Skip to main content
Bruger du IPNordic som telefonsystem? Så behold dit nummer og din opsætning. Verbu logger på din IPNordic-løsning som en helt almindelig SIP-bruger – altså et lokalnummer – og tager de opkald, du sender derhen.

​
Hvad du sætter op

To ting:
  1. En SIP-forbindelse i Verbu: Verbu registrerer sig på IPNordic med et brugernavn og en adgangskode, præcis som en IP-telefon. Verbu sætter forbindelsen op for jer.
  2. En regel i IPNordic – så de opkald, du vil have agenten til at tage, sendes til det lokalnummer, Verbu er logget på.
Dit nummer er stadig dit. Dine eksisterende telefoner virker stadig. Vil du slå agenten fra igen, vender du bare reglen tilbage i IPNordic.

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Adgang til IPNordics administration (eller kontakt til den, der styrer den for jer)
  • Det nummer, agenten skal tage – typisk jeres hovednummer
  • Et SIP-lokalnummer fra IPNordic til Verbu – det vil sige et brugernavn og en adgangskode
Mangler du et ledigt lokalnummer, så opret et i IPNordic eller bed jeres IPNordic-forhandler om et. Det er den “konto”, Verbu logger på med.

​
Trin for trin

1

Opret et SIP-lokalnummer hos IPNordic

Opret (eller find) et lokalnummer i IPNordic, som Verbu må bruge. Notér brugernavn og adgangskode. Det er de oplysninger, Verbu logger på med.
2

Bed Verbu om at forbinde IPNordic

Skriv til hello@verbu.com, og fortæl, at I bruger IPNordic. Skriv jeres hovednummer og lokalnummeret fra trin 1. Send ikke adgangskoden i mailen. Vi aftaler med jer, hvordan I giver os den.Verbu forbinder lokalnummeret for jer. IPNordic kan ikke forbindes direkte under Indstillinger → Telefonsystemer endnu.
3

Tjek, at Verbu er logget på

Gå til Indstillinger → Telefonsystemer, og åbn IPNordic. Når lokalnummeret har status Forbundet, er Verbu logget på IPNordic.
4

Vælg agenten

Åbn menuen på lokalnummerets række, og klik Vælg agent. Vælg den agent, som skal tage opkaldene.
5

Send opkaldene til Verbu i IPNordic

Gå tilbage til IPNordic, og peg det nummer, agenten skal tage, på det lokalnummer Verbu er logget på. Det kan være direkte eller via jeres eksisterende kaldsflow.
6

Gem og test

Gem i IPNordic. Ring til nummeret fra din mobil, og tjek at agenten tager den.

​
Valgfrit: aflever til mennesker i åbningstiden

Et almindeligt setup er “Verbu tager opkald uden for åbningstid, mens teamet tager dem i åbningstiden”. Du har to muligheder:
  • I IPNordic – sæt en tidsregel der sender opkald i åbningstiden til teamet og resten til Verbu.
  • I Verbu – lad agenten tage alle opkald og brug Lær op → Eskaler til at stille om, når det giver mening.
De fleste starter med tidsreglen i IPNordic, fordi den er enklest.

​
Hvis noget driller

Brugernavnet eller adgangskoden er sandsynligvis forkert, eller lokalnummeret er ikke aktivt hos IPNordic. Tjek lokalnummeret i IPNordic, og skriv til hello@verbu.com, så tjekker vi forbindelsen.
Sandsynligvis et codec-problem. Bed IPNordic om at tillade PCMU og PCMA (G.711 µ-law og A-law) på lokalnummeret.
Reglen i IPNordic peger ikke på det rigtige lokalnummer, eller lokalnummeret står ikke som Forbundet i Verbu. Tjek begge dele.
Sandsynligvis firewall eller en SBC mellem IPNordic og Verbu. Send et opkalds-ID til Verbu support, så matcher vi det med vores logs.
I IPNordic, peg nummeret tilbage på den gamle destination – fx en kø eller en gruppe. Opkaldene går direkte til teamet igen.

​
Næste skridt