Spring til hovedindhold
Bruger du Unitel som telefonsystem? Så behold dit nummer og din opsætning – Verbu bliver bare en af de destinationer Unitel sender opkald til.

​
Hvad du sætter op

En regel i Unitel der siger: “Når et opkald kommer ind på det her nummer, send det til Verbu.” Det er det hele. Dit nummer er stadig dit. Dine eksisterende telefoner virker stadig. Vil du slå agenten fra igen, vender du bare reglen tilbage i Unitel.

​
Bedste praksis: samtidige opkald med OneConnect

Normalt kan én Verbu-agent svare på flere opkald på samme tid. Med Unitel / OneConnect er det anderledes: OneConnect sender opkald til en lokal extension, og den enkelte lokale extension kan derfor blive flaskehalsen. Hvis AI-receptionisten skal kunne svare på flere opkald parallelt, er den bedste opsætning:
  1. Opret flere lokale extensions i OneConnect til AI-receptionisten.
  2. Opret en kø, fx Agent Queue.
  3. Tilføj alle AI-receptionistens lokale extensions til køen.
  4. Sæt køens ringestrategi til ring all.
  5. Send de relevante indkommende opkald til køen.
Når køen ringer alle extensions, tager Verbu opkaldet på den extension hvor der er en ledig agent. Antallet af lokale extensions i køen svarer direkte til hvor mange opkald AI-receptionisten kan svare på parallelt. For de fleste virksomheder er tre til fem lokale extensions nok. Har du meget høj trafik, kan du tilføje flere. Med andre PBX-løsninger er samtidige opkald typisk enklere. Denne køopsætning er specifik for måden OneConnect håndterer opkald på.

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Adgang til Unitels admin-panel
  • Det nummer agenten skal tage
  • Verbus SIP-endpoint – find det i dashboardet under Telefonnumre → Forbind eksisterende nummer
Mangler du SIP-endpointet? Spørg din Verbu-kontaktperson.

​
Trin for trin

1

Åbn Unitels admin-panel

Log ind. Har du ikke selv adgang, så spørg din IT-ansvarlige eller Unitel-forhandler.
2

Find det indkommende nummer

Find nummeret du vil have agenten på.
3

Skift routingen

Sæt routingen til viderestilling til en SIP-URI (også kaldet “SIP trunk” eller “ekstern SIP-destination”). Indsæt Verbus SIP-endpoint.
4

Gem og test

Gem reglen. Ring til nummeret fra din mobil og tjek at agenten tager den.

​
Valgfrit: aflever til mennesker i åbningstiden

Et almindeligt setup er “Verbu tager opkald uden for åbningstid, mens teamet tager dem i åbningstiden”. Du har to muligheder:
  • I Unitel – sæt en tidsregel der sender opkald i åbningstiden til teamet og resten til Verbu.
  • I Verbu – lad agenten tage alle opkald og brug Viderestilling til at sende videre når det giver mening.
De fleste starter med Unitel-tidsreglen, fordi den er enklest.

​
Hvis noget driller

Sandsynligvis et codec-problem. Bed Unitel om at tillade PCMU og PCMA (G.711 µ-law og A-law) på trunket til Verbu.
Reglen er ikke gemt, eller SIP-endpointet er tastet med en typo. Åbn reglen og tjek den nøje.
Sandsynligvis firewall eller SBC mellem Unitel og Verbu. Send et opkalds-ID til Verbu support, så matcher vi det med vores logs.
I Unitel, sæt routingen tilbage til den gamle destination – fx en kø eller hunt group. Opkaldene går direkte til teamet igen.

​
Næste skridt