> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Verbu som softphone

> Spring PBX'et over, og brug Verbu som dit telefonnummer direkte. Få et lokalt nummer, lad agenten tage opkald, og videresend til mennesker når det skal være.

Har du ikke et telefonsystem, eller vil du hellere ikke skulle håndtere et, så kan Verbu være systemet. Du får et rigtigt nummer, kunderne ringer til det, og agenten tager den. Intet PBX involveret.

## Hvornår giver det mening?

* Du er en ny virksomhed og har ikke en telefonopsætning endnu
* Dit nuværende system er besværligt at ændre, og du vil videre
* Du vil have et nummer dedikeret til en bestemt agent – fx en kampagne, en supportlinje, eller dækning uden for åbningstid

## Hvad du får

* Et rigtigt telefonnummer – i dit land og helst i dit område
* En agent der tager den 24/7
* Viderestilling til mennesker når agenten vurderer det skal til

## Sådan sætter du det op

<Steps>
  <Step title="Vælg et nummer">
    Gå til **Telefonnumre** i dashboardet og klik **Hent et nummer**. Vælg land og evt. områdenummer.
  </Step>

  <Step title="Knyt det til din agent">
    Åbn agenten, gå til **Kanaler → Modtag opkald**, og vælg det nye nummer.
  </Step>

  <Step title="Prøv det">
    Ring til nummeret fra din mobil. Agenten tager den. Det er hele flowet.
  </Step>
</Steps>

## Viderestilling til mennesker

Pointen med Verbu som softphone er som regel, at agenten klarer det meste selv. Men nogle gange skal en kollega ind – en kompleks klage, en VIP-kunde, eller bare når kunden beder om det.

Under agentens **Viderestilling** tilføjer du de kontakter agenten må stille videre til. Hver kontakt er et navn, et nummer og evt. en kort note ("til regninger", "hverdage", osv.).

Når agenten beslutter at viderestille, fortæller den kunden det, stiller videre, og kobler sig ud.

## Hvad kunden oplever

* Nummeret ringer som det plejer
* Agenten tager den inden for et par sekunder
* Samtalen føles som en samtale, ikke en menu
* Hvis agenten stiller videre, hører kunden "jeg stiller dig om til Maria – et øjeblik" og så er Maria på linjen

## Hvis noget driller

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Jeg vil have et lokalt nummer i mit land">
    De fleste europæiske lande er understøttet. Vælg land i **Hent et nummer**. Mangler dit land, så kontakt Verbu support.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg vil beholde mit gamle nummer">
    Du kan **portere** dit gamle nummer til Verbu. Det tager nogle uger, men du beholder nummeret for altid.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg vil have forskellige agenter på forskellige numre">
    Hent et nummer per agent. Dashboardet lader dig have så mange du har brug for.
  </Accordion>

  <Accordion title="Agenten skal være på i nogle timer, teamet i andre">
    To muligheder. Enten tidsregel inde i agenten med viderestilling til teamet i åbningstiden, eller behold dit gamle PBX foran Verbu – se [De fleste PBX-systemer](/pbx/most-pbx-solutions).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Næste skridt

* Sæt agenten op: [Byg din første agent](/getting-started/building-your-first-agent)
* Tilføj kontakter agenten kan stille videre til under **Viderestilling** på agenten
* Forbind en [bookingintegration](/integrations) så agenten kan mere end at svare på spørgsmål