Spring til hovedindhold
Har du Telenor Omstilling (Call Management) med en menu (“tryk 1 for …”) eller et hovednummer med kø? Så styres dine opkald af et call-flow inde i Telenor – ikke af din mobil. Denne guide viser dig, hvordan du sætter omstillingen til altid at sende opkald videre til Verbu.

​
Sådan virker det

  • Hvem tager opkaldet? Verbu svarer.
  • Hvornår? Altid – hver gang nogen ringer, sendes opkaldet videre.
  • Hvad oplever kunden? Kunden ringer som normalt og bliver mødt af Verbu i stedet for jeres menu, kø eller telefonsvarer.
Viderestilling på mobilen er ofte ikke nok, når du har en omstilling. Hvis I har en menu (“tryk 1 …”), et hovednummer eller en opkaldskø, bestemmer call-flowet inde i Telenor Omstilling (Call Management), hvor opkaldet ender. Viderestiller du kun på én mobil, kan opkald stadig ramme menu, kø eller åbningstider et andet sted og lander derfor ikke korrekt hos Verbu. Det rigtige flow er: Kunde → Telenor Omstilling → Verbu.

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Login til Call Management (eller at jeres administrator har det)
  • Jeres hovednummer – det nummer kunderne ringer til
  • Dit Verbu-nummer – find det i dashboardet under Telefonnumre
Mangler du login til Call Management? Start med jeres interne administrator. Ellers kan Telenor kundeservice hjælpe.

​
Trin for trin

1

Log ind i Call Management

Gå til Call Management, og log ind med det login, du har fået fra Telenor.Har du ikke et login? Kontakt jeres interne administrator – eller Telenor kundeservice.
2

Find det rigtige sted at ændre routing

Dette er det vigtigste trin. I Call Management hedder menupunktet typisk noget i retning af Hovednummer, Numre, IVR/Tastevalg, Søgeplan eller Viderestilling.Det er her, I opsætter viderestilling og tastevalg.
3

Vælg hvad “altid viderestil” skal betyde hos jer

Der er to måder. Vælg den nemmeste først – se de to løsninger nedenfor.Tip: Notér eller tag et screenshot af det gamle nummer eller flow først, så det er nemt at rulle tilbage efter test.
4

Gem og udgiv ændringen

Husk at gemme eller udgive ændringen. Uden dette træder den ikke i kraft.

​
Løsning 1: Send alle opkald direkte til Verbu (uden om menuen)

Brug denne, hvis kunden skal komme direkte til Verbu uden at høre “tryk 1 …”.
  • Find jeres primære call-flow (ofte “standard”, “åben” eller “normal åbningstid”).
  • Sæt destination til et eksternt nummer / viderestil til nummer.
  • Indtast dit Verbu-nummer.
  • Gentag for lukket / uden for åbningstid, hvis der findes et separat flow.
  • Gem og udgiv ændringen.

​
Løsning 2: Behold menuen og send alle valg til Verbu

Brug denne, hvis kunden stadig skal høre menuen først.
  • Find Tastevalg / IVR-menu.
  • For hver tast (fx “Tast 1”, “Tast 2”, “Tast 3”): skift destination til dit Verbu-nummer.
  • Find også fallback / timeout / intet valg / ingen svar, og sæt den til dit Verbu-nummer.
  • Gem og udgiv ændringen.

​
Hvis I har åbne- og lukketider

Mange bruger Call Management til at styre åbent og lukket. For “altid viderestil” skal Verbu være sat som destination i både “åben” og “lukket” – ellers virker det kun halvdelen af tiden.

​
Nød-løsning: Kan du ikke komme i Call Management?

Er du låst ude af omstillingen, kan du midlertidigt viderestille et mobilnummer hos Telenor.
Dette er en “nød-knap”. Har I hovednummer eller menu, kan mobil-viderestilling give et forkert call-flow. Flyt ændringen til Call Management, så snart du kan.
Telenor Privat (tastekoder):
  • Start altid viderestilling: *21*+45XXXXXXXX#
  • Stop: #21#
Telenor Erhverv (SMS til 1221):
  • Start altid viderestilling: send SMS til 1221: VID *21*+45XXXXXXXX#
  • Stop: send SMS til 1221: VID ##21#
Udskift +45XXXXXXXX med dit Verbu-nummer.

​
Test før du går live

  1. Ring til jeres hovednummer fra en anden telefon – Verbu skal svare.
  2. Har I åbne- og lukketider, så test både “åben” og “lukket” (midlertidigt, hvis muligt) – Verbu skal tage begge dele.
  3. Har I beholdt menuen (Løsning 2), så tryk et valg (fx “1”) – det skal stadig ende hos Verbu.

​
Hvis noget driller

Opkaldet ender sandsynligvis på en mobil-linje, hvor telefonsvareren tager over, fordi omstillingen ikke peger rigtigt. Flyt ændringen til Call Management (hovednummer/menu), og brug Verbu som destination dér.
Du har sikkert kun ændret ét menupunkt, eller også peger timeout/fallback stadig på noget gammelt. Sæt Verbu på alle menupunkter + fallback (Løsning 2).
Du har sikkert ændret “åben”-grenen, men ikke “lukket”. Sæt Verbu ind begge steder.
Opkaldet når sandsynligvis aldrig mobilen, fordi omstillingen tager over først. Ret call-flowet i Call Management i stedet.
Gå tjeklisten igennem fra top til bund: Har du ændret det rigtige sted (omstilling – ikke kun en mobil)? Har du sat Verbu på både åben og lukket? Har du opdateret fallback/timeout/intet valg? Har du gemt og udgivet?

​
Ofte stillede spørgsmål

Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS bliver stadig leveret til det nummer, som normalt modtager SMS (typisk en mobil).
Ja. Brug formatet med +45 foran dit Verbu-nummer.
Ja. Du kan enten sende opkald direkte til Verbu uden om menuen (Løsning 1), eller lade menuen køre og sende alle valg videre til Verbu (Løsning 2).
Fordi jeres hovednummer og menu ofte styres i omstillingen (Call Management). Mobil-viderestilling ændrer ikke nødvendigvis selve call-flowet.
Det afhænger af jeres løsning. På visse mobilabonnementer kan ubetinget viderestilling være en tilkøbsservice. I en omstillingsløsning håndteres viderestilling typisk som en del af call-flowet.
Start med jeres interne administrator. Mangler I adgang eller oprettelse, kan Telenor kundeservice hjælpe jer videre.

​
Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:
  • du har sat omstillingen op, men opkald lander stadig ikke hos Verbu;
  • du er i tvivl om, hvilket Call Management-flow du skal ændre (åben, lukket eller fallback);
  • du vil have os til at dobbelttjekke jeres call-flow, så kunden får en glidende oplevelse.
Det er helt normalt at få hjælp her – ingen omstillinger er ens, og vi hjælper dig roligt i mål.

​
Næste skridt