallback efter ubesvarede opkald.
5

Gem og test

Ring fra en mobil. Test både i og uden for åbningstid hvis du har tidsregler.

​
Hvad du skal bede din PBX-administrator om

Send dette til dem:

​
Test før du går live

Tjek disse punkter:
  • Agenten svarer inden for få sekunder
  • Kundens nummer vises korrekt i Verbu
  • Agentens hilsen er rigtig
  • Viderestilling til mennesker virker
  • Teamets fallback virker
  • Åbningstidsregler rammer rigtigt
Brug Test og fejlfinding hvis noget ikke virker.

​
Hvis du vil rulle tilbage

Ret routingen i dit PBX tilbage til den gamle destination, fx en kø, en medarbejder eller en gruppe. Dit nummer bliver hos din nuværende udbyder, så rollback kræver normalt kun den ene routingændring.

​
Næste skridt