> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Telia Touchpoint: Betinget viderestilling til Verbu

> Send opkald fra Telia Touchpoint videre til Verbu, når I har optaget, ikke når at svare eller har lukket.

Har du Telia Touchpoint som omstilling eller telefonmenu ("tryk 1 for …")? Så styres dine opkald af et **call-flow** inde i Touchpoint – ikke af din mobil. Denne guide viser dig, hvordan du sætter Touchpoint til at sende opkald videre til Verbu, når I ikke kan tage telefonen: ved **optaget**, **intet svar** eller **uden for åbningstid**.

<Note>
  Telia i Danmark hedder nu **Norlys** for mange kunder. Det er den samme Touchpoint-platform – kun navnet er nyt. Trinene her gælder begge steder.
</Note>

## Sådan virker det

* **Hvem tager opkaldet?** Touchpoint (jeres omstilling) tager opkaldet først – og Verbu træder til, når betingelsen rammer.
* **Hvornår svarer Verbu?** Når I har sat Touchpoint til at sende videre ved **lukket**, **optaget** eller **når ingen svarer**.
* **Hvad oplever kunden?** Kunden ringer til jeres normale nummer som altid. Kan I ikke tage den, overtager Verbu.

<Warning>
  **Viderestilling på mobilen er ofte ikke nok, når du har Telia Touchpoint.** Hvis dine kunder møder en velkomst, en menu eller en kø, er det **Touchpoint**, der bestemmer, hvor opkaldet ender (menu, kø, åbningstid og fallback). Derfor skal ændringen laves i **Touchpoint Adminweb** – ikke på din iPhone eller Android.
</Warning>

## Før du starter

Du skal bruge:

* Administrator-adgang til **Touchpoint Adminweb**
* Dit hovednummer – det nummer kunderne ringer til
* **Dit Verbu-nummer** – find det i dashboardet under **Telefonnumre**

Tjek også lige disse to ting, så du ved, hvor du skal ind:

* **Hvor lander opkaldet i Touchpoint?** I en **svargruppe** (flere medarbejdere), i en **menuomstilling** ("tryk 1 …") – eller begge dele.
* **Hvem har adgang til Adminweb?** Du skal være administrator for at kunne ændre call-flowet.

Mangler du et Verbu-nummer? Spørg din Verbu-kontaktperson.

## Sådan tænker du call-flow

Helt enkelt ser flowet sådan ud:

**Kunde → Touchpoint (menu / kø / åbningstid) → Verbu (fallback)**

Du skal typisk sætte viderestilling **to steder**:

1. I **svargruppen** (åbningstider + kø/optaget)
2. I **menuomstillingen** (hvis I har "tryk 1 …")

Menu-navnene kan variere lidt fra opsætning til opsætning. Men ordene, du leder efter, er næsten altid: **Svargrupper**, **Angiv åbningstider**, **Ved lukket**, **Indstillinger for svargruppe** og **Menuomstilling**.

## Trin for trin

<Steps>
  <Step title="Uden for åbningstid → Verbu">
    Det er den mest almindelige og vigtigste betingelse. Når I har lukket, skal opkald gå til Verbu.

    1. Log ind i **Touchpoint Adminweb** (se "Sådan logger du ind" nedenfor).
    2. Gå til **Svargrupper**.
    3. Vælg den svargruppe, jeres hovednummer ringer på.
    4. Klik **Angiv åbningstider**.
    5. Vælg ugedag, og sæt åbnings- og lukketid (og eventuelt frokost).
    6. Tryk **Gem**.
    7. Slå **Tidsplan aktiv** til (skyderen skal være aktiv).
    8. Find punktet **Ved lukket** i svargruppens indstillinger, vælg at opkald skal sendes videre til et nummer, og indtast **dit Verbu-nummer**.

    Vil I have lukket i ferier og på helligdage? Lav en "afvigende åbningstid" (fx "Påskeferie") og vælg lukket i perioden.
  </Step>

  <Step title="Intet svar → Verbu">
    Når telefonen ringer ud til medarbejderne, men ingen tager den, skal Verbu tage over.

    1. Gå til **Svargrupper**, og vælg den relevante svargruppe.
    2. Klik **Indstillinger for svargruppe**.
    3. Rul ned til **Køhåndtering**, og tjek hvordan opkald fordeles (tilfældigt eller i prioritetsorden).
    4. Klik på **Ringer samtidigt til**, og sæt den gerne til **mindst 3**, hvis I ofte har travlt. Det øger chancen for, at nogen når at tage den, og reducerer "intet svar".
    5. Find jeres fallback ved "ingen svar" i samme område. Den kan hedde **Når ingen svarer**, **Timeout**, **Overløb** eller **Send videre til nummer**. Sæt destinationen til **dit Verbu-nummer**.

    Kan du ikke finde en tydelig "ingen svar"-indstilling i jeres Touchpoint? Brug testtrinene længere nede, og kontakt os. Så hjælper vi dig med at pege på den rigtige indstilling i netop din version.
  </Step>

  <Step title="Optaget → Verbu">
    Når alle er i samtale, skal opkald ikke dø på telefonsvareren – Verbu skal tage over. I Telia Touchpoint er det almindeligt, at opkald som standard går til svargruppens telefonsvarer, når svargruppen er optaget.

    1. Gå til **Svargrupper**, og vælg svargruppen.
    2. Åbn **Indstillinger for svargruppe**.
    3. Tjek, om I har en indstilling for **Ved optaget**, **Svargruppe optaget** eller **Overløb ved optaget**. Hvis ja: sæt den til at viderestille til et nummer, og indtast **dit Verbu-nummer**.
    4. Bruger jeres version i stedet "telefonsvarer ved optaget" som standard, så gør to ting: sæt **Ringer samtidigt til** højere (mindst 3 anbefales), og test bagefter. Ender opkald stadig på telefonsvareren ved optaget, skal jeres optaget-fallback ændres i konfigurationen – det hjælper vi gerne med.
  </Step>

  <Step title="Hvis I har en menu (tryk 1 …)">
    Møder kunder en menu, skal du også sikre, at menuens valg og fallback peger rigtigt.

    1. Gå til **Menuomstilling** i Adminweb.
    2. Sørg for, at velkomstbeskeden er indtalt eller valgt. Touchpoint kræver typisk en velkomst, før menuen kan aktiveres.
    3. Tjek hvert menuvalg (fx "tryk 1 for booking"), og bekræft, hvor det peger hen (svargruppe, medarbejder osv.).
    4. Find menuens fallback (typisk "ingen valg", "timeout" eller "forkert tast"), og sæt den til **dit Verbu-nummer**.
    5. Gem eller aktiver, og test.
  </Step>
</Steps>

## Sådan logger du ind

Find den variant, der matcher jer, og følg én vej.

### Telia Touchpoint (klassisk)

* Gå til Telias erhvervs-login, og log ind med **dit mobilnummer**.
* Du får en sms med en engangskode, som du bruger til at logge ind.

Kan du ikke logge ind, så skriv til kundeservice: "Hej – jeg skal have administratoradgang til Touchpoint Adminweb. Jeg skal ændre vores call-flow, så opkald viderestilles til dit Verbu-nummer ved lukket, optaget og når ingen svarer. Kan I bekræfte, hvem der er admin på aftalen – og give mig adgang?"

### Norlys Touchpoint (samme platform – nyt navn for mange)

Norlys' Touchpoint har de samme funktioner i appen (viderestilling, "ved ikke tilgængelig" og lignende). Visse funktioner kræver, at en admin aktiverer dem i Adminweb.

* Touchpoint-login kan ligge på en Touchpoint- eller Telia-loginadresse.
* I Touchpoint Softphone kan der være en genvej til administratorsiden – men kun hvis du er admin.

Er du i tvivl om login-vejen, så skriv til kundeservice: "Hej – vi bruger Touchpoint via Norlys/Telia. Jeg skal ind i Adminweb for at ændre vores svargruppe (Ved lukket) og sikre fallback til dit Verbu-nummer. Kan I sende mig den korrekte loginvej og bekræfte adminrettigheder på aftalen?"

### Ved du ikke, om I er på Telia eller Norlys?

* Spørg internt: "Hvem oprettede vores Touchpoint?"
* Kig i jeres Touchpoint eller Softphone efter "Adminweb" eller "administratorside" (kræver admin).
* Brug denne tekst til support: "Jeg skal have hjælp til Touchpoint Adminweb. Vi skal have opkald viderestillet til dit Verbu-nummer ved lukket, optaget og ingen svar."

## Test før du går live

Brug en anden telefon (en kollega eller din private) til at ringe ind.

1. **Test uden for åbningstid:** sæt et kort "lukket" vindue (fx 5 minutter) i åbningstiderne, eller brug dagens åbningstider. Ring til hovednummeret – Verbu skal svare.
2. **Test intet svar:** sørg for, at ingen tager telefonen i svargruppen. Ring ind – efter ringetiden eller fallback skal Verbu svare.
3. **Test optaget:** få en eller to medarbejdere til at være i samtale samtidig. Ring ind – når svargruppen bliver optaget, skal opkaldet ikke dø på telefonsvareren, men ende hos Verbu.

## Hvis noget driller

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Opkald går på telefonsvarer i stedet for Verbu">
    Det sker ofte, fordi svargruppen ved optaget går til telefonsvarer som standard. Tjek "optaget-fallback" eller "overløb" i svargruppeindstillingerne, og test igen. Kan du ikke finde indstillingen, er det helt normalt – kontakt os, så finder vi den præcise knap i jeres version.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vi viderestillede på mobilen, men det virker ikke">
    Opkaldet når sandsynligvis aldrig mobilen, fordi Touchpoint tager over først. Sæt viderestillingen i Touchpoint (svargruppe eller menu) i stedet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Forkert sted i menuen">
    Har I en menuomstilling, kan et menuvalg stadig pege på en medarbejder eller gruppe uden en korrekt fallback. Gennemgå hvert menuvalg samt "ingen input" og "timeout"-fallback, og sæt dem til Verbu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Det virker i åbningstid, men ikke uden for">
    Tjek, at **Tidsplan aktiv** er slået til for åbningstiderne, og at du har sat **Ved lukket** til Verbu. Husk også ferie og helligdage, hvis det er sat op.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg glemte måske noget">
    Tjek de fire ting fra top til bund: at du har sat det i Touchpoint og ikke kun på en mobil, at tidsplanen er aktiv, at du har rettet den rigtige svargruppe (den hovednummeret faktisk ringer på), og at Verbu-nummeret er skrevet korrekt uden stavefejl.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ofte stillede spørgsmål

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Får Verbu også vores SMS?">
    Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS bliver stadig leveret til mobilen som normalt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Skal jeg sætte viderestilling på min iPhone eller Android også?">
    Som regel nej, når I bruger Touchpoint. Det er Touchpoint, der styrer call-flowet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan jeg få 'kun uden for åbningstid' helt automatisk?">
    Ja. Det er netop det, åbningstider og "Ved lukket" er til i svargruppen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hvad betyder 'optaget' i Touchpoint?">
    Typisk at svargruppen ikke kan tage flere samtidige opkald. I nogle opsætninger går opkald til telefonsvarer som standard.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hvorfor anbefaler I 'Ringer samtidigt til mindst 3'?">
    Fordi det øger chancen for, at en travl virksomhed stadig får taget opkaldet. Touchpoint-guiden anbefaler netop højere samtidighed ved travlhed.
  </Accordion>

  <Accordion title="Koster viderestilling noget?">
    Det afhænger af jeres aftale. Mange løsninger afregner viderestilling som almindelig opkaldstakst. Tjek aftalen, hvis I vil være helt sikre.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan Verbu se, hvem kunden er (nummeret)?">
    Ja, normalt kommer opkaldet igennem med kundens nummer. Enkelte omstillingsopsætninger kan dog påvirke visningen. Ser du "forkert nummer", hjælper vi med at justere.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:

* du har sat åbningstider og "Ved lukket", men opkald går stadig ikke til Verbu;
* opkald ender på telefonsvareren ved optaget, og du ikke kan finde "optaget"- eller "overløb"-indstillingen;
* I har en menu ("tryk 1 …") og vil være helt sikre på korrekt fallback.

Det er helt normalt at få hjælp her – Touchpoint kan være sat op forskelligt fra virksomhed til virksomhed, og vi hjælper jer roligt i mål.

## Næste skridt

* Skal alle opkald altid til Verbu? Se [Telia Touchpoint – altid viderestilling](/pbx/providers/telia-touchpoint-altid)
* Sørg for at agenten er klar: [Byg din første agent](/getting-started/building-your-first-agent)
* Klar til at teste? [Test og fejlfinding](/pbx/test-and-troubleshooting)