> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# TDC Erhverv: Betinget viderestilling til Verbu

> Send kun opkald fra dit TDC Erhverv-hovednummer videre til Verbu, når I har optaget, ingen svarer eller har lukket.

Har du TDC Erhverv med en omstilling eller en telefonmenu ("tryk 1 for …")? Med betinget viderestilling tager dit team selv opkaldene som normalt, og Verbu træder kun til, når I ikke kan nå dem. Denne guide viser dig, hvordan du sætter kaldsflowet til at sende opkald videre til Verbu ved optaget, ved intet svar eller uden for åbningstid.

## Sådan virker det

* **Hvem tager opkaldet?** Jeres normale TDC Erhverv-omstilling tager den – og Verbu er backup.
* **Hvornår svarer Verbu?** Kun når betingelsen opstår: optaget, fuld kø, ingen ledige agenter, ubesvaret eller uden for åbningstid. Du vælger selv hvilke.
* **Hvad oplever kunden?** Kunden ringer som normalt. Kan I ikke tage opkaldet, tager Verbu over, så det ikke går tabt.

<Warning>
  **Viderestilling på mobilen er ofte ikke nok, når du har en omstilling.** Når I har omstilling eller menu, bestemmer kaldsflowet inde i TDC, hvor opkaldet ender – ud fra åbningstider, menuvalg, kø og voicemail. Derfor skal ændringen laves i **TDC Selvbetjening** – ikke på din iPhone eller Android.
</Warning>

## Før du starter

Du skal bruge:

* Administrator-adgang til **TDC Selvbetjening**
* Dit hovednummer – det nummer kunderne ringer til
* **Dit Verbu-nummer** – find det i dashboardet under **Telefonnumre**

Mangler du et Verbu-nummer? Spørg din Verbu-kontaktperson.

## Trin for trin

<Steps>
  <Step title="Find jeres kaldsflow">
    Log ind i **TDC Telefoniløsning / Selvbetjening** som administrator. Vælg **Kaldsflow → Grafisk kaldsflow**.

    Vælg jeres hovednummer – det nummer kunderne ringer til. Vælg en dato og et klokkeslæt, så du kan se præcis hvad der sker. Tjek både et tidspunkt **inden for** og **uden for** åbningstid, så du ser begge grene.

    Du ser nu moduler med pile – fx **Søgegruppe**, **Menuvalg**, **Callcenter**, **Speak** og **Voicemail** – der viser vejen gennem jeres omstilling.
  </Step>

  <Step title="Skift til redigering">
    Øverst på siden skifter du fra fanen **Live** til **Rediger**. Det er her, ændringen sker.

    Klik på blyanten på de moduler, du vil ændre.
  </Step>

  <Step title="Vælg hvilke betingelser Verbu skal være backup for">
    Du kan vælge én, to eller alle tre betingelser. Se afsnittene nedenfor for hver enkelt.

    * **Optaget / travlhed** – sættes i Callcenter-modulet.
    * **Intet svar** – sættes i Callcenter-modulet.
    * **Uden for åbningstid** – sættes via åbnings- og lukketider.
  </Step>

  <Step title="Publicér ændringen">
    Klik **Publicér**, når du er færdig. Uden dette træder ændringen ikke i kraft.
  </Step>
</Steps>

## Optaget eller travlhed

Det gælder typisk fuld kø, ingen ledige agenter eller ingen agenter logget ind. Det sættes næsten altid i **Callcenter**-modulet.

1. Find det Callcenter, som opkald ender i – ofte efter et menuvalg.
2. Åbn callcenterets indstillinger, og gå til **Køindstillinger**.
3. Sæt Verbu som backup på disse punkter. Navnene kan variere, men betyder typisk det samme:
   * **Maksimal kølængde / fuld kø** → send videre til Verbu.
   * **Ingen agenter er logget ind eller tilgængelige** → send videre til Verbu.

Indtast dit Verbu-nummer i feltet. Accepterer feltet kun 8 cifre, så skriv kun de 8 cifre uden +45 og uden mellemrum.

## Intet svar

Det gælder typisk, når en agent ikke tager telefonen eller er sat til utilgængelig. Også dette sættes i **Callcenter**-modulet.

1. Åbn jeres Callcenter.
2. Under kø- og agentindstillinger finder du punktet **Viderestilling ved ubesvaret og utilgængelig**.
3. Vælg at opkaldet skal sendes videre til et **eksternt nummer**, og indtast dit Verbu-nummer.

Det er "intet svar"-sikringen: får en medarbejder ikke taget den, tager Verbu over.

## Uden for åbningstid

Den mest stabile vej er at bruge **Åbnings- og lukketider** i TDC Selvbetjening.

1. Gå til **Åbnings- og lukketider** i TDC Selvbetjening.
2. Klik **Opret åbningstid**, og følg trinene:
   * navngiv åbningstiden;
   * vælg dage og tidspunkter;
   * vælg hvilke numre åbningstiden gælder for.
3. I jeres kaldsflow skal "lukket"-grenen sende til:
   * et **eksternt nummer** → dit Verbu-nummer; eller
   * et **Speak**, der efter beskeden sender videre til Verbu, hvis I vil sige "vi har lukket, men du kan stadig få hjælp".

<Note>
  Holder I lukket en enkelt dag, kan du lave en undtagelse og vælge, hvor opkald skal ende, mens I er lukket – fx direkte til Verbu.
</Note>

## Match jeres opsætning

Her er de tre mest almindelige TDC Erhverv-opsætninger. Vælg den, der ligner jer.

### Hovednummer → Søgegruppe → Callcenter → medarbejdere

* **Søgegruppe** bruges ofte til tidsplan (åbent/lukket).
* **Callcenter** styrer kø, travlhed og viderestilling ved ubesvaret.

Anbefaling:

* Sæt "uden for åbningstid" i søgegruppen eller tidsplanen.
* Sæt "optaget/intet svar" i callcenterets køindstillinger.

### Hovednummer → Speak → Menuvalg (tryk 1/2) → Callcenter(er)

* **Menuvalg** bruges til at sende kunden til forskellige afdelinger.

Anbefaling: gå hvert menupunkt igennem.

* Ender "tryk 1" i Callcenter A, så sæt Verbu-backup i Callcenter A.
* Ender "tryk 2" i Callcenter B, så sæt Verbu-backup i Callcenter B.

Ellers risikerer I, at kun én afdeling har backup.

### I har et 70-nummer

Er jeres 70-nummer sat op som et selvstændigt svarsted, kan I ændre svarsted via TDC's værktøj eller med tastekoder.

Det er typisk **fast viderestilling (altid)** – altså en "nødbremse", ikke betinget. Brug den, hvis I vil sende alt til Verbu midlertidigt.

* Slå fast viderestilling til på 70-nummeret: `*72` efterfulgt af dit Verbu-nummer, og ring op.
* Slå fra igen: `*73`, og ring op.

Ligger 70-nummeret som søgegruppe eller callcenter, kan I i nogle opsætninger bruge:

* `*302` slår viderestilling til for gruppen.
* `*303` slår fra igen.

## Test før du går live

1. **Test "uden for åbningstid":** Ring til hovednummeret, når I er lukket, eller vælg et lukket tidspunkt i Grafisk kaldsflow. Verbu skal tage opkaldet.
2. **Test "optaget/travlhed":** Log midlertidigt alle agenter ud af callcenteret, eller sæt maksimal kølængde lavt, hvis I kan. Ring igen – Verbu skal tage opkaldet.
3. **Test "intet svar":** Få en agent til at lade et opkald ringe uden at tage den, eller sæt status til utilgængelig. Opkaldet skal ende hos Verbu via "viderestilling ved ubesvaret og utilgængelig".

## Hvis noget driller

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Det virker ikke – tjekliste fra top til bund">
    Gå flowet igennem: Har du valgt fanen **Rediger** og ikke **Live**? Har du trykket **Publicér**? Har du tjekket flowet både i og uden for åbningstid? Og har du sat Verbu som backup det rigtige sted – optaget i køindstillinger, intet svar i viderestilling ved ubesvaret, og lukketid i åbningstid plus lukket-gren?
  </Accordion>

  <Accordion title="Opkald går på voicemail i stedet for Verbu">
    Så findes der typisk en "lukket"-gren eller et voicemail-modul, der stadig afslutter opkaldet uden at sende videre. Voicemail må gerne være i flowet, men hvis Verbu skal tage over, skal lukket-grenen pege på Verbu – direkte eller efter et speak.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vi satte noget på mobilen, men intet ændrede sig">
    Når omstillingen er aktiv, er mobilen ofte slet ikke første stop. Løsningen skal sættes i kaldsflowet i TDC Selvbetjening.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ofte stillede spørgsmål

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Får Verbu også vores SMS?">
    Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS lander stadig på jeres normale nummer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan vi beholde vores menu og stadig bruge Verbu som backup?">
    Ja. I beholder menuen og sætter Verbu som backup i de callcentre, menuen sender til – eller på "lukket"-grenen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Skal vi skrive +45 foran Verbu-nummeret i TDC?">
    Ofte ja. Men hvis et felt kun accepterer 8 cifre, så skriv kun de 8 cifre uden +45 og uden mellemrum.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hvad er den mest almindelige fejl?">
    At man glemmer at trykke **Publicér**, eller kun sætter backup i én gren – fx åbent men ikke lukket, eller kun "tryk 1" men ikke "tryk 2".
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan vi lave en nødbremse, hvor alt går til Verbu?">
    Ja. Bruger I et 70-nummer, kan I i nogle opsætninger slå fast viderestilling til og fra via `*72` og `*73`. Det er typisk ikke betinget – det sender alt videre.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:

* du har publiceret ændringen, men opkald rammer stadig ikke Verbu;
* du er i tvivl om, hvilket callcenter eller modul der er det rigtige – mange virksomheder har flere;
* I vil være sikre på, at alle grene (menuvalg, åbent, lukket, kø, ubesvaret) er dækket.

Det er helt normalt at få hjælp her – TDC-kaldsflow kan være forskellige fra virksomhed til virksomhed, og vi hjælper jer trygt i mål.

## Næste skridt

* Vil I sende alle opkald til Verbu? Se [TDC Erhverv – altid viderestilling](/pbx/providers/tdc-erhverv-altid)
* Sørg for at agenten er klar: [Byg din første agent](/getting-started/building-your-first-agent)
* Klar til at teste? [Test og fejlfinding](/pbx/test-and-troubleshooting)