Skip to main content
Når nogen åbner chatten, kan du møde dem med en velkomstskærm i stedet for et tomt chatvindue. Den gør chatten lettere at komme i gang med. Du finder det på agenten under Slå til → Chat → fanen Adfærd, i gruppen Første skærm.

​
Slå den til

Slå Vis en første skærm til. Er den slået fra, lander brugerne direkte i chatten. Derefter kommer Det, første skærm viser frem: en startlinje, op til tre genveje og op til tre links.

​
Tekst til start af chat

Tekst til start af chat står på linjen, der åbner chatten. Standarden er “Start en ny chat”. Skift den, hvis du vil have noget mere konkret, for eksempel “Stil et spørgsmål”.

​
Genveje

Genveje er små kort, brugeren kan trykke på i stedet for selv at skrive. Du kan have op til tre. To slags:
Brugeren trykker, og spørgsmålet sendes som den første besked. Brug det til de spørgsmål, I får igen og igen.
  • Det, brugerne læser: “Åbningstider”
  • Beskeden, der bliver sendt: “Hvad er jeres åbningstider?”
Har du et workflow, for eksempel “Book tid” eller “Aflys booking”, kan du sætte det som genvej. Brugeren klikker, og opgaven går i gang med det samme, uden samtale først.Kun workflows, der er live, kan vælges. Se Udgiv dine ændringer.
Hold teksten på genvejene kort. To til tre ord. “Åbningstider” virker bedre end “Hvilke åbningstider har I?”.
Slettes et workflow, står genvejen som Den opgave findes ikke længere. Fjern den, eller vælg et andet workflow. Links sender brugeren videre til sider på jeres website. Du kan have op til tre. For hvert link vælger du:
  • Ikon. En emoji. Klik ikonet og søg.
  • Tekst på linket. Det brugeren læser.
  • Adresse på linket. Siden de sendes til.
Et link gemmes, når det både har en tekst og en adresse. En almindelig adresse som acme.dk bliver til https://acme.dk.

​
Forhåndsvisning

Forhåndsvisningen til højre opdaterer sig, hver gang du ændrer noget. Sådan ser brugerne det.

​
Et godt udgangspunkt

Er du i tvivl, så start med:
  • Vis en første skærm slået til
  • To genveje, jeres to mest stillede spørgsmål
  • Et eller to links, for eksempel Find os og Priser
Du kan altid bygge ud derfra.

​
Næste skridt