Skip to main content
Har du ikke et telefonsystem, eller vil du hellere ikke skulle håndtere et, så kan Verbu være systemet. Når du opretter dig, får du automatisk mindst ét rigtigt telefonnummer. Kunderne ringer til det, og agenten tager den. Intet PBX involveret.

​
Hvornår giver det mening?

  • Du er en ny virksomhed og har ikke en telefonopsætning endnu
  • Dit nuværende system er besværligt at ændre, og du vil videre
  • Du vil have et nummer dedikeret til en bestemt agent – fx en kampagne, en supportlinje, eller dækning uden for åbningstid

​
Hvad du får

  • Et rigtigt telefonnummer – tildelt automatisk når du opretter dig
  • En agent der tager den 24/7
  • Viderestilling til mennesker når agenten vurderer det skal til

​
Sådan finder du dit nummer

1

Åbn agenten og gå til Telefon

Åbn agenten, og gå til Slå til → Telefon.
2

Vælg fanen Numre

Under Tilgængelige telefonnumre på kontoen ser du alle kontoens numre, og hvilken agent hvert nummer er tildelt.
3

Find agentens eget nummer

Nummeret der er tildelt den agent, du står på, er markeret Tildelt denne agent.
4

Prøv det

Ring til nummeret fra din mobil. Agenten tager den. Det er hele flowet.

​
Flere agenter, samme numre

Du kan oprette så mange agenter du vil, og selv styre hvilken agent der har nummeret:
  • Et nummer uden agent står som Ledigt – klik Brug for at tildele det til den agent, du står på.
  • Et nummer tildelt en anden agent har knappen Overtag. Dashboardet spørger først om du vil flytte nummeret – flyttes det, fjernes det fra den anden agent.
  • Skal du bruge flere numre, så klik Bed om et nummer øverst på siden.

​
Viderestilling til mennesker

Pointen med eget telefonnummer hos Verbu er som regel, at agenten klarer det meste selv. Men nogle gange skal en kollega ind – en kompleks klage, en VIP-kunde, eller bare når kunden beder om det. Under Lær op → Eskaler tilføjer du dem, agenten må stille om til. Hver kontakt er et navn, et nummer og evt. en kort note (“til regninger”, “hverdage”, osv.). Når agenten beslutter at viderestille, fortæller den kunden det, stiller videre, og kobler sig ud.

​
Hvad kunden oplever

  • Nummeret ringer som det plejer
  • Agenten tager den inden for et par sekunder
  • Samtalen føles som en samtale, ikke en menu
  • Hvis agenten stiller videre, hører kunden “jeg stiller dig om til Maria – et øjeblik” og så er Maria på linjen

​
Hvis noget driller

Klik Bed om et nummer på fanen Numre, og skriv hvad du har brug for. De fleste europæiske lande er understøttet.
Du kan portere dit gamle nummer til Verbu. Det tager nogle uger, men du beholder nummeret for altid.
Klik Bed om et nummer, og tildel numrene til hver sin agent på fanen Numre. Du kan altid flytte et nummer til en anden agent med Overtag.
To muligheder. Enten tidsregel inde i agenten med viderestilling til teamet i åbningstiden, eller behold dit gamle PBX foran Verbu – se De fleste PBX-systemer.

​
Næste skridt