Spring til hovedindhold
Med betinget viderestilling i Telenor Omstilling sender du kun opkald videre til Verbu, når I ikke selv kan tage dem. Det gælder fx, når I er optaget eller køen er fuld, når ingen når at tage den, eller uden for åbningstid. Resten af tiden svarer I som normalt. Denne guide viser dig, hvor du sætter de tre betingelser i Telenor.

​
Sådan virker det

  • Hvem tager opkaldet? Jeres omstilling først – og Verbu, når en betingelse udløses.
  • Hvornår svarer Verbu? Når I er optaget (alle er i gang eller køen er fuld), når der er intet svar, eller uden for åbningstid.
  • Hvad oplever kunden? Kunden ringer som normalt. Hvis I ikke kan tage opkaldet, tager Verbu over, så kunden ikke møder telefonsvarer eller “ingen svar”.
Har I et hovednummer med menu eller kø, er det ikke nok at viderestille på mobilen. Når kunderne møder et tastevalg (“tryk 1 …”) eller en opkaldskø, styres opkaldet inde i Telenor Omstilling (Call Management eller TrueTalk). Mobil-viderestilling ændrer ikke nødvendigvis det sted, hvor jeres hovednummer styres. Den rigtige logik er: kunde → Telenor Omstilling (menu/kø/åbningstid) → Verbu som backup.

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Administrator-adgang til jeres Telenor Omstilling – enten Call Management eller TrueTalk
  • Dit hovednummer – det nummer kunderne ringer til
  • Dit Verbu-nummer – find det i dashboardet under Telefonnumre
Er du i tvivl om, hvilken løsning I bruger, kan du oftest se det på jeres login. Call Management logger du typisk ind på via callmanagement.telenor.dk. TrueTalk er en admin-portal, hvor du kan ændre åbningstider og call flows.

​
Trin for trin

Vælg den fremgangsmåde, der matcher jeres løsning. I begge tilfælde skal Verbu sættes ind tre steder, så I ikke mister opkald i “hullerne”.
1

Log ind i jeres omstilling

Log ind i Call Management eller TrueTalk som administrator.Find jeres hovednummer og det call-flow, opkaldet følger. I Call Management arbejder du typisk enten med en søgeplan (opkald ringes ud til en liste af personer eller numre) eller et tastevalg (IVR: “tryk 1 for …, tryk 2 for …”).
2

Sæt Verbu ind ved 'uden for åbningstid'

Find jeres åbningstider – det kan hedde “åben/lukket” eller “specielle åbningstider”.Sæt destinationen ved lukket til dit Verbu-nummer. Så svarer Verbu, når I har lukket.
3

Sæt Verbu ind ved 'intet svar'

“Intet svar” kan ligge to steder afhængigt af jeres opsætning:
  • Har I en søgeplan? Find “hvad sker der, hvis ingen tager den?”. Det kan hedde fallback, backup, ingen svar, timeout eller overløb. Sæt den til dit Verbu-nummer.
  • Har I et tastevalg (IVR)? For hvert menupunkt finder du typisk en timeout/ingen valg eller ingen svar. Sæt den til dit Verbu-nummer.
Husk også “intet valg” eller “timeout i menuen”. Ellers kan kunder hænge fast eller ryge et andet sted hen.
4

Sæt Verbu ind ved 'optaget'

I en omstilling betyder “optaget” sjældent, at en telefon er i brug. Det betyder oftest, at alle medarbejdere er i gang, at opkaldskøen er fuld, eller at systemet ikke kan sende opkaldet videre.Det kan stå som optaget, kø fuld, ingen ledige eller overflow/overløb. Find det, og sæt destinationen til dit Verbu-nummer.
5

Gem og udgiv

Sørg for, at ændringerne bliver gemt og – hvis knappen findes – udgivet eller aktiveret.Vent 1–3 minutter før du tester. Nogle løsninger bruger kort tid på at synkronisere.

​
Bruger I TrueTalk?

I TrueTalk leder du efter de samme tre knudepunkter som ovenfor:
  • Uden for åbningstid: find åbningstider og lukketid, og sæt lukket-flowet til dit Verbu-nummer.
  • Intet svar: find reglerne for “ingen svar/timeout” på kø eller flow, og sæt dem til Verbu.
  • Optaget/kø fuld: find “overflow/kø fuld/ingen ledige”, og sæt det til Verbu.
Gem ændringerne og test som beskrevet nedenfor.

​
Har I kun mobilnumre uden menu?

Så er det ikke en omstillings-opsætning, men du kan stadig lave betinget viderestilling. I RenMobil-appen fra Telenor kan du vælge betinget viderestilling og håndtere indgående opkald. Bruger I en fastnet- eller telefoni-løsning fra Telenor, findes der servicekoder fra en telefon på aftalen:
  • Intet svar: *61* efterfulgt af nummeret (inklusive sekunder).
  • Optaget: *67* efterfulgt af nummeret.
Husk: for et hovednummer med menu eller kø er omstillingen (Call Management eller TrueTalk) stadig den rigtige vej.

​
Test før du går live

  1. Test uden for åbningstid: skift midlertidigt til “lukket” (eller brug en test-åbningstid), og ring til hovednummeret. Verbu skal tage den.
  2. Test intet svar: ring i åbningstid, og lad den ringe, uden at nogen tager den. Efter jeres timeout skal Verbu tage den.
  3. Test optaget/overflow: få en kollega til at være i et opkald (eller fyld køen, hvis det er muligt), og ring igen. Hvis jeres regel er “optaget/kø fuld”, skal Verbu tage den.

​
Hvis noget driller

Det sker næsten altid, fordi Verbu ikke er sat som backup i omstillingen, eller fordi et menupunkt eller en timeout stadig peger på en mobil med telefonsvarer. Find det sted, der hedder fallback, timeout eller overflow, og sæt det til dit Verbu-nummer.
Typisk er lukket-flowet sat, men åben-flowet mangler – eller omvendt. Tit er “intet valg” i menuen også glemt. Gennemgå de tre steder igen: lukket, intet svar og optaget/overflow.
Hovednummeret styres i omstillingen, ikke på mobilen. Mobil-viderestilling ændrer ikke nødvendigvis menu, kø eller åbningstid. Sæt betingelserne i Call Management eller TrueTalk i stedet.
Den klassiske fejl er at glemme at gemme eller udgive, eller kun at rette én betingelse. Tjek, at Verbu er sat ind ved lukket, intet svar/timeout, optaget/overflow og intet valg i menuen. Gem og udgiv igen, og vent et par minutter.

​
Ofte stillede spørgsmål

Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS bliver stadig leveret til det nummer, der modtager SMS – typisk en mobil.
Det betyder sjældent, at en telefon er optaget som på en mobil. I en omstilling betyder det oftest kø fuld, ingen ledige eller overflow – altså at systemet ikke kan sende opkaldet videre.
Ja. Du sætter Verbu som destination ved timeout/intet valg, intet svar og overflow/optaget. Så virker menuen stadig, men Verbu redder de opkald, I ikke kan tage.
Fordi hovednummeret styres i omstillingen (Call Management eller TrueTalk). Mobil-viderestilling ændrer ikke nødvendigvis menu, kø eller åbningstid.
Kontakt først jeres interne administrator. Mangler I adgang, så kontakt Telenor kundeservice og bed om adgang til Call Management eller TrueTalk for jeres hovednummer.

​
Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:
  • du er i tvivl om, hvilket flow i omstillingen der er det rigtige (åben, lukket eller overflow);
  • du har sat alt op, men opkald lander stadig et andet sted;
  • I vil have os til at kvalitetssikre call-flowet, så kunder aldrig møder en blind vej.
Det er helt normalt at få hjælp her – ingen omstillinger er ens, og vi hjælper jer roligt i mål.

​
Næste skridt