Spring til hovedindhold
Har du TDC Erhverv med en omstilling eller en telefonmenu (“tryk 1 for …”)? Så styres dine opkald af et kaldsflow inde i TDC – ikke af din mobil. Denne guide viser dig, hvordan du sætter kaldsflowet til altid at sende opkald videre til Verbu.

​
Sådan virker det

  • Hvem tager opkaldet? Verbu svarer.
  • Hvornår? Altid – uanset åbningstid, kø eller menuvalg sendes alt videre.
  • Hvad oplever kunden? Kunden ringer som normalt og bliver mødt af Verbu.
Viderestilling på mobilen er ofte ikke nok, når du har en omstilling. Hvis dine kunder møder en velkomst eller en menu (“tryk 1 …”), bestemmer kaldsflowet inde i TDC, hvor opkaldet ender. Derfor skal ændringen laves i TDC Selvbetjening – ikke på din iPhone eller Android.

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Administrator-adgang til TDC Selvbetjening
  • Dit hovednummer – det nummer kunderne ringer til
  • Dit Verbu-nummer – find det i dashboardet under Telefonnumre
Mangler du et Verbu-nummer? Spørg din Verbu-kontaktperson.

​
Trin for trin

1

Find jeres kaldsflow

Log ind i TDC Selvbetjening som administrator. Gå til Telefoniløsning, og vælg i venstre menu Kaldsflow → Grafisk kaldsflow.Vælg det hovednummer, kunderne ringer til. Vælg en dato og et klokkeslæt, så du kan se hvor opkald ender. Tjek både et tidspunkt inden for og uden for åbningstid, så du ser begge grene i flowet.
2

Skift til redigering

Øverst skifter du fra fanen Live til Rediger. Det er her, ændringen sker.Find det modul, hvor opkaldet til sidst ender – ofte en Søgegruppe eller et Call center. Klik på blyanten for at redigere.
3

Sæt Verbu som slutdestination i alle grene

Det vigtigste: alle veje i flowet skal ende hos Verbu – ikke kun én.
  • Call center (kø): ret listen af agenter, så den ringer til dit Verbu-nummer. Sæt også eventuelle felter for overløb, hvis ingen svarer og fallback til Verbu.
  • Søgegruppe (åbningstid/lukketid): sørg for at både “åbent” og “lukket” ender hos Verbu.
  • Menuvalg (tryk 1/2/3): ret destinationen for hver tast til Verbu. Husk også “intet valg”, hvis den findes.
  • Speak/Voicemail: sørg for at den ikke afslutter opkaldet, men sender videre til Verbu.
4

Publicér ændringen

Klik Publicér øverst til højre. Uden dette træder ændringen ikke i kraft.

​
Har du et 70-nummer?

Ligger jeres hovednummer som et 70-nummer, kan du ofte ændre svarstedet hurtigere:
  • Via TDC’s selvbetjeningsside, hvor du indtaster 70-nummer, adgangskode og nyt svarsted (dit Verbu-nummer).
  • Eller med en tastekode fra en telefon på aftalen: slå fast viderestilling til med *72 efterfulgt af dit Verbu-nummer, og fra igen med *73.
TDC’s tastekoder bruger typisk de 8 cifre i nummeret uden +45. Virker *72 med +45 ikke, så prøv kun de 8 cifre.
Ligger 70-nummeret inde i en telefoniløsning med søgegruppe eller call center, er Grafisk kaldsflow den mest sikre vej.

​
Test før du går live

  1. Ring til hovednummeret fra en anden telefon – Verbu skal svare.
  2. Test også et tidspunkt uden for åbningstid (eller vælg et “lukket” tidspunkt i Grafisk kaldsflow) – Verbu skal stadig svare.
  3. Har I en menu, så tryk et valg (fx “1”) – det skal stadig ende hos Verbu.

​
Hvis noget driller

Der er sandsynligvis stadig et modul i flowet, der afspiller voicemail uden at sende videre, eller et fallback der ikke peger på Verbu. Gå flowet igennem fra top til bund.
Opkaldet når sandsynligvis aldrig mobilen, fordi omstillingen tager over først. Ret kaldsflowet i TDC Selvbetjening i stedet.
Du har sikkert ændret “åbent”-grenen, men ikke “lukket”. Sæt Verbu ind begge steder – og i ferie/helligdage, hvis det er sat op.
Den klassiske fejl er at glemme at klikke Publicér, eller kun rette én gren. Tjek både åbent, lukket og alle menuvalg, og publicér igen.

​
Ofte stillede spørgsmål

Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS lander stadig på jeres normale nummer.
Ja. Vil I stadig have “tryk 1 …”, så ret bare hvert menuvalg til at ende hos Verbu. Vil I springe menuen over, kan I sende opkald direkte til Verbu før menuen.
Nej. Når det er sat rigtigt i kaldsflowet, er det nok. Omstillingen er “masteren” for hovednummeret.
Det afhænger af jeres TDC-aftale. Tjek aftalen, hvis I vil være helt sikre.

​
Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:
  • du har publiceret ændringen, men opkald rammer stadig ikke Verbu;
  • du er i tvivl om, hvilket modul der er sidste stop i jeres flow;
  • I vil være sikre på, at alle grene (åbent, lukket, menu, overløb) er dækket.
Det er helt normalt at få hjælp her – ingen omstillinger er ens, og vi hjælper jer roligt i mål.

​
Næste skridt