Skip to main content
Nogle gange kan agenten ikke løse det, ingen person er ledig, og ingen anden agent kan tage over. Så er Tag imod en besked vejen ud. Agenten spørger om oplysningerne og skriver dem ned i stedet for at stille om. Du finder det på agenten under Lær op → Eskaler, i afsnittet Når agenten ikke kan hjælpe, eller ingen kan tage over: tag imod en besked. Det virker på både telefonopkald og chat.

​
Slå det til

Slå kontakten Tag imod en besked til. Derefter vises Det agenten spørger om, hvor du vælger felterne: Hold antallet lavt. Hver ekstra oplysning er et spørgsmål mere.
De fleste klarer sig med navn og telefonnummer. Tilføj kun mere, hvis I faktisk bruger det.

​
Hvor beskederne lander

Beskederne dukker op i Indbakke i menuen til venstre, under Indsamlet → Beskeder. Tallet ved siden af Indbakke viser, hvor mange der venter. Åbner du en samtale, ligger oplysningerne i panelet til højre under Indsamlet. Er der brug for et opkald tilbage, kan du markere det som klaret med knappen Markér opkaldet som klaret. Vil I have beskeden på mail eller sms med det samme, så slå Referat af samtalen til.

​
Sådan lyder det

Bruger: Hej, jeg vil gerne tale med Lars om mit projekt. Agent: Lars er desværre ikke ledig lige nu. Jeg kan tage din besked, så ringer han tilbage. Må jeg få dit navn? Bruger: Anna Berg. Agent: Tak. Og dit nummer? Bruger: 22 33 44 55. Agent: Perfekt. Hvad må jeg sige, det handler om? Bruger: Det er et tilbud, han havde sendt. Jeg har et par spørgsmål. Agent: Det giver jeg videre. Lars ringer tilbage, så hurtigt han kan.

​
Besked eller lead?

De to ligner hinanden. Sådan vælger du:
  • Tag imod en besked er, når brugeren vil tales med, og I ringer tilbage.
  • Saml leads ind er, når brugeren er interesseret i noget, I sælger, og I skal følge op.
Bruger I begge, slår du dem begge til. Agenten finder selv ud af, hvad der passer. Se Saml leads ind.

​
Hvad du skal tjekke

Slå nogle felter fra. Færre felter giver kortere samtaler.
Tjek at Telefonnummer er valgt. Er det, så skriv en retningslinje om, at agenten altid skal læse nummeret op til sidst. Se Adfærd og retningslinjer.
Kig i Indbakke → Beskeder. Er den tom, så tjek at kontakten er slået til, og at du har klikket Udgiv.

​
Næste skridt