> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Telenor Omstilling: Betinget viderestilling til Verbu

> Send kun opkald fra Telenor Omstilling videre til Verbu, når I er optaget, ikke når at svare, eller uden for åbningstid.

Med betinget viderestilling i **Telenor Omstilling** sender du kun opkald videre til Verbu, når I ikke selv kan tage dem. Det gælder fx, når I er optaget eller køen er fuld, når ingen når at tage den, eller uden for åbningstid. Resten af tiden svarer I som normalt. Denne guide viser dig, hvor du sætter de tre betingelser i Telenor.

## Sådan virker det

* **Hvem tager opkaldet?** Jeres omstilling først – og Verbu, når en betingelse udløses.
* **Hvornår svarer Verbu?** Når I er optaget (alle er i gang eller køen er fuld), når der er intet svar, eller uden for åbningstid.
* **Hvad oplever kunden?** Kunden ringer som normalt. Hvis I ikke kan tage opkaldet, tager Verbu over, så kunden ikke møder telefonsvarer eller "ingen svar".

<Warning>
  **Har I et hovednummer med menu eller kø, er det ikke nok at viderestille på mobilen.** Når kunderne møder et tastevalg ("tryk 1 …") eller en opkaldskø, styres opkaldet inde i **Telenor Omstilling** (Call Management eller TrueTalk). Mobil-viderestilling ændrer ikke nødvendigvis det sted, hvor jeres hovednummer styres. Den rigtige logik er: kunde → Telenor Omstilling (menu/kø/åbningstid) → Verbu som backup.
</Warning>

## Før du starter

Du skal bruge:

* Administrator-adgang til jeres **Telenor Omstilling** – enten **Call Management** eller **TrueTalk**
* Dit hovednummer – det nummer kunderne ringer til
* **Dit Verbu-nummer** – find det i dashboardet under **Telefonnumre**

Er du i tvivl om, hvilken løsning I bruger, kan du oftest se det på jeres login. Call Management logger du typisk ind på via callmanagement.telenor.dk. TrueTalk er en admin-portal, hvor du kan ændre åbningstider og call flows.

## Trin for trin

Vælg den fremgangsmåde, der matcher jeres løsning. I begge tilfælde skal Verbu sættes ind tre steder, så I ikke mister opkald i "hullerne".

<Steps>
  <Step title="Log ind i jeres omstilling">
    Log ind i **Call Management** eller **TrueTalk** som administrator.

    Find jeres hovednummer og det call-flow, opkaldet følger. I Call Management arbejder du typisk enten med en **søgeplan** (opkald ringes ud til en liste af personer eller numre) eller et **tastevalg** (IVR: "tryk 1 for …, tryk 2 for …").
  </Step>

  <Step title="Sæt Verbu ind ved 'uden for åbningstid'">
    Find jeres **åbningstider** – det kan hedde "åben/lukket" eller "specielle åbningstider".

    Sæt destinationen ved **lukket** til dit Verbu-nummer. Så svarer Verbu, når I har lukket.
  </Step>

  <Step title="Sæt Verbu ind ved 'intet svar'">
    "Intet svar" kan ligge to steder afhængigt af jeres opsætning:

    * **Har I en søgeplan?** Find "hvad sker der, hvis ingen tager den?". Det kan hedde **fallback**, **backup**, **ingen svar**, **timeout** eller **overløb**. Sæt den til dit Verbu-nummer.
    * **Har I et tastevalg (IVR)?** For hvert menupunkt finder du typisk en **timeout/ingen valg** eller **ingen svar**. Sæt den til dit Verbu-nummer.

    Husk også "**intet valg**" eller "**timeout i menuen**". Ellers kan kunder hænge fast eller ryge et andet sted hen.
  </Step>

  <Step title="Sæt Verbu ind ved 'optaget'">
    I en omstilling betyder "optaget" sjældent, at en telefon er i brug. Det betyder oftest, at alle medarbejdere er i gang, at opkaldskøen er fuld, eller at systemet ikke kan sende opkaldet videre.

    Det kan stå som **optaget**, **kø fuld**, **ingen ledige** eller **overflow/overløb**. Find det, og sæt destinationen til dit Verbu-nummer.
  </Step>

  <Step title="Gem og udgiv">
    Sørg for, at ændringerne bliver **gemt** og – hvis knappen findes – **udgivet eller aktiveret**.

    Vent 1–3 minutter før du tester. Nogle løsninger bruger kort tid på at synkronisere.
  </Step>
</Steps>

## Bruger I TrueTalk?

I TrueTalk leder du efter de samme tre knudepunkter som ovenfor:

* **Uden for åbningstid:** find åbningstider og lukketid, og sæt lukket-flowet til dit Verbu-nummer.
* **Intet svar:** find reglerne for "ingen svar/timeout" på kø eller flow, og sæt dem til Verbu.
* **Optaget/kø fuld:** find "overflow/kø fuld/ingen ledige", og sæt det til Verbu.

Gem ændringerne og test som beskrevet nedenfor.

## Har I kun mobilnumre uden menu?

Så er det ikke en omstillings-opsætning, men du kan stadig lave betinget viderestilling.

I **RenMobil-appen** fra Telenor kan du vælge betinget viderestilling og håndtere indgående opkald.

Bruger I en fastnet- eller telefoni-løsning fra Telenor, findes der servicekoder fra en telefon på aftalen:

* Intet svar: `*61*` efterfulgt af nummeret (inklusive sekunder).
* Optaget: `*67*` efterfulgt af nummeret.

Husk: for et hovednummer med menu eller kø er omstillingen (Call Management eller TrueTalk) stadig den rigtige vej.

## Test før du går live

1. **Test uden for åbningstid:** skift midlertidigt til "lukket" (eller brug en test-åbningstid), og ring til hovednummeret. Verbu skal tage den.
2. **Test intet svar:** ring i åbningstid, og lad den ringe, uden at nogen tager den. Efter jeres timeout skal Verbu tage den.
3. **Test optaget/overflow:** få en kollega til at være i et opkald (eller fyld køen, hvis det er muligt), og ring igen. Hvis jeres regel er "optaget/kø fuld", skal Verbu tage den.

## Hvis noget driller

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Opkald går på telefonsvarer i stedet for Verbu">
    Det sker næsten altid, fordi Verbu ikke er sat som backup i omstillingen, eller fordi et menupunkt eller en timeout stadig peger på en mobil med telefonsvarer. Find det sted, der hedder **fallback**, **timeout** eller **overflow**, og sæt det til dit Verbu-nummer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vi har en menu, men kun nogle opkald lander hos Verbu">
    Typisk er lukket-flowet sat, men åben-flowet mangler – eller omvendt. Tit er "intet valg" i menuen også glemt. Gennemgå de tre steder igen: lukket, intet svar og optaget/overflow.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vi viderestillede på mobilen, men det virker ikke">
    Hovednummeret styres i omstillingen, ikke på mobilen. Mobil-viderestilling ændrer ikke nødvendigvis menu, kø eller åbningstid. Sæt betingelserne i Call Management eller TrueTalk i stedet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg glemte måske noget">
    Den klassiske fejl er at glemme at gemme eller udgive, eller kun at rette én betingelse. Tjek, at Verbu er sat ind ved lukket, intet svar/timeout, optaget/overflow og intet valg i menuen. Gem og udgiv igen, og vent et par minutter.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ofte stillede spørgsmål

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Får Verbu også vores SMS?">
    Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS bliver stadig leveret til det nummer, der modtager SMS – typisk en mobil.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hvad betyder 'optaget' i en omstilling?">
    Det betyder sjældent, at en telefon er optaget som på en mobil. I en omstilling betyder det oftest **kø fuld**, **ingen ledige** eller **overflow** – altså at systemet ikke kan sende opkaldet videre.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan vi beholde menuen og stadig bruge Verbu som backup?">
    Ja. Du sætter Verbu som destination ved **timeout/intet valg**, **intet svar** og **overflow/optaget**. Så virker menuen stadig, men Verbu redder de opkald, I ikke kan tage.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hvorfor virker det ikke, hvis jeg kun har sat viderestilling på en mobil?">
    Fordi hovednummeret styres i omstillingen (Call Management eller TrueTalk). Mobil-viderestilling ændrer ikke nødvendigvis menu, kø eller åbningstid.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hvad gør vi, hvis vi ikke har adgang til Call Management eller TrueTalk?">
    Kontakt først jeres interne administrator. Mangler I adgang, så kontakt Telenor kundeservice og bed om adgang til Call Management eller TrueTalk for jeres hovednummer.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:

* du er i tvivl om, hvilket flow i omstillingen der er det rigtige (åben, lukket eller overflow);
* du har sat alt op, men opkald lander stadig et andet sted;
* I vil have os til at kvalitetssikre call-flowet, så kunder aldrig møder en blind vej.

Det er helt normalt at få hjælp her – ingen omstillinger er ens, og vi hjælper jer roligt i mål.

## Næste skridt

* Skal alle opkald altid til Verbu? Se [Telenor – altid viderestilling](/pbx/providers/telenor-altid)
* Sørg for at agenten er klar: [Byg din første agent](/getting-started/building-your-first-agent)
* Klar til at teste? [Test og fejlfinding](/pbx/test-and-troubleshooting)