Spring til hovedindhold
Har du Telia Touchpoint med en omstilling eller en telefonmenu? Så styres dine opkald af en svargruppe inde i Touchpoint – ikke af din mobil. Denne guide viser dig, hvordan du sætter svargruppen til altid at sende opkald videre til Verbu.
Telia i Danmark hedder nu Norlys. Bruger du Norlys Touchpoint, er fremgangsmåden den samme – du arbejder bare i Norlys’ hjælpecenter.

​
Sådan virker det

  • Hvem tager opkaldet? Verbu svarer.
  • Hvornår? Altid (24/7), så længe viderestillingen er aktiv.
  • Hvad oplever kunden? Kunden ringer som normalt og bliver mødt af Verbu med det samme – ingen kø, ingen telefonsvarer.
Viderestilling på mobilen er ofte ikke nok, når du har en omstilling. Når dine kunder møder en velkomst eller en menu, er det Touchpoint (svargruppen), der bestemmer, hvor hovednummeret ringer hen. Derfor skal ændringen laves i Touchpoint Adminweb – ikke på din mobil. Den rigtige logik er: kunde → Touchpoint (hovednummer/svargruppe) → Verbu.

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Administrator-adgang til Touchpoint Adminweb (nås via Telias erhvervs-login / Selvbetjening for Erhverv)
  • Dit hovednummer – det nummer kunderne ringer til
  • Dit Verbu-nummer – find det i dashboardet under Telefonnumre
Vil du kun viderestille én medarbejders mobilnummer? Brug “Alternativ metode” nederst i trinene. Mangler du et Verbu-nummer? Spørg din Verbu-kontaktperson.

​
Trin for trin

Den mest driftsikre måde at få altid-viderestilling på er at lukke svargruppen hele tiden og lade “Ved lukket” pege på Verbu.
1

Log ind i Adminweb

Gå til Telias erhvervs-login. Touchpoint Adminweb nås via Selvbetjening for Erhverv.Log ind med dit mobilnummer, anmod om en SMS-kode, og log ind med koden.
2

Find den rigtige svargruppe

Gå til Svargrupper. Vælg den svargruppe, som jeres hovednummer ringer på – ofte den med firmanavn eller “Omstilling”.Som administrator kan du se og arbejde med alle jeres svargrupper.
3

Sæt “Ved lukket” til Verbu

Det er her nøglen ligger. Inde i svargruppen går du til Indstillinger for svargruppe.Find sektionen “Ved lukket”. Vælg handlingen, der svarer til viderestil til nummer (ordlyden kan variere), og indtast dit Verbu-nummer. Gem.
4

Luk svargruppen hele tiden

Klik Angiv åbningstider. Gå igennem alle ugedage og vælg Lukket hele dagen. Tryk Gem.Slå til sidst Tidsplan aktiv til (skyderen skal være aktiv) – ellers træder ændringen ikke i kraft.
Når svargruppen altid er “lukket”, og “Ved lukket” peger på Verbu, bliver alle opkald sendt til Verbu – altid.

​
Alternativ metode: viderestil kun dit eget nummer

Brug kun dette, hvis du kun vil viderestille dit eget mobilnummer – ikke jeres omstilling eller hovednummer.
  1. Åbn Touchpoint app.
  2. Gå til Mine indstillinger.
  3. Find Viderestilling.
  4. Tryk Angiv nummer, og indtast dit Verbu-nummer.
  5. Tryk Gem.

​
Test før du går live

  1. Ring til hovednummeret fra en anden telefon – Verbu skal svare med det samme.
  2. Ring igen et minut senere for at fange en eventuel forsinket aktivering – Verbu skal stadig svare.
  3. Har I flere numre (fx afdeling eller klinik), så ring til dem også. Kun de numre og svargrupper, du har sat til “lukket + Ved lukket = Verbu”, skal lande hos Verbu.

​
Hvis noget driller

Det sker typisk, når “Ved lukket” ikke er sat korrekt og stadig står på standard. Som standard kan opkald gå til svargruppens telefonsvarer, hvis gruppen er optaget. Den mest stabile løsning er at lukke svargruppen hele tiden og sætte “Ved lukket” til Verbu.
Opkaldet til hovednummeret håndteres af Touchpoint, ikke af mobilen. Sæt det i svargruppen i Adminweb i stedet.
Menuer og navne kan variere lidt, men “Ved lukket” er en del af svargruppens indstillinger. Kan du stadig ikke se det, er det ofte et spørgsmål om rettigheder – få administrator-adgang til Adminweb.
Gå listen igennem i rækkefølge: Har du sat det i svargruppen (ikke kun på en mobil)? Er Tidsplan aktiv slået til? Er det den rigtige svargruppe – den hovednummeret ringer på? Er “Ved lukket” sat til viderestil til dit Verbu-nummer?

​
Ofte stillede spørgsmål

Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS bliver på jeres normale nummer som hidtil.
Gå tilbage i svargruppen. Sæt åbningstiderne tilbage, så gruppen ikke er lukket hele tiden, og/eller skift “Ved lukket” tilbage til jeres standard (fx kø, telefonsvarer eller omstilling). Gem.
Fordi det er den mest stabile måde at sikre, at alle opkald rammer reglen “Ved lukket”, som du selv styrer.
Kun hvis det faktisk er dit nummer, kunderne ringer til. For et hovednummer eller en omstilling skal det sættes i svargruppen i Adminweb.
Så laver du samme opsætning for hver relevant svargruppe eller nummer.

​
Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:
  • du har fulgt trinene, men opkald rammer stadig ikke Verbu;
  • du er i tvivl om, hvilken svargruppe der styrer jeres hovednummer;
  • du kun kan finde viderestilling i app’en, men ikke i Adminweb (ofte et spørgsmål om administrator-rettigheder).
Det er helt normalt at få hjælp her – Touchpoint-opsætninger kan være forskellige, og vi hjælper jer roligt i mål.

​
Næste skridt