Selv med en god agent vil nogle kunder gerne tales med af et menneske. Med Tag besked slået til kan agenten notere kundens navn og nummer (og hvad de gerne vil høre om) og lægge beskeden hos jer. Du finder det under Tag besked på din agent.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Hvilke felter skal samles?
Når du slår funktionen til, kan du vælge hvilke felter agenten skal spørge om:| Felt | Når det giver mening |
|---|---|
| Navn | Næsten altid – så I ved hvem der ringede |
| Telefon | Næsten altid – så I kan ringe tilbage |
| Hvis I hellere svarer skriftligt | |
| Firma | B2B-forretninger der vil se konteksten |
| Adresse | Hvis I leverer eller besøger kunder |
| By | Hvis I dækker bestemte områder |
Hvor lander beskeden?
Beskederne ligger under Samtalehistorik på agenten. Du kan også sende dem automatisk videre med Send opkaldsresumé – fx til din mail, Slack eller jeres CRM.Sådan lyder det
Kunde: Hej, jeg vil gerne tale med Lars om mit projekt. Agent: Lars er desværre ikke ledig lige nu. Jeg kan tage din besked, så ringer han tilbage. Må jeg få dit navn? Kunde: Anna Berg. Agent: Tak. Og dit nummer? Kunde: 22 33 44 55. Agent: Perfekt. Hvad må jeg sige det handler om? Kunde: Det er et tilbud han havde sendt – jeg har et par spørgsmål. Agent: Det skal jeg nok give videre. Lars ringer tilbage så hurtigt han kan. Hav en god dag.
Tag besked eller Opfang leads?
De to funktioner ligner hinanden. Sådan vælger du:- Tag besked – kunden vil tales med, og I ringer tilbage
- Opfang leads – kunden vil høre om noget I sælger, og I skal følge op
Hvis noget driller
Agenten spørger om for mange ting
Agenten spørger om for mange ting
Slå nogle felter fra. Færre felter = kortere opkald = gladere kunder.
Den glemmer at notere telefonnummeret
Den glemmer at notere telefonnummeret
Tjek at Telefon er valgt som felt. Hvis det er, så skriv i Adfærd og stil at agenten altid skal bekræfte nummeret før den slutter.
Vi får ikke beskederne
Vi får ikke beskederne
Slå Send opkaldsresumé til, så får I beskeden på mail eller Slack lige efter opkaldet.
Næste skridt
- Få beskederne sendt automatisk: Send opkaldsresumé
- Hvis kunder også skal stilles videre nogle gange: Viderestilling