Spring til hovedindhold
Selv med en god agent vil nogle kunder gerne tales med af et menneske. Med Tag besked slået til kan agenten notere kundens navn og nummer (og hvad de gerne vil høre om) og lægge beskeden hos jer. Du finder det under Actions på din agent – kortet hedder Tag imod besked.

​
Hvilke felter skal samles?

Når du slår funktionen til, kan du vælge hvilke felter agenten skal spørge om: Hold antallet af felter lavt. Hver gang agenten skal spørge om noget mere, tager opkaldet lidt længere.
De fleste virksomheder klarer sig med Navn + Telefon. Tilføj kun mere hvis I faktisk bruger det.

​
Hvor lander beskeden?

Beskederne ligger under Samtalehistorik på agenten. Du kan også sende dem automatisk videre med Send opkaldsresumé – fx til din mail, Slack eller jeres CRM.

​
Sådan lyder det

Kunde: Hej, jeg vil gerne tale med Lars om mit projekt. Agent: Lars er desværre ikke ledig lige nu. Jeg kan tage din besked, så ringer han tilbage. Må jeg få dit navn? Kunde: Anna Berg. Agent: Tak. Og dit nummer? Kunde: 22 33 44 55. Agent: Perfekt. Hvad må jeg sige det handler om? Kunde: Det er et tilbud han havde sendt – jeg har et par spørgsmål. Agent: Det skal jeg nok give videre. Lars ringer tilbage så hurtigt han kan. Hav en god dag.

​
Tag besked eller Opfang leads?

De to funktioner ligner hinanden. Sådan vælger du:
  • Tag besked – kunden vil tales med, og I ringer tilbage
  • Opfang leads – kunden vil høre om noget I sælger, og I skal følge op
Bruger I begge, slår du dem begge til. Agenten beslutter selv hvilken der passer til situationen.

​
Hvis noget driller

Slå nogle felter fra. Færre felter = kortere opkald = gladere kunder.
Tjek at Telefon er valgt som felt. Hvis det er, så skriv i Adfærd og stil at agenten altid skal bekræfte nummeret før den slutter.
Slå Send opkaldsresumé til, så får I beskeden på mail eller Slack lige efter opkaldet.

​
Næste skridt