Skip to main content
Bruger du Unitel som telefonsystem? Så behold dit nummer og din opsætning – Verbu kobler sig på dit OneConnect-PBX og tager de opkald, du sender derhen.

​
Sådan hænger det sammen

Verbu forbinder til dit PBX via hovednummeret. Gennem den forbindelse registrerer Verbu sig som en eller flere af PBX’ens brugere (lokalnumre) via deres SIP-oplysninger – præcis som var de telefoner, der logger på. Opkald, der sendes til de brugere, lander hos agenten. Det er tre ting:
  1. Brugere i OneConnect – de lokalnumre, Verbu logger på
  2. En SIP-forbindelse i Verbu – oprettet med hovednummeret, med én række pr. lokalnummer
  3. Routing i OneConnect – en kø (eller kaldplan), der sender opkald til brugerne
Dit nummer er stadig dit. Dine eksisterende telefoner virker stadig. Vil du slå agenten fra igen, peger du bare opkaldene et andet sted hen i OneConnect.

​
Bedste praksis: samtidige opkald

En bruger i OneConnect kan kun have ét opkald ad gangen, så antallet af brugere bestemmer hvor mange opkald agenten kan tage parallelt. Opret mindst to brugere, og saml dem i en kø med strategien Ring alle. Hele opskriften står i Parallelle opkald med OneConnect.

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Adgang til OneConnect-administrationen på admin.one-connect.dk (eller kontakt til jeres Unitel-forhandler)
  • Jeres hovednummer – det nummer, jeres PBX ligger på
  • SIP-brugernavn og adgangskode for hver bruger, Verbu skal logge på
Bruger jeres OneConnect netblokke (IP-adgangslister)? Så skal Verbus IP-adresse tilføjes, før Verbu kan logge på. Se Netblokke og IP-adgang.

​
Trin for trin

1

Opret brugere i OneConnect

Gå til Brugere i OneConnect-administrationen, og opret de brugere, Verbu skal logge på – fx lokalnummer 200 og 201. Notér SIP-brugernavn og adgangskode for hver.
2

Tilføj SIP-forbindelsen i Verbu

Gå til Telefonnumre i dashboardet, og klik Tilføj SIP-forbindelse under SIP-forbindelser. Vælg Uni-tel / OneConnect som udbyder, og indtast jeres hovednummer.Domænet udfyldes automatisk ud fra hovednummeret (fx 12345678.pbx.one-connect.dk). Lad port stå på 5060 og transport på UDP.
3

Tilføj en række pr. lokalnummer

Under OneConnect SIP-konti tilføjer du én række pr. bruger med auth-brugernavn, adgangskode og lokalnummer. Gem forbindelsen – Verbu registrerer nu brugerne og er klar til at tage opkald.
4

Send opkaldene til brugerne

I OneConnect: peg jeres kaldplan eller viderestilling på den kø, der indeholder agentens brugere. Se Parallelle opkald med OneConnect for køopsætningen.
5

Gem og test

Ring til nummeret fra din mobil, og tjek at agenten tager den.

​
Valgfrit: aflever til mennesker i åbningstiden

Et almindeligt setup er “Verbu tager opkald uden for åbningstid, mens teamet tager dem i åbningstiden”. Du har to muligheder:
  • I OneConnect – sæt en tidsregel der sender opkald i åbningstiden til teamet og resten til agentens kø.
  • I Verbu – lad agenten tage alle opkald og brug Viderestilling til at sende videre når det giver mening. Se Viderestil fra Verbu til OneConnect.
De fleste starter med tidsreglen i OneConnect, fordi den er enklest.

​
Hvis noget driller

Tjek auth-brugernavn og adgangskode for hver række, og at hovednummeret er rigtigt. Er oplysningerne rigtige, så tjek om jeres OneConnect bruger netblokke – i så fald skal Verbus IP-adresse på listen.
Alle agentens brugere er optaget, eller routingen peger ikke på køen. Tjek køens medlemmer, og tilføj flere brugere hvis der er travlt – se Parallelle opkald.
Sandsynligvis firewall eller SBC mellem Unitel og Verbu. Send et opkalds-ID til Verbu support, så matcher vi det med vores logs.
I Unitel, sæt routingen tilbage til den gamle destination – fx en kø eller opkalds-gruppe. Opkaldene går direkte til teamet igen.

​
Næste skridt