Skip to main content
Når kunder åbner chatten, kan du møde dem med en velkomstskærm i stedet for et tomt chatvindue. Velkomstskærmen indeholder:
  • Genveje – knapper der starter en samtale med en forudvalgt sætning eller en bestemt opgave
  • Links – små links til sider, kunder ofte har brug for (kontakt, priser, åbningstider)
Det gør chatten lettere at komme i gang med – og hjælper folk med hurtigt at finde det, de leder efter. Du finder det på chatbot-siden under fanen Indhold, i sektionen Oversigtsskærm.
Sektionen Oversigtsskærm med knappen Vis oversigtsskærm, feltet Start chat-tekst og genvejene under Kom hurtigt fra start

​
Slå velkomstskærmen til

Slå Vis oversigtsskærm til. Lader du den være slået fra, lander besøgende direkte i et chatvindue, som om de allerede er midt i samtalen.

​
Knappen til at starte en chat

Start chat-tekst er det, der står på den store knap nederst på velkomstskærmen. Standard er “Start ny chat”. Skift den ud hvis du vil have noget mere konkret, fx “Stil et spørgsmål”.

​
Genveje (op til 3)

Genveje er små kort kunden kan trykke på i stedet for selv at skrive. Du finder dem i sektionen Kom hurtigt fra start. To slags:
Kunden trykker, og en bestemt sætning sendes som det første. Brug det til de typiske spørgsmål.Eksempler:
  • Knaptekst: “Åbningstider”
  • Besked sendt: “Hvad er jeres åbningstider?”
  • Knaptekst: “Book en tid”
  • Besked sendt: “Jeg vil gerne booke en tid”
Hvis du har en procedure sat op (fx “Book tid” eller “Aflys booking”), kan du sætte den som en genvej. Kunden klikker, og proceduren starter med det samme – ingen samtale ind først.Kun publicerede procedurer kan vælges.
Hold tekst på genvejene korte – 2-3 ord. “Åbningstider” virker bedre end “Hvilke åbningstider har I?”.
Links kan tage besøgende videre til sider på dit website. Fx: For hvert link vælger du:
  • Ikon – en emoji, du selv vælger
  • Tekst – det kunden læser
  • Link – siden de sendes til. Du må gerne bare skrive acme.dk/priser, så ordner vi resten.

​
Forhåndsvisning

Hver gang du ændrer noget, opdateres forhåndsvisningen til højre på skærmen. Sådan ser kunderne det.

​
Et godt udgangspunkt

Hvis du er i tvivl, så start med:
  • Velkomstskærm: slået til
  • 2 genveje: dine to mest stillede spørgsmål som forudbestemte prompts
  • 1-2 links: Find os og Priser (eller hvad der er vigtigst på dit website)
Du kan altid bygge ud derfra.

​
Næste skridt