Spring til hovedindhold
Vil du sende alle dine opkald direkte til Verbu? Når du slår altid viderestilling til på din Android-telefon, går hvert indgående opkald videre til Verbu. Din telefon behøver ikke at ringe – Verbu svarer i stedet. Denne guide viser dig, hvordan du gør det fra Telefon-appen eller med en kort tastekode.

​
Sådan virker det

  • Hvem tager opkaldet? Verbu svarer.
  • Hvornår? Hver gang nogen ringer til dit nummer – altid.
  • Hvad oplever kunden? Kunden ringer som normalt og bliver mødt af Verbu med det samme.
Har du en omstilling eller en telefonmenu? Hvis dine kunder hører en menu (“tryk 1 …”), eller opkald lægges i kø efter åbningstider, styres opkaldet ofte inde i jeres omstilling/IVR – ikke på din mobil. Så er viderestilling på telefonen sjældent nok. Se Vælg den rigtige PBX-opsætning.

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Dit Verbu-nummer – find det i dashboardet under Telefonnumre
  • Har du to SIM (SIM1/SIM2): vælg det SIM, hvor dit erhvervsnummer ligger.
På Android kan menuerne se lidt forskellige ud fra mærke til mærke (Samsung, Pixel, Xiaomi, OnePlus osv.). Vi viser den nemmeste vej først – og en sikker tastekode-metode bagefter.

​
Slå viderestilling til på Android

1

Åbn Telefon-appen

Åbn Telefon-appen, og tryk på ⋮ (de tre prikker) øverst til højre.
2

Gå til Indstillinger

Tryk Indstillinger.På telefoner med “Phone by Google” (fx Pixel) går du videre til Opkaldskonti og vælger din operatør/SIM. På Samsung Galaxy finder du i stedet Supplerende tjenester og vælger SIM1 eller SIM2.
3

Find Viderestilling

Tryk Viderestilling af opkald. På Samsung vælger du derefter Stemmekald.Kan du ikke finde menupunktet, så kig efter ord som Opkald, Opkaldsindstillinger, Supplerende tjenester eller Viderestilling. På nogle telefoner ligger det under Telefon-app → Indstillinger → Opkald.
4

Vælg Altid viderestil

Vælg Altid viderestil.
5

Indtast dit Verbu-nummer

Indtast dit Verbu-nummer – husk landekoden, fx +45.
6

Aktivér

Tryk Aktivér. Viderestillingen er nu slået til.

​
Hurtig metode med tastekode

Mangler menupunktet, eller driller det, kan du slå “altid viderestil” til med en tastekode i Telefon-appens tastatur.
  • Slå til: tast *21*+45XXXXXXXX# og tryk Ring op. Udskift +45XXXXXXXX med dit Verbu-nummer.
  • Slå fra igen: tast #21# og tryk Ring op.
  • Nulstil alle viderestillinger (hvis noget er “låst”): tast ##002# og tryk Ring op.
Viser telefonen en kort bekræftelse efter opkaldet, er det normalt. Koderne taler direkte med operatørens netværk.

​
Hjælp til din udbyder

Telenor oplyser, at viderestilling af alle opkald kan være en tilkøbsservice med en månedlig pris og en pris pr. viderestillet opkald. Prøv først menu-metoden, eller brug tastekoden *21*+45XXXXXXXX# (slå fra med #21#). Virker det ikke, så skriv til kundeservice: “Hej – jeg vil aktivere viderestilling af alle opkald (ubetinget viderestilling) til mit Verbu-nummer. Kan I bekræfte, at funktionen er aktiv på mit abonnement?”
Hos YouSee vælger du selv, hvornår opkald skal viderestilles, og om de skal gå til voicemail eller til et andet nummer. Åbn Mit YouSee, find Viderestilling under dit mobilabonnement, vælg Alle opkald/Altid, vælg destinationen Et andet nummer (ikke voicemail) og indtast dit Verbu-nummer. Tryk OK/Gem. Hopper opkald for hurtigt på telefonsvarer, kan du justere ringetiden inden voicemail under “Telefonsvarer og viderestilling” i selvbetjeningen.
Norlys har servicekoder til viderestilling, inklusive viderestilling af alle opkald. Brug menu-metoden, eller tastekoden *21*+45XXXXXXXX# for at slå til og #21# for at slå fra. Vil du have Norlys til at bekræfte opsætningen, kan du skrive: “Hej – kan I bekræfte, at viderestilling af alle opkald er aktiv på mit mobilnummer, og at det viderestiller til mit Verbu-nummer?”
Hos 3 kan du viderestille alle opkald til et valgfrit nummer. Brug menu-metoden på Android, eller tastekoden *21*+45XXXXXXXX# som hurtig backup (slå fra med #21#). Har du en Xiaomi, Samsung eller lignende, kan “Viderestilling” ligge under “Opkald” eller “Supplerende tjenester”.
Start med det, der virker for de fleste: prøv menu-metoden på Android. Driller det, så brug tastekoden *21*+45XXXXXXXX#. Får du en fejl, så ring til din operatør og sig: “Jeg vil aktivere viderestilling af alle opkald til mit Verbu-nummer. Kan I aktivere det på mit abonnement?”

​
Test før du går live

  1. Ring til dit nummer fra en anden telefon.
  2. Din Android bør ikke ringe længe – opkaldet skal hurtigt gå videre.
  3. Verbu skal besvare opkaldet.
Vil du være helt sikker, så slå viderestillingen fra (#21#), ring igen (nu ringer din egen telefon), slå til igen (*21*+45XXXXXXXX#) og ring en sidste gang. Så mærker du tydeligt forskellen.

​
Hvis noget driller

Nulstil alle viderestillinger med ##002#, og slå derefter “altid viderestil” til igen. Bruger du YouSee, så tjek også ringetid og voicemail-indstilling i selvbetjeningen.
På nogle telefoner ligger det under Supplerende tjenester (fx Samsung). Findes menuen stadig ikke, så brug tastekoden *21*+45XXXXXXXX#.
Tjek, at nummeret er skrevet korrekt – inklusive landekoden, fx +45. Kontrollér også, at du har valgt det rigtige SIM (SIM1/SIM2). Slå viderestillingen fra og til igen, og genstart eventuelt telefonen, før du tester på ny.

​
Ofte stillede spørgsmål

Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS bliver stadig leveret til din telefon/SIM.
Det afhænger af din operatør og aftale. Nogle operatører, fx Telenor, har viderestilling af alle opkald som en tilkøbsservice og kan afregne pr. viderestillet opkald.
Vælg det SIM (SIM1 eller SIM2), som dit erhvervsnummer ligger på, når du sætter viderestilling op. Ellers viderestiller du den forkerte linje.
Menuen sender typisk et ønske til operatøren, og nogle gange skal funktionen først aktiveres på abonnementet. Brug i så fald tastekoden *21*+45XXXXXXXX#, eller kontakt operatøren.

​
Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:
  • du har aktiveret viderestilling, men opkald lander stadig på din telefon;
  • du får fejl på tastekoderne, eller din operatør siger, at det kræver aktivering på abonnementet;
  • du har en omstilling/IVR og vil sikre, at kaldsflowet bliver korrekt.
Det er helt normalt at få hjælp her – vi hjælper dig roligt i mål.

​
Næste skridt