Skip to main content
Bruger I Uni-tel og One-Connect som telefonsystem? Så beholder I jeres nummer og jeres opsætning. Verbu kobler sig på One-Connect og tager de opkald, I sender til agenten.

​
Sådan hænger det sammen

Opsætningen har to dele:
  1. Lokalnumre til agenten. Verbu logger på One-Connect som en eller flere brugere (lokalnumre), præcis som en telefon. Opkald til de lokalnumre går til agenten.
  2. Forbindelsen til One-Connect. Et administrator-login til One-Connect. Med det kan Verbu tjekke, om en kollega er ledig, flytte et opkald med brugerens nummer og sende opkalds-events. Denne del er valgfri.
Jeres nummer er stadig jeres. Jeres telefoner virker stadig. Vil I slå agenten fra igen, sender I opkaldene et andet sted hen i One-Connect.

​
Det kan Verbu med One-Connect

Agenten kan ikke stille videre til eksterne numre gennem One-Connect, for eksempel et mobilnummer eller et fastnetnummer. Viderestil altid til et lokalnummer eller en kø i One-Connect. Se Viderestil fra Verbu til OneConnect.

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Adgang til One-Connect-administrationen på admin.one-connect.dk, eller kontakt til jeres Uni-tel-forhandler.
  • Jeres hovednummer: det nummer, som kunderne ringer til.
  • SIP-brugernavn og adgangskode for hver bruger, som Verbu skal logge på.
  • Et administrator-login til One-Connect, hvis I vil bruge presence-tjek, A-nummer portering eller opkalds-events.
Bruger jeres One-Connect netblokke (IP-adgangslister)? Så skal Verbus IP-adresse på listen, før Verbu kan logge på. Se Netblokke og IP-adgang.

​
Del 1: Lokalnumre til agenten

1

Opret brugere i One-Connect

Gå til Brugere i One-Connect-administrationen. Opret de brugere, som Verbu skal logge på, for eksempel lokalnummer 200 og 201. Skriv SIP-brugernavn og adgangskode ned for hver bruger.
One-Connect kræver, at SIP-brugernavnet er det samme som lokalnummeret. Har brugeren lokalnummer 200, skal SIP-brugernavnet også være 200. One-Connect afviser et brugernavn som AI eller Receptionist, og så kan Verbu ikke logge på.
2

Forbind One-Connect i Verbu

Gå til Indstillinger → Telefonsystemer. Klik Forbind på kortet Uni-tel / OneConnect. Giv forbindelsen et Navn, for eksempel “Hovedkontoret”, og skriv jeres Hovednummer. Klik Gem.Verbu finder jeres One-Connect ud fra hovednummeret. Et arbejdsområde kan have ét telefonsystem.
Siden Telefonsystemer i Verbu med kortet Uni-tel / OneConnect og knappen Forbind
3

Tilføj lokalnumrene

Åbn telefonsystemet. Under Lokalnumre til AI-receptionisten klikker du Tilføj lokalnummer. Skriv Lokalnummer, Brugernavn og Adgangskode for brugeren fra trin 1. Gentag for hver bruger.Når lokalnummeret er forbundet, står der Forbundet i kolonnen Status.
Telefonsystemet i Verbu med Forbindelse øverst og lokalnummer 201 med status Forbundet
4

Vælg agenten

Åbn menuen på lokalnummerets række, og klik Vælg agent. Vælg den agent, som skal tage opkaldene til lokalnummeret.
5

Send opkaldene til lokalnumrene

I One-Connect: send jeres kaldplan eller viderestilling til den kø, som har agentens brugere. Se Parallelle opkald med OneConnect.
6

Test

Ring til nummeret fra din mobil. Tjek, at agenten tager opkaldet.

​
Bedste praksis: samtidige opkald

En bruger i One-Connect kan kun have ét opkald ad gangen. Antallet af brugere bestemmer derfor, hvor mange opkald agenten kan tage på samme tid. Opret mindst to brugere, og saml dem i en kø med strategien Ring alle. Se Parallelle opkald med OneConnect.

​
Del 2: Forbindelsen til One-Connect

Presence-tjek, A-nummer portering og opkalds-events bruger One-Connects eget interface. De bruger alle det samme login. Du gemmer det én gang.
1

Tilføj login

Åbn telefonsystemet under Indstillinger → Telefonsystemer. Klik Tilføj login i kortet Forbindelse til One-Connect. Skriv Brugernavn i One-Connect og Adgangskode, og klik Gem og test login.Brug en administrator i One-Connect, ikke en SIP-bruger. Verbu tester login, før det bliver gemt. Når det virker, står der Forbundet.
2

Slå funktionerne til

Funktionerne står i samme kort, under login. Slå de funktioner til, som I vil bruge. Prøver du at slå en funktion til uden et login, åbner Verbu formularen til login.
Kortet Forbindelse til One-Connect med login Forbundet og tre funktioner: presence-tjek, A-nummer portering og opkalds-events

​
Tjek presence før viderestilling

Før agenten stiller et opkald videre til et lokalnummer, tjekker Verbu kollegaens telefon i One-Connect:
  • Optaget: kollegaen er i et opkald, telefonen ringer, eller Forstyr ikke er slået til.
  • Ikke forbundet: kollegaens telefon er ikke logget på.
  • Ledig: telefonen er fri.
Er kollegaen optaget eller ikke forbundet, stiller agenten ikke videre. Agenten fortæller kunden, at kollegaen ikke kan tage opkaldet, og tilbyder at tage en besked.
Presence-tjekket læser kun, om telefonen er optaget. Det læser ikke kollegaens profil eller status i One-Connect, for eksempel “Frokost” eller “Møde”. Står en kollega på profilen “Møde”, men telefonen er fri, stiller agenten videre.
Kan Verbu ikke få svar fra One-Connect i tide, stiller agenten videre som normalt. Et fejlet tjek blokerer aldrig en viderestilling.

​
A-nummer portering

Uden A-nummer portering stiller agenten videre fra sit eget lokalnummer, og kollegaen ser agentens nummer. Med A-nummer portering flytter One-Connect selv opkaldet, og kollegaen ser kundens nummer. A-nummer portering virker kun til interne destinationer i One-Connect: et lokalnummer på en bruger eller en kø. Det er en kold omstilling. Slår du A-nummer portering fra, stiller agenten videre fra sit eget lokalnummer igen. Login bliver gemt.

​
Send opkalds-events til en webhook

Verbu kan sende et event til jeres egne systemer, når der sker noget med et opkald i telefonsystemet. Det kan for eksempel åbne kundens kort i jeres CRM, når telefonen ringer.
  1. Slå Send opkalds-events til en webhook til.
  2. Skriv Modtageradresse. Adressen skal starte med https://.
  3. Vælg de events, som I vil have:
    • call.incoming: telefonen ringer.
    • call.answered: opkaldet er besvaret.
    • call.ended: opkaldet er slut.
  4. Klik Gem.
  5. Kopier Signeringsnøglen. Verbu viser den kun én gang. Brug den til at tjekke headeren X-Verbu-Signature på hvert event.
Slår du opkalds-events fra, sletter Verbu signeringsnøglen. Du får en ny nøgle, når du slår det til igen.
Opkalds-events er en funktion for alle telefonsystemer. I dag virker den med Uni-tel One-Connect. Dstny, Flexfone og Telia TouchPoint kommer snart.

​
Fjern login

Klik Fjern login i kortet Forbindelse til One-Connect. Presence-tjek, A-nummer portering og opkalds-events bliver slået fra, og signeringsnøglen bliver slettet. Lokalnumrene til agenten virker stadig.

​
Valgfrit: aflever til mennesker i åbningstiden

Et almindeligt setup er: teamet tager opkaldene i åbningstiden, og agenten tager resten. Du har to muligheder:
  • I One-Connect: lav en tidsregel. Den sender opkald i åbningstiden til teamet og resten til agentens kø.
  • I Verbu: lad agenten tage alle opkald, og lad den stille om til teamet, når det giver mening. Se Viderestil fra Verbu til OneConnect.
De fleste starter med tidsreglen i One-Connect, fordi den er enklest.

​
Hvis noget driller

Tjek først, at SIP-brugernavnet i One-Connect er det samme som lokalnummeret. Er de forskellige, afviser One-Connect logon, og rækken står som Afvist i Verbu. Ret brugernavnet i One-Connect, og skriv det samme brugernavn i Verbu.Tjek derefter adgangskoden og hovednummeret. Er de rigtige, så tjek, om jeres One-Connect bruger netblokke. I så fald skal Verbus IP-adresse på listen.
Tjek, at brugeren er en administrator i One-Connect og ikke en SIP-bruger. Tjek også, at hovednummeret under Forbindelse er rigtigt og gemt. Verbu bruger hovednummeret til at finde jeres One-Connect.
Presence-tjekket læser kun, om telefonen er optaget. Det læser ikke profilen i One-Connect. Vil kollegaen ikke have opkald, skal kollegaen slå Forstyr ikke til eller logge telefonen af.
One-Connect understøtter endnu ikke, at agenten stiller videre til eksterne numre. Brug et lokalnummer eller en kø i One-Connect. Se Viderestil fra Verbu til OneConnect.
Alle agentens brugere er optaget, eller routingen sender ikke opkaldene til køen. Tjek køens medlemmer, og tilføj flere brugere, hvis der er travlt. Se Parallelle opkald.
Det er sandsynligvis en firewall eller en SBC mellem Uni-tel og Verbu. Send et opkalds-ID til Verbu support, så sammenligner vi det med vores logs.
I One-Connect: send opkaldene tilbage til den gamle destination, for eksempel en kø eller en opkaldsgruppe. Opkaldene går direkte til teamet igen.

​
Næste skridt