> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Test og fejlfinding

> Tjek at din PBX-opsætning virker, og find de mest almindelige fejl når opkald ikke lander korrekt hos Verbu.

Når PBX'et sender opkald til Verbu, skal du teste med rigtige opkald. Testen skal bevise tre ting: opkaldet rammer agenten, lyden virker begge veje, og fallback til mennesker virker.

## Hurtig go-live test

<Steps>
  <Step title="Ring fra en mobil">
    Brug en mobil der ikke er en del af PBX'et. Ring til det nummer kunderne bruger.
  </Step>

  <Step title="Lyt efter agentens hilsen">
    Agenten skal svare inden for få sekunder og sige den hilsen du har sat i Verbu.
  </Step>

  <Step title="Sig noget simpelt">
    Spørg om åbningstider eller adresse. Tjek at agenten kan høre dig og svarer normalt.
  </Step>

  <Step title="Test viderestilling">
    Bed om at tale med et menneske, hvis agenten har **Viderestilling** slået til.
  </Step>

  <Step title="Tjek opkaldshistorik">
    Åbn **Samtaler** i Verbu og tjek at opkaldet ligger der med rigtigt nummer og resumé.
  </Step>
</Steps>

## Test flere scenarier

Kør ikke kun ét testopkald. Test de scenarier din routing bruger:

* I åbningstid
* Uden for åbningstid
* Når teamet ikke svarer
* Når en kunde beder om viderestilling
* Fra et skjult nummer hvis I ofte modtager det
* Fra udlandet hvis jeres kunder ringer internationalt

## Almindelige problemer

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Opkaldet rammer ikke Verbu">
    Routingen i PBX'et peger sandsynligvis stadig på den gamle destination, eller destinationen er tastet forkert.

    Tjek nummerets inbound route, tidsregler og at Verbu-destinationen er aktiv.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kunden får optaget-tone">
    PBX'et kan ikke nå destinationen, eller reglen tillader ikke ekstern viderestilling.

    Tjek om dit PBX kræver at eksterne destinationer godkendes, eller om en udgående opkaldsprofil blokerer viderestillingen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Agenten svarer, men kunden kan ikke høre den">
    Det er næsten altid codec, NAT eller firewall. Ved SIP-routing skal PBX'et tillade `PCMA` og `PCMU` (G.711 A-law og µ-law).

    Bed din PBX-administrator tjekke RTP, firewall og codec-prioritet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Verbu ser PBX'ets nummer i stedet for kundens nummer">
    PBX'et overskriver caller ID. Bed administratoren sende det oprindelige caller ID videre.

    Indstillingen hedder ofte **CLIP**, **original caller ID**, **preserve caller ID** eller **P-Asserted-Identity**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Agenten tager opkaldet, men det afbrydes hurtigt">
    Det kan være en aggressiv session timer, en firewall timeout eller at PBX'et ikke accepterer mediestrømmen.

    Gem tidspunktet, nummeret der ringede og eventuelt call ID fra PBX'et, og send det til Verbu support.
  </Accordion>

  <Accordion title="Viderestilling til mennesker virker ikke">
    Tjek at kontaktens telefonnummer i Verbu er korrekt og kan ringes op udefra.

    Hvis PBX'et skal håndtere viderestillingen, skal reglen ligge i PBX'et i stedet for i Verbu.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hvad Verbu support skal bruge

Send ikke adgangskoder eller SIP-passwords. Send kun:

* tidspunkt for testopkaldet;
* nummeret der ringede;
* nummeret der blev ringet til;
* hvilken agent opkaldet skulle ramme;
* hvilken PBX eller udbyder du bruger;
* om problemet er "ingen forbindelse", "ingen lyd", "forkert nummer" eller "dropper efter svar".

Hvis din PBX viser et call ID, så send også det.

## Sikker rollback

Inden du går live, så aftal hvordan du ruller tilbage:

1. Gem et screenshot af den gamle routing.
2. Notér navnet på den gamle destination, kø eller gruppe.
3. Test at du kan skifte tilbage.
4. Lav ændringen i et tidspunkt med lav trafik.

Hvis noget går galt, sætter du nummerets routing tilbage til den gamle destination.

## Næste skridt

* Forbind nummeret: [Forbind et eksisterende nummer](/pbx/connect-existing-number)
* Generel SIP-guide: [De fleste PBX-systemer](/pbx/most-pbx-solutions)
* Spring PBX'et over: [Verbu som softphone](/pbx/verbu-as-a-soft-phone)