Skip to main content
Med AdMind tilkoblet kan agenten gøre det, en receptionist ville: genkende brugeren på nummeret, finde en ledig tid til den rigtige behandling og booke, flytte eller aflyse den. Live, mens brugeren er på linjen eller i chatten. Se et eksempel på en samtale på verbu.com.

​
Hvad du skal bruge

  • En AdMind-konto
  • En API-token fra AdMind
  • Afdelingsnummeret på den afdeling, agenten skal booke i
Har I ikke en token, så skriv til os på hello@verbu.com, eller spørg AdMind.

​
Sådan forbinder du AdMind

  1. Åbn agenten, og klik Integrationer nederst i menuen.
  2. Klik AdMind i listen, og gå til fanen Indstillinger.
  3. Klik Forbind.
  4. Udfyld API-token og Afdelingsnummer. Afdelingsnummeret er som regel 1, hvis I kun har én afdeling.
  5. Klik Forbind.
  6. Opsætningen Appointment booking installeres automatisk. Sker det ikke, klik Installér ved den under Det agenten kan.
  7. Klik Udgiv i agentens menu.

​
Hvad agenten kan

Opsætningen giver agenten fire workflows. Du kan se dem under Lær op → Workflows på fanen Workflows, under overskriften Fra AdMind.

​
Før samtalen

To ting sker af sig selv, så snart opsætningen er installeret:
  • Listen over behandlinger med priser og varighed lægges ind, før agenten siger noget. Agenten behøver ikke slå den op undervejs.
  • Kunden slås op på telefonnummer. Ringer en, I kender, kender agenten navnet og de kommende aftaler fra første replik.
Der er ingen kontakter, du skal slå til. Det følger med opsætningen.
Opslaget på telefonnummer kræver et nummer. I chat og i online samtale er der ikke noget nummer, så agenten spørger om det i stedet.

​
Sådan lyder det i et opkald

Kunde: Hej, jeg vil gerne bestille tid til farvning. Agent: Hej Anna. Farvning tager halvanden time. Jeg har en tid på torsdag klokken 10 eller fredag klokken 14. Hvad passer bedst? Kunde: Torsdag klokken 10. Agent: Så er du booket til farvning torsdag klokken 10. Var der andet?

​
Hvad du skal tjekke

AdMind reserverer ikke en tid, mens I taler. Agenten tjekker tiden igen lige før den booker, og finder en ny tid samme dag, hvis den er væk i mellemtiden. Kunden hører det som et enkelt “den er lige blevet taget, men jeg har klokken 11”.
Flere kunder kan dele det samme telefonnummer, for eksempel i en husstand. Så spørger agenten, hvis aftale det drejer sig om, før den flytter eller aflyser noget.
Klik Afbryd i kolonnen til højre, og forbind igen med det rigtige Afdelingsnummer.
Listen over behandlinger kommer fra AdMind. Opret behandlingen i AdMind, og klik Opdatér på kortet Forbindelse.
Tjek at tokenet er sat ind uden mellemrum, og at afdelingsnummeret findes på kontoen.
Når agenten flytter en aftale, rører den ikke kundens e-mail i AdMind. Agenten spørger ikke om en e-mail ved en flytning.

​
Fjern integrationen

Klik Afbryd i kolonnen til højre, og bekræft. Vi glemmer tokenet og holder op med at kalde AdMind. Jeres bookinger i AdMind er uberørte.

​
Næste skridt

  • Tal med agenten under Test → Live-test, og bed om en tid
  • Tilføj Udtale for behandlingsnavne og medarbejdernes navne
  • Tilføj det, agenten ellers skal vide, i Viden og indhold