> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Telmore: Betinget viderestilling til Verbu

> Send kun opkald videre til Verbu på din Telmore-mobil, når du er optaget, ikke tager den, eller uden for åbningstid.

Med **betinget viderestilling** sender du kun opkald videre til Verbu, når du er **optaget**, **ikke tager den**, eller (hvis du vælger det) er **uden for dækning**. Du tager selv telefonen, når du kan – og Verbu træder til, når du ikke kan.

## Sådan virker det

* **Hvem tager opkaldet?** Du selv (normalt) – og Verbu, når betingelsen rammer.
* **Hvornår svarer Verbu?** Når du er optaget eller ikke tager den (og eventuelt uden for dækning).
* **Hvad oplever kunden?** Kunden ringer som normalt. Kan du ikke tage den, overtager Verbu.

<Warning>
  Har I en omstilling eller en telefonmenu ("tryk 1 for …"), er viderestilling på mobilen ofte ikke nok. Så bestemmer kaldsflowet hos jeres udbyder, hvor opkaldet ender. Er du i tvivl, så se [Vælg den rigtige PBX-opsætning](/pbx/choose-setup).
</Warning>

## Før du starter

Du skal bruge:

* **Mit Telmore-appen** installeret på din mobil
* **Dit Verbu-nummer** – find det i dashboardet under **Telefonnumre**

Mangler du et Verbu-nummer? Spørg din Verbu-kontaktperson.

<Note>
  Har du **VoLTE** hos Telmore, skriver Telmore at tastekoder ikke kan bruges. Så styres viderestilling i stedet i Mit Telmore. Derfor er Mit Telmore den anbefalede metode.
</Note>

## Trin for trin

Den anbefalede metode er Mit Telmore-appen. Den virker stabilt – også med VoLTE.

<Steps>
  <Step title="Åbn Mit Telmore">
    Åbn **Mit Telmore**-appen på din mobil.
  </Step>

  <Step title="Find viderestilling">
    Gå til **Min profil**, og vælg **Viderestilling**.
  </Step>

  <Step title="Sæt de to vigtigste betingelser">
    Sæt disse to op:

    * **Når du er optaget** → vælg *viderestil til nummer* → indtast **dit Verbu-nummer**.
    * **Når du ikke tager den** → vælg *viderestil til nummer* → indtast **dit Verbu-nummer**.
  </Step>

  <Step title="Tilføj eventuelt 'uden for dækning'">
    Valgfrit, men smart: sæt også **Når mobilen er uden for dækning / slukket** til at viderestille til **dit Verbu-nummer**.
  </Step>

  <Step title="Vælg ringetid">
    Sæt **ringetid før viderestilling**. Vi anbefaler **20 sekunder**, så du selv får en fair chance for at tage den.
  </Step>

  <Step title="Gem">
    Gem dine ændringer. Nu tager Verbu opkald, når du ikke kan.
  </Step>
</Steps>

### Alternativ metode: tastekoder

Telmore skriver, at tastekoder ikke virker på VoLTE. Fejler koderne hos dig, så brug Mit Telmore-metoden ovenfor.

Udskift `+45XXXXXXXX` med dit Verbu-nummer i koderne herunder.

**Når du er optaget:**

* Slå til: `*67*+45XXXXXXXX#`
* Slå fra: `#67#`
* Tjek status: `*#67#`

**Når du ikke tager den:**

* Slå til: `*61*+45XXXXXXXX#`
* Slå fra: `#61#`
* Tjek status: `*#61#`

**Nulstil alle viderestillinger** (hvis noget er "låst"): `##002#`

<Note>
  Telmore har ingen vejledning til automatisk tidsstyret viderestilling efter åbningstid. Vil du have Verbu på "uden for åbningstid", er den mest driftssikre løsning at slå betingelserne til i **Mit Telmore → Viderestilling**, når du lukker, og slå dem fra igen, når du åbner. Vil du have det helt automatisk uden manuel toggle, kræver det typisk en omstilling/IVR-løsning – ikke Telmore mobil alene.
</Note>

## Test før du går live

1. **Test optaget:** Ring til dit nummer fra en anden telefon, mens du selv er i et opkald – Verbu skal tage opkaldet.
2. **Test intet svar:** Ring til dit nummer og lad det ringe uden at tage den – efter din valgte ringetid skal Verbu tage opkaldet.
3. **Test at SMS ikke påvirkes:** Send en SMS til nummeret – den skal stadig lande på din mobil. Viderestilling gælder kun opkald.

## Hvis noget driller

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Opkald går stadig på telefonsvarer">
    Hos Telmore har telefonsvareren et standardnummer (51 10 00 00). Peger din viderestilling stadig på telefonsvarer, ender opkald dér. Gå i **Mit Telmore → Min profil → Viderestilling**, og sørg for at både "optaget" og "ikke tager den" peger på dit Verbu-nummer – ikke telefonsvarer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tastekoder virker ikke">
    Det kan ske, hvis du har VoLTE. Telmore skriver, at tastekoder ikke kan bruges på VoLTE. Brug Mit Telmore-appen i stedet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg kan ikke finde 'Viderestilling' i appen">
    Du finder viderestilling i **Mit Telmore-appen**. Kan du stadig ikke se menuen, skyldes det typisk login, din rolle eller en gammel app-version. Kontakt Telmore kundeservice.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ofte stillede spørgsmål

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Får Verbu også vores SMS?">
    Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS lander stadig på din mobil.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hvilke betingelser kan jeg styre i Mit Telmore?">
    Telmore beskriver, at du kan vælge, hvad der skal ske, når du er uden for dækning, ikke tager den, og er optaget – samt ringetid.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hvorfor anbefaler I Mit Telmore frem for tastekoder?">
    Fordi Telmore skriver, at tastekoder ikke kan bruges på VoLTE, og at viderestilling i stedet styres i Mit Telmore.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:

* du kan se, at viderestilling er aktiv, men opkald lander ikke hos Verbu;
* du vil have hjælp til den bedste ringetid og et testflow for din hverdag (fx klinik eller frisør).

Handler det om, at du ikke kan finde "Viderestilling", ikke kan gemme ændringer, eller at viderestillingen ikke slår igennem på netværket, så kontakt Telmore kundeservice på 70 21 89 00.

## Næste skridt

* Bruger du iPhone? [iPhone – betinget viderestilling](/pbx/providers/iphone-betinget)
* Bruger du Android? [Android – betinget viderestilling](/pbx/providers/android-betinget)
* [Vælg den rigtige PBX-opsætning](/pbx/choose-setup)