> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Parallelle opkald med OneConnect

> Sådan sætter du brugere og en kø op i Unitel / OneConnect, så din Verbu-agent kan tage flere opkald på samme tid.

I OneConnect logger Verbu på som en helt almindelig bruger – ligesom en bordtelefon eller softphone ville gøre. Og her er den vigtige detalje: **en bruger i OneConnect kan kun have ét opkald ad gangen**.

Skal agenten kunne tage flere opkald parallelt, skal den derfor have flere brugere at svare fra. Antallet af brugere bestemmer direkte, hvor mange opkald agenten kan tage samtidig.

## Sådan hænger det sammen

* **1 bruger = 1 samtidigt opkald**
* **2 brugere = 2 samtidige opkald** – og så videre
* Brugerne samles i en **kø** med strategien **Ring alle**
* Indkommende opkald sendes til køen – ikke til en enkelt bruger

Når køen ringer alle brugere op på én gang, tager Verbu opkaldet på en bruger, der er ledig. Ringer der to kunder samtidig, tager agenten dem begge – på hver sin bruger.

<Tip>
  Start med **mindst to brugere**, så agenten kan tage to opkald parallelt. For de fleste virksomheder er tre til fem brugere rigeligt. Har du meget høj trafik, tilføjer du bare flere.
</Tip>

## Før du starter

Du skal bruge:

* Adgang til OneConnect-administrationen på `admin.one-connect.dk` (eller kontakt til jeres Unitel-forhandler)
* Din Verbu-kontaktperson, som kobler brugerne på Verbu

<Note>
  Bruger jeres OneConnect **netblokke** (IP-adgangslister)? Så skal Verbus IP-adresse tilføjes, før noget af det her virker. Se [Netblokke og IP-adgang](/pbx/unitel-netblokke).
</Note>

## Trin for trin

<Steps>
  <Step title="Opret brugere til agenten">
    Gå til **Brugere** og opret en bruger for hvert parallelt opkald, agenten skal kunne tage. Hver bruger får sit eget lokalnummer, fx **200** og **201**.

    Tilføj derefter brugerne på SIP-forbindelsen i Verbu – én række pr. lokalnummer under **OneConnect SIP-konti**. Se [Unitel](/pbx/unitel) for hvordan forbindelsen sættes op, eller send SIP-oplysningerne til din Verbu-kontaktperson.
  </Step>

  <Step title="Opret en kø">
    Gå til **Køer** og klik **Tilføj**. Giv køen et navn, fx **Agent Kø**, og et lokalnummer, fx **222**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/verbu/B7dgFQH8NBH956sG/images/one-connect/queues-list.png?fit=max&auto=format&n=B7dgFQH8NBH956sG&q=85&s=76df05f01b21172a66c29b440f1bbbaa" alt="Kø-oversigten i OneConnect med Agent Kø på lokalnummer 222, strategien Ring alle og to medlemmer" width="1566" height="293" data-path="images/one-connect/queues-list.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Vælg køstrategi og medlemmer">
    Åbn køen og gå til **Køstrategi**. Vælg **Ring alle** under **Vælg køstrategi**, og sæt flueben ved alle agentens brugere under **Mulige kø-medlemmer**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/verbu/B7dgFQH8NBH956sG/images/one-connect/queue-ring-alle.png?fit=max&auto=format&n=B7dgFQH8NBH956sG&q=85&s=1f3dd5017aa761baaaa05598482d4e44" alt="Køstrategi-siden for Agent Kø med Ring alle valgt og brugerne på lokalnummer 200 og 201 som medlemmer" width="1507" height="812" data-path="images/one-connect/queue-ring-alle.png" />
    </Frame>

    Med Ring alle har rækkefølgen af medlemmer ingen betydning – køen ringer dem alle op, og Verbu tager opkaldet på en ledig bruger.
  </Step>

  <Step title="Send opkaldene til køen">
    Peg jeres kaldplan eller viderestilling på **køens lokalnummer** (fx 222) – ikke på en enkelt bruger. Det er køen, der sørger for at fordele opkaldene.
  </Step>

  <Step title="Gem og test">
    Ring ind fra to telefoner på samme tid, og tjek at agenten tager begge opkald.
  </Step>
</Steps>

## Hvis noget driller

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Agenten kan kun tage ét opkald ad gangen">
    Enten er der kun én bruger i køen, eller også er opkaldene peget direkte på en bruger i stedet for køen. Tjek at køen har alle agentens brugere som medlemmer, og at kaldplanen peger på køens lokalnummer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Nogle opkald får optaget-tone ved travlhed">
    Alle agentens brugere er optaget. Tilføj en eller flere ekstra brugere til køen – hver ny bruger giver plads til ét ekstra parallelt opkald.
  </Accordion>

  <Accordion title="Verbu logger ikke på brugerne">
    Tjek brugernavn og adgangskode. Er de rigtige, så tjek om jeres OneConnect bruger [netblokke](/pbx/unitel-netblokke) – i så fald skal Verbus IP-adresse på listen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Næste skridt

* Bruger I IP-adgangslister? Se [Netblokke og IP-adgang](/pbx/unitel-netblokke)
* Lad agenten stille videre til teamet: [Viderestil fra Verbu til OneConnect](/pbx/unitel-forwarding)
* Grundopsætningen: [Unitel](/pbx/unitel)