Spring til hovedindhold
Bruger du Relatel som telefonsystem? Så behold dit nummer og din opsætning – Verbu bliver bare et led i den routing du allerede har, som en ekstern destination.

​
Hvad du sætter op

To ting i Relatel:
  1. En ny medarbejder kaldet “Verbu AI” – med dit Verbu-telefonnummer som eksternt nummer.
  2. En opdateret regel på dit hovednummer – så opkaldene rammer Verbu AI som et led i routingen.
Dit nummer er stadig dit. Dine eksisterende medarbejdere virker stadig. Vil du slå agenten fra igen, fjerner du bare Verbu AI fra routingen.

​
Før du starter

Du skal bruge:
  • Admin-adgang til Relatel
  • Det nummer agenten skal tage (typisk dit hovednummer)
  • Dit Verbu-telefonnummer – find det i dashboardet under Telefonnumre
Mangler du et Verbu-nummer? Spørg din Verbu-kontaktperson.

​
Trin for trin

1

Opret Verbu AI som medarbejder i Relatel

Log ind på Relatel og gå til administrationen af brugere. Opret en ny medarbejder med navnet Verbu AI.Se Relatels guide: Administration af brugere.
2

Indsæt dit Verbu-nummer som eksternt nummer

På Verbu AI-medarbejderen, sæt eksternt nummer til dit Verbu-telefonnummer. Det er den destination opkaldene bliver sendt til.
3

Tilføj Verbu AI til routingen på hovednummeret

Gå til opsætningen af dit hovednummer og tilføj Verbu AI som et led i den eksisterende routing. Standard-opsætning er fint – Verbu sidder bare som en ekstern destination.Se Relatels guide: Viderestil hovednummer.
4

Gem og test

Gem opsætningen. Ring til dit hovednummer fra din mobil og tjek at agenten tager den.

​
Valgfrit: aflever til mennesker i åbningstiden

Et almindeligt setup er “Verbu tager opkald uden for åbningstid, mens teamet tager dem i åbningstiden”. Du har to muligheder:
  • I Relatel – sæt en tidsregel på hovednummeret der sender opkald i åbningstiden til teamet og resten til Verbu AI.
  • I Verbu – lad agenten tage alle opkald og brug Viderestilling til at sende videre når det giver mening.
De fleste starter med tidsreglen i Relatel, fordi den er enklest.

​
Hvis noget driller

Tjek at Verbu AI ligger som et aktivt led i routingen på hovednummeret, og at det eksterne nummer på Verbu AI er dit korrekte Verbu-nummer (uden mellemrum).
Routingen er ikke gemt, eller det eksterne nummer er tastet med en typo. Åbn medarbejderen og tjek nummeret nøje.
Sandsynligvis et problem mellem Relatel og Verbu. Send et opkalds-ID til Verbu support, så matcher vi det med vores logs.
Fjern Verbu AI fra routingen på hovednummeret. Opkaldene går direkte til teamet igen.

​
Næste skridt