Skip to main content
Bruger I Relatel Omstilling? Så beholder I jeres nummer, jeres medarbejdere og jeres åbningstider. Verbu bliver et nyt led i den routing, I allerede har.

​
Sådan hænger det sammen

  • Hvem tager opkaldet? Verbu svarer. Du vælger hvornår: altid, uden for åbningstid eller når ingen af jer når telefonen.
  • Hvordan kommer opkaldet til Verbu? Via en viderestillingsbruger i Relatel. Det er en medarbejder, der hedder Verbu AI og har jeres Verbu-nummer som telefonnummer.
  • Hvad oplever kunden? Kunden ringer til jeres hovednummer som normalt. Agenten tager opkaldet.
Relatel kan ikke viderestille et hovednummer direkte til et eksternt nummer. En opsætning i Relatel kan kun sende opkald til en medarbejder, en gruppe eller et andet hovednummer. Derfor skal du oprette en viderestillingsbruger til Verbu. Den sender opkaldene videre til jeres Verbu-nummer.

​
Det sætter du op

Du sætter tre ting op i Relatel:
  1. En viderestillingsbruger, der hedder “Verbu AI”. Det er en omstillingsbruger uden mobilabonnement. Jeres Verbu-nummer er dens telefonnummer.
  2. Nummervisning på hovednummeret. Så får Verbu kundens nummer og ikke jeres eget hovednummer.
  3. En opsætning, der sender opkald til Verbu AI. Altid, uden for åbningstid eller når ingen svarer.
Spring ikke trin 2 over. Relatel viser som standard jeres hovednummer på de opkald, der kommer gennem omstillingen. Så kan Verbu ikke se, hvem der ringer. Agenten kan så ikke genkende kunden, slå kunden op i jeres booking- eller kundesystem, eller sende sms og referat til det rigtige nummer.

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Administrator-adgang til app.relatel.dk.
  • At jeres virksomhed er valideret med MitID hos Relatel. Relatel kræver det, før du kan oprette nye produkter i deres shop.
  • Jeres Verbu-telefonnummer. Åbn agenten i Verbu, gå til Slå til → Telefon, og find nummeret under fanen Numre.
  • En e-mailadresse til Verbu AI-brugeren. Ingen anden medarbejder i Relatel må bruge den i forvejen, for eksempel verbu@dinvirksomhed.dk.
Du får automatisk mindst ét Verbu-nummer, når du opretter dig. Har du brug for et ekstra nummer, så klik Bed om et nummer på fanen Numre.

​
Trin 1: Opret viderestillingsbrugeren

1

Gå til Medarbejdere

Log ind på app.relatel.dk. Klik Områdemenu (de ni prikker øverst til venstre) → Firmaadministration → Medarbejdere.
2

Klik Ny medarbejder

Klik Ny medarbejder. Relatel sender dig videre til deres shop.
3

Vælg en omstillingsbruger uden mobilabonnement

Vælg:
  • Abonnement: Uden abonnement
  • Omstilling: Ja
Verbu AI skal ikke have et simkort eller et mobilnummer hos Relatel. Den skal kun have adgang til omstillingen. Prisen for omstillingsbrugeren står i shoppen.
4

Udfyld brugeren

  • Navn: Verbu AI
  • E-mail: den e-mailadresse, du har valgt til brugeren
  • Telefonnummer: jeres Verbu-telefonnummer. Skriv 8 cifre, uden +45 og uden mellemrum.
Relatel sender opkaldene til dette telefonnummer. Relatel flytter ikke nummeret. Nummeret er kun destinationen.Gennemfør bestillingen. Har I allerede et aktivt hovednummer, starter omstillingsbrugeren samme dag.
5

Tjek nummeret

Gå tilbage til Firmaadministration → Medarbejdere, og klik Rediger ud for Verbu AI. Tjek, at det eksterne telefonnummer er jeres Verbu-nummer. Skifter I Verbu-nummer senere, retter du det også her.
Har I en ubrugt omstillingsbruger, kan du bruge den. Omdøb den til Verbu AI. Skriv jeres Verbu-nummer som eksternt telefonnummer under Medarbejdere → Rediger.
Er jeres Verbu-nummer et udenlandsk nummer, kan du ikke selv skrive det ind. Skriv til Relatels kundeservice på kundeservice@relatel.dk. Så sætter de det op.

​
Trin 2: Vis kundens nummer, ikke hovednummeret

1

Åbn hovednummeret

Klik Områdemenu → Hovednummer. Klik Hovednumre under Redigér i menuen til venstre. Klik Rediger (blyanten) ud for jeres hovednummer.
2

Vis nummeret på den der ringer

Find feltet “Når I modtager opkald på Hovednummer vis nummeret på”. Feltet står som standard på jeres hovednummer.Vælg den der ringer, og klik Gem.
Skal flere hovednumre sende opkald til Verbu? Så gør det samme på hvert hovednummer.
Indstillingen gælder alle, der får opkald fra hovednummeret, også jeres kolleger. De ser fremover kundens nummer i stedet for hovednummeret, når det ringer. De fleste synes, det er en fordel.

​
Trin 3: Send opkaldene til Verbu AI

Først laver du en opsætning, der viderestiller til Verbu AI. Derefter vælger du, hvornår opsætningen skal bruges.
1

Opret en Verbu-opsætning

Gå til Hovednummer → Opsætninger, og klik Ny opsætning.
  • Navn på opsætning: Verbu AI
  • Ved indgående opkald: viderestil til…
  • Viderestil til: Verbu AI
  • Registrer som åben eller lukket i statistik: Åben. Vælg Lukket, hvis I kun bruger opsætningen uden for åbningstid.
Klik Gem opsætning.
2

Vælg hvornår Verbu tager opkaldene

Gå til Hovednummer → Åbningstider. Her vælger du, hvilken opsætning Relatel bruger hvornår. Vælg en af de tre måder herunder, og klik Gem.

​
Måde 1: Verbu tager alle opkald

  • Vælg opsætningen Verbu AI på alle dage og tidsrum.
  • Vælg også Verbu AI under Udenfor åbningstid.
Kunden møder altid agenten. Agenten kan stille om til jer, når det giver mening.

​
Måde 2: Verbu tager opkald uden for åbningstid

  • Behold jeres normale opsætning i åbningstiden (typisk Hovednummer – Standard).
  • Vælg Verbu AI under Udenfor åbningstid.
Teamet tager telefonen i åbningstiden. Om aftenen, i weekenden og på helligdage svarer Verbu. Helligdage følger søndagens åbningstider. Du kan tilføje undtagelser, for eksempel sommerferie, under Undtagelser til åbningstider.

​
Måde 3: Verbu tager de opkald, I ikke når

  • Behold jeres normale opsætning i åbningstiden.
  • Vælg Verbu AI under Intet svar.
  • Tjek ringetiden i jeres normale opsætning (Opsætninger → Rediger). 20–30 sekunder er et godt udgangspunkt.
Det ringer først hos jer. Tager ingen opkaldet, før ringetiden er gået, svarer Verbu i stedet for telefonsvareren.
Du kan kombinere måde 2 og 3. Så tager Verbu opkald uden for åbningstid og de opkald, I ikke når i åbningstiden.
Læg ikke Verbu AI i en ringegruppe sammen med jeres kolleger. Så ringer det hos alle på samme tid, og agenten tager opkaldet med det samme, før nogen af jer når det. Brug altid en opsætning, der kun viderestiller til Verbu AI.

​
Når agenten stiller om til jer

Skal agenten kunne stille om, så sæt det op under Lær op → Eskaler (se Stil om til en person). Stil om til en kollegas direkte nummer eller mobil, ikke til jeres hovednummer.
Stiller agenten om til hovednummeret, sender Relatel opkaldet tilbage til Verbu. Så ender kunden i en løkke.

​
Test før I går live

  1. Ring til jeres hovednummer fra din mobil, i det tidsrum hvor Verbu skal svare.
  2. Tjek, at agenten tager opkaldet.
  3. Åbn samtalen i Verbu. Tjek, at samtalen viser dit mobilnummer og ikke hovednummeret.
  4. Har I valgt måde 3: Lad det ringe ud uden at tage opkaldet. Tjek, at Verbu svarer, når ringetiden er gået.
  5. Bed agenten om at stille om. Tjek, at du kommer til den rigtige person.
Se også Test og fejlfinding.

​
Hvis noget driller

Nummervisningen står stadig på hovednummeret. Gå til Hovednummer → Hovednumre → Rediger. Sæt “Når I modtager opkald på Hovednummer vis nummeret på” til den der ringer. Klik Gem.
Verbu AI har ikke en omstillingsbruger. Gå til Firmaadministration → Medarbejdere → Rediger → Abonnementer. Tjek, at brugeren har et omstillingsabonnement. Har brugeren ikke det, så klik Tilkøb ud for Omstillingsabonnement.
Relatel kræver, at virksomheden er valideret med MitID, før du kan købe nye produkter. Tjek også, at ingen anden medarbejder på jeres Relatel-konto bruger e-mailadressen.
Tjek, at opsætningen Verbu AI er valgt under Åbningstider i det rigtige tidsrum. Tjek også, at det eksterne telefonnummer på Verbu AI er jeres rigtige Verbu-nummer (8 cifre, uden mellemrum).
Det eksterne nummer på Verbu AI er sandsynligvis forkert. Åbn medarbejderen. Sammenlign nummeret med nummeret under Slå til → Telefon → Numre i Verbu.
Verbu AI ligger sandsynligvis i en ringegruppe sammen med jeres kolleger, eller opsætningen Verbu AI er valgt i åbningstiden. Fjern Verbu AI fra gruppen under Hovednummer → Grupper. Tjek derefter Åbningstider.
Agenten stiller om til jeres hovednummer. Ret omstillingen i Verbu, så den går til en kollegas direkte nummer eller mobil.
Det er sandsynligvis et problem mellem Relatel og Verbu. Send tidspunktet for opkaldet og det nummer, der ringede, til Verbu support. Så sammenligner vi det med vores logs.

​
Ofte stillede spørgsmål

Nej. Jeres hovednummer bliver hos Relatel. Verbu-nummeret er kun destinationen for viderestillingen.
Ja. Relatel tager et månedligt beløb for en omstillingsbruger. Prisen står i Relatels shop, når du opretter brugeren. Verbu AI skal ikke have et mobilabonnement.
Gå til Hovednummer → Åbningstider, og vælg jeres normale opsætninger igen. Opkaldene går direkte til teamet med det samme. Du kan beholde Verbu AI-brugeren. Så er det hurtigt at slå Verbu til igen.
Ja. Verbu AI er en almindelig kollega i Relatel, så I kan stille om til den fra appen.Skal Verbu også se kundens nummer, når en kollega stiller om? Så log ind som Verbu AI. Gå til Min profil → Omstilling → Nummervisning ved omstilling, og slå Vis den oprindelige opkalders nummer til.

​
Næste skridt