Spring til hovedindhold

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Har du ikke et telefonsystem, eller vil du hellere ikke skulle håndtere et, så kan Verbu være systemet. Du får et rigtigt nummer, kunderne ringer til det, og agenten tager den. Intet PBX involveret.

​
Hvornår giver det mening?

  • Du er en ny virksomhed og har ikke en telefonopsætning endnu
  • Dit nuværende system er besværligt at ændre, og du vil videre
  • Du vil have et nummer dedikeret til en bestemt agent – fx en kampagne, en supportlinje, eller dækning uden for åbningstid

​
Hvad du får

  • Et rigtigt telefonnummer – i dit land og helst i dit område
  • En agent der tager den 24/7
  • Viderestilling til mennesker når agenten vurderer det skal til

​
Sådan sætter du det op

1

Vælg et nummer

Gå til Telefonnumre i dashboardet og klik Hent et nummer. Vælg land og evt. områdenummer.
2

Knyt det til din agent

Åbn agenten, gå til Kanaler → Modtag opkald, og vælg det nye nummer.
3

Prøv det

Ring til nummeret fra din mobil. Agenten tager den. Det er hele flowet.

​
Viderestilling til mennesker

Pointen med Verbu som softphone er som regel, at agenten klarer det meste selv. Men nogle gange skal en kollega ind – en kompleks klage, en VIP-kunde, eller bare når kunden beder om det. Under agentens Viderestilling tilføjer du de kontakter agenten må stille videre til. Hver kontakt er et navn, et nummer og evt. en kort note (“til regninger”, “hverdage”, osv.). Når agenten beslutter at viderestille, fortæller den kunden det, stiller videre, og kobler sig ud.

​
Hvad kunden oplever

  • Nummeret ringer som det plejer
  • Agenten tager den inden for et par sekunder
  • Samtalen føles som en samtale, ikke en menu
  • Hvis agenten stiller videre, hører kunden “jeg stiller dig om til Maria – et øjeblik” og så er Maria på linjen

​
Hvis noget driller

De fleste europæiske lande er understøttet. Vælg land i Hent et nummer. Mangler dit land, så kontakt Verbu support.
Du kan portere dit gamle nummer til Verbu. Det tager nogle uger, men du beholder nummeret for altid.
Hent et nummer per agent. Dashboardet lader dig have så mange du har brug for.
To muligheder. Enten tidsregel inde i agenten med viderestilling til teamet i åbningstiden, eller behold dit gamle PBX foran Verbu – se De fleste PBX-systemer.

​
Næste skridt

  • Sæt agenten op: Byg din første agent
  • Tilføj kontakter agenten kan stille videre til under Viderestilling på agenten
  • Forbind en bookingintegration så agenten kan mere end at svare på spørgsmål