> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Telia Touchpoint: Altid viderestil til Verbu

> Send alle opkald fra dit Telia Touchpoint-hovednummer videre til Verbu, så kunderne altid bliver mødt af Verbu.

Har du Telia Touchpoint med en omstilling eller en telefonmenu? Så styres dine opkald af en **svargruppe** inde i Touchpoint – ikke af din mobil. Denne guide viser dig, hvordan du sætter svargruppen til altid at sende opkald videre til Verbu.

<Note>
  Telia i Danmark hedder nu **Norlys**. Bruger du Norlys Touchpoint, er fremgangsmåden den samme – du arbejder bare i Norlys' hjælpecenter.
</Note>

## Sådan virker det

* **Hvem tager opkaldet?** Verbu svarer.
* **Hvornår?** Altid (24/7), så længe viderestillingen er aktiv.
* **Hvad oplever kunden?** Kunden ringer som normalt og bliver mødt af Verbu med det samme – ingen kø, ingen telefonsvarer.

<Warning>
  **Viderestilling på mobilen er ofte ikke nok, når du har en omstilling.** Når dine kunder møder en velkomst eller en menu, er det **Touchpoint** (svargruppen), der bestemmer, hvor hovednummeret ringer hen. Derfor skal ændringen laves i **Touchpoint Adminweb** – ikke på din mobil. Den rigtige logik er: kunde → Touchpoint (hovednummer/svargruppe) → Verbu.
</Warning>

## Før du starter

Du skal bruge:

* Administrator-adgang til **Touchpoint Adminweb** (nås via Telias erhvervs-login / Selvbetjening for Erhverv)
* Dit hovednummer – det nummer kunderne ringer til
* **Dit Verbu-nummer** – find det i dashboardet under **Telefonnumre**

Vil du kun viderestille én medarbejders mobilnummer? Brug "Alternativ metode" nederst i trinene.

Mangler du et Verbu-nummer? Spørg din Verbu-kontaktperson.

## Trin for trin

Den mest driftsikre måde at få altid-viderestilling på er at lukke svargruppen hele tiden og lade "Ved lukket" pege på Verbu.

<Steps>
  <Step title="Log ind i Adminweb">
    Gå til Telias erhvervs-login. Touchpoint Adminweb nås via Selvbetjening for Erhverv.

    Log ind med dit **mobilnummer**, anmod om en **SMS-kode**, og log ind med koden.
  </Step>

  <Step title="Find den rigtige svargruppe">
    Gå til **Svargrupper**. Vælg den svargruppe, som jeres **hovednummer** ringer på – ofte den med firmanavn eller "Omstilling".

    Som administrator kan du se og arbejde med alle jeres svargrupper.
  </Step>

  <Step title="Sæt “Ved lukket” til Verbu">
    Det er her nøglen ligger. Inde i svargruppen går du til **Indstillinger for svargruppe**.

    Find sektionen **“Ved lukket”**. Vælg handlingen, der svarer til **viderestil til nummer** (ordlyden kan variere), og indtast dit Verbu-nummer. Gem.
  </Step>

  <Step title="Luk svargruppen hele tiden">
    Klik **Angiv åbningstider**. Gå igennem alle ugedage og vælg **Lukket** hele dagen. Tryk **Gem**.

    Slå til sidst **Tidsplan aktiv** til (skyderen skal være aktiv) – ellers træder ændringen ikke i kraft.
  </Step>
</Steps>

Når svargruppen altid er "lukket", og "Ved lukket" peger på Verbu, bliver alle opkald sendt til Verbu – altid.

## Alternativ metode: viderestil kun dit eget nummer

Brug kun dette, hvis du **kun** vil viderestille **dit eget mobilnummer** – ikke jeres omstilling eller hovednummer.

1. Åbn **Touchpoint app**.
2. Gå til **Mine indstillinger**.
3. Find **Viderestilling**.
4. Tryk **Angiv nummer**, og indtast dit Verbu-nummer.
5. Tryk **Gem**.

## Test før du går live

1. Ring til hovednummeret fra en anden telefon – Verbu skal svare med det samme.
2. Ring igen et minut senere for at fange en eventuel forsinket aktivering – Verbu skal stadig svare.
3. Har I flere numre (fx afdeling eller klinik), så ring til dem også. Kun de numre og svargrupper, du har sat til "lukket + Ved lukket = Verbu", skal lande hos Verbu.

## Hvis noget driller

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Opkald går på telefonsvarer i stedet for Verbu">
    Det sker typisk, når "Ved lukket" ikke er sat korrekt og stadig står på standard. Som standard kan opkald gå til svargruppens telefonsvarer, hvis gruppen er optaget. Den mest stabile løsning er at lukke svargruppen hele tiden og sætte "Ved lukket" til Verbu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vi viderestillede på mobilen, men det virker ikke">
    Opkaldet til hovednummeret håndteres af Touchpoint, ikke af mobilen. Sæt det i svargruppen i Adminweb i stedet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg kan ikke finde “Ved lukket”">
    Menuer og navne kan variere lidt, men "Ved lukket" er en del af svargruppens indstillinger. Kan du stadig ikke se det, er det ofte et spørgsmål om rettigheder – få administrator-adgang til Adminweb.
  </Accordion>

  <Accordion title="Det virker ikke – tjekliste">
    Gå listen igennem i rækkefølge: Har du sat det i svargruppen (ikke kun på en mobil)? Er **Tidsplan aktiv** slået til? Er det den rigtige svargruppe – den hovednummeret ringer på? Er "Ved lukket" sat til viderestil til dit Verbu-nummer?
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ofte stillede spørgsmål

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Får Verbu også vores SMS?">
    Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS bliver på jeres normale nummer som hidtil.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hvordan slår jeg altid-viderestilling fra igen?">
    Gå tilbage i svargruppen. Sæt åbningstiderne tilbage, så gruppen ikke er lukket hele tiden, og/eller skift "Ved lukket" tilbage til jeres standard (fx kø, telefonsvarer eller omstilling). Gem.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hvorfor anbefaler I at lukke svargruppen i stedet for andre tricks?">
    Fordi det er den mest stabile måde at sikre, at alle opkald rammer reglen "Ved lukket", som du selv styrer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan vi bruge app-viderestillingen til hele virksomheden?">
    Kun hvis det faktisk er dit nummer, kunderne ringer til. For et hovednummer eller en omstilling skal det sættes i svargruppen i Adminweb.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vi er flere afdelinger med hvert sit nummer">
    Så laver du samme opsætning for hver relevant svargruppe eller nummer.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:

* du har fulgt trinene, men opkald rammer stadig ikke Verbu;
* du er i tvivl om, hvilken svargruppe der styrer jeres hovednummer;
* du kun kan finde viderestilling i app'en, men ikke i Adminweb (ofte et spørgsmål om administrator-rettigheder).

Det er helt normalt at få hjælp her – Touchpoint-opsætninger kan være forskellige, og vi hjælper jer roligt i mål.

## Næste skridt

* Skal teamet tage opkald i åbningstiden? Se [Telia Touchpoint – betinget viderestilling](/pbx/providers/telia-touchpoint-betinget)
* Sørg for at agenten er klar: [Byg din første agent](/getting-started/building-your-first-agent)
* Klar til at teste? [Test og fejlfinding](/pbx/test-and-troubleshooting)