Spring til hovedindhold
Har du 3 Omstilling (3Kontakt) med en omstilling eller en tastemenu (“tryk 1 for …”)? Så styres dine opkald af et kaldsflow inde i 3Kontakt – ikke af din mobil. Denne guide viser dig, hvordan du sætter kaldsflowet til altid at sende opkald videre til Verbu.

​
Sådan virker det

  • Hvem tager opkaldet? Verbu svarer.
  • Hvornår? Altid – hele døgnet, indtil du selv slår det fra.
  • Hvad oplever kunden? Kunden ringer som normalt og bliver mødt af Verbu med det samme.
Viderestilling på mobilen er ofte ikke nok, når du har en omstilling. Hvis dine kunder møder en tastemenu, en kø eller åbningstider, bestemmer kaldsflowet inde i 3Kontakt, hvor opkaldet ender. Viderestiller du kun en mobil, kan hovednummeret stadig lande i menu, kø eller telefonsvarer – og så rammer opkaldene ikke Verbu. Derfor skal ændringen laves i 3Kontakt admin, så flowet bliver: kunde → 3Kontakt → Verbu (direkte).

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Adgang til jeres 3Kontakt admin – ofte via velkomstmail fra 3 eller jeres IT/telefoni-ansvarlige
  • Dit hovednummer – det nummer kunderne ringer til
  • Dit Verbu-nummer – find det i dashboardet under Telefonnumre
Mangler du et Verbu-nummer? Spørg din Verbu-kontaktperson.

​
Trin for trin

1

Log ind og find jeres kaldsflow

Log ind i 3Kontakt admin (ofte via 3kontakt.dk med login fra 3).Find menuen, der typisk hedder Kaldsflow, Flow, Hovednummer, Numre eller Omstilling. Vælg jeres hovednummer – det nummer kunderne ringer til.
2

Sæt Verbu som første stop (anbefalet)

Den nemmeste “altid viderestil” er at lade Verbu tage alle opkald, uden at kunden møder menu eller kø først.Find flowet for “Åben” (kan også hedde “Dag”). Indsæt eller vælg handlingen Viderestil / Forward / Ring til nummer, og indtast dit Verbu-nummer. Gem og aktivér/publicér ændringen (knappen kan hedde Gem, Udgiv, Aktivér eller Sæt i drift).
3

Gentag i alle grene

Det vigtigste: alle veje i flowet skal ende hos Verbu – ikke kun én. Gentag samme ændring i disse flows, hvis de findes:
  • “Lukket” (aften/nat)
  • “Ferie/helligdage” (hvis I har det sat op)
  • “Fallback / Backup / Fejlflow”
  • “Kø timeout / Overflow” (hvis køen ikke svarer)
3Kontakt samler typisk kaldsflow, køer og åbningstider i samme admin-modul, så du skal ofte sætte Verbu ind flere steder – ikke kun ét.
4

Vil I beholde tastemenuen (IVR)?

Vil I stadig have “tryk 1 for booking, tryk 2 for …”, men lade Verbu tage alt bagved? Åbn jeres IVR/tastemenu i 3Kontakt admin, og sæt destinationen til dit Verbu-nummer for hver tast (1, 2, 3 …).Sæt også disse til Verbu:
  • “Intet valg” / “Timeout” (hvis kunden ikke trykker noget)
  • “Forkert valg”
  • “Efter åbningstid” (hvis IVR skifter besked eller flow)
Gem og aktivér. Kunden hører stadig menuen – men uanset valg ender opkaldet hos Verbu.

​
Hvis du ikke kan finde menuen

Kan du ikke finde det rigtige sted i admin, så ring til 3 Erhverv på 70 313 000 (man–tors 8–17, fre 8–16). Du kan også sende denne besked til din interne IT- eller telefoni-ansvarlige:
“Vi bruger 3Kontakt / 3 Omstilling. Jeg vil have alle opkald til vores hovednummer viderestillet altid til vores Verbu-nummer. Kan I guide mig til, hvor jeg ændrer kaldsflowet (Åben/Lukket/Fallback) og evt. IVR/kø, så Verbu modtager alle opkald?”
I admin-menuen leder du efter navne som Kaldsflow / Call flow, Hovednummer / Nummer, Tastemenu / IVR, Åbningstider / Open–Closed, Kø / Queue og Fallback / Backup / Overflow.
Har I kun et mobilnummer uden omstilling, IVR eller kø, kan du ofte bruge standardkoder fra mobilen: slå altid viderestil til med *21*+45XXXXXXXX#, slå fra igen med #21#, og tjek status med *#21#. Udskift +45XXXXXXXX med dit Verbu-nummer. Koderne er typisk standard, men kan variere på enkelte erhvervsaftaler.

​
Test før du går live

  1. Ring til hovednummeret fra en anden telefon – Verbu skal svare med det samme.
  2. Har I Åben/Lukket, så skift midlertidigt til “Lukket” (eller test uden for åbningstid) – Verbu skal stadig svare.
  3. Har I en tastemenu, så tryk et valg (fx “1”) – alle valg skal ende hos Verbu.

​
Hvis noget driller

Viderestillingen er sandsynligvis sat det forkerte sted. Sæt Verbu ind i kaldsflowet for hovednummeret i 3Kontakt – ikke kun på en mobil.
I har sandsynligvis to flows: Åben og Lukket. Indsæt Verbu i begge – og i ferie/helligdage, hvis det er sat op.
Det sker typisk, fordi et nummer i flowet viderestiller tilbage til jeres hovednummer. Sørg for, at destinationen er dit Verbu-nummer, og at intet andet sted i flowet peger tilbage på hovednummeret.
Det er en indstilling i omstillingen (Caller ID / vis opkalder). Tjek, om 3Kontakt har en indstilling for at videresende opkalderens nummer i kaldsflowet – ellers få 3 til at slå det til.

​
Ofte stillede spørgsmål

Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS lander stadig på jeres normale nummer.
Ja. I 3Kontakt fjerner du Verbu som destination i flowet (eller skifter tilbage til den tidligere destination). Brugte I en mobil-kode, slår du fra med #21#.
Som udgangspunkt nej. Når det er sat rigtigt i 3Kontakt, er det nok. Omstillingen er “masteren” for hovednummeret.
Det afhænger af jeres aftale. Mange løsninger afregner viderestillede opkald som almindelig trafik, men det er forskelligt fra abonnement til abonnement.

​
Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:
  • du har lagt Verbu ind i flowet, men opkald rammer stadig ikke Verbu;
  • du er i tvivl om, hvilket flow der er aktivt (Åben, Lukket eller Fallback);
  • du vil have hjælp til at spotte et loop eller en forkert destination;
  • 3 siger “det kan være en indstilling i jeres løsning”, og du vil have os med på, hvad der skal slås til.
Det er helt normalt at få hjælp her – omstillingsflows kan være sat op på mange måder, og vi hjælper dig roligt i mål.

​
Næste skridt