> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# TDC Erhverv: Altid viderestil til Verbu

> Send alle opkald fra dit TDC Erhverv-hovednummer videre til Verbu, så ingen kunder møder optaget eller telefonsvarer.

Har du TDC Erhverv med en omstilling eller en telefonmenu ("tryk 1 for …")? Så styres dine opkald af et **kaldsflow** inde i TDC – ikke af din mobil. Denne guide viser dig, hvordan du sætter kaldsflowet til altid at sende opkald videre til Verbu.

## Sådan virker det

* **Hvem tager opkaldet?** Verbu svarer.
* **Hvornår?** Altid – uanset åbningstid, kø eller menuvalg sendes alt videre.
* **Hvad oplever kunden?** Kunden ringer som normalt og bliver mødt af Verbu.

<Warning>
  **Viderestilling på mobilen er ofte ikke nok, når du har en omstilling.** Hvis dine kunder møder en velkomst eller en menu ("tryk 1 …"), bestemmer kaldsflowet inde i TDC, hvor opkaldet ender. Derfor skal ændringen laves i **TDC Selvbetjening** – ikke på din iPhone eller Android.
</Warning>

## Før du starter

Du skal bruge:

* Administrator-adgang til **TDC Selvbetjening**
* Dit hovednummer – det nummer kunderne ringer til
* **Dit Verbu-nummer** – find det i dashboardet under **Telefonnumre**

Mangler du et Verbu-nummer? Spørg din Verbu-kontaktperson.

## Trin for trin

<Steps>
  <Step title="Find jeres kaldsflow">
    Log ind i **TDC Selvbetjening** som administrator. Gå til **Telefoniløsning**, og vælg i venstre menu **Kaldsflow → Grafisk kaldsflow**.

    Vælg det hovednummer, kunderne ringer til. Vælg en dato og et klokkeslæt, så du kan se hvor opkald ender. Tjek både et tidspunkt **inden for** og **uden for** åbningstid, så du ser begge grene i flowet.
  </Step>

  <Step title="Skift til redigering">
    Øverst skifter du fra fanen **Live** til **Rediger**. Det er her, ændringen sker.

    Find det modul, hvor opkaldet til sidst ender – ofte en **Søgegruppe** eller et **Call center**. Klik på blyanten for at redigere.
  </Step>

  <Step title="Sæt Verbu som slutdestination i alle grene">
    Det vigtigste: **alle veje i flowet skal ende hos Verbu** – ikke kun én.

    * **Call center (kø):** ret listen af agenter, så den ringer til dit Verbu-nummer. Sæt også eventuelle felter for **overløb**, **hvis ingen svarer** og **fallback** til Verbu.
    * **Søgegruppe (åbningstid/lukketid):** sørg for at både "åbent" og "lukket" ender hos Verbu.
    * **Menuvalg (tryk 1/2/3):** ret destinationen for hver tast til Verbu. Husk også "intet valg", hvis den findes.
    * **Speak/Voicemail:** sørg for at den ikke afslutter opkaldet, men sender videre til Verbu.
  </Step>

  <Step title="Publicér ændringen">
    Klik **Publicér** øverst til højre. Uden dette træder ændringen ikke i kraft.
  </Step>
</Steps>

## Har du et 70-nummer?

Ligger jeres hovednummer som et 70-nummer, kan du ofte ændre svarstedet hurtigere:

* Via TDC's selvbetjeningsside, hvor du indtaster 70-nummer, adgangskode og nyt svarsted (dit Verbu-nummer).
* Eller med en tastekode fra en telefon på aftalen: slå fast viderestilling til med `*72` efterfulgt af dit Verbu-nummer, og fra igen med `*73`.

<Note>
  TDC's tastekoder bruger typisk de 8 cifre i nummeret **uden** +45. Virker `*72` med +45 ikke, så prøv kun de 8 cifre.
</Note>

Ligger 70-nummeret inde i en telefoniløsning med søgegruppe eller call center, er **Grafisk kaldsflow** den mest sikre vej.

## Test før du går live

1. Ring til hovednummeret fra en anden telefon – Verbu skal svare.
2. Test også et tidspunkt uden for åbningstid (eller vælg et "lukket" tidspunkt i Grafisk kaldsflow) – Verbu skal stadig svare.
3. Har I en menu, så tryk et valg (fx "1") – det skal stadig ende hos Verbu.

## Hvis noget driller

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Opkald går stadig i kø eller på telefonsvarer">
    Der er sandsynligvis stadig et modul i flowet, der afspiller voicemail uden at sende videre, eller et fallback der ikke peger på Verbu. Gå flowet igennem fra top til bund.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vi viderestillede på mobilen, men det virker ikke">
    Opkaldet når sandsynligvis aldrig mobilen, fordi omstillingen tager over først. Ret kaldsflowet i TDC Selvbetjening i stedet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Det virker i åbningstid, men ikke uden for">
    Du har sikkert ændret "åbent"-grenen, men ikke "lukket". Sæt Verbu ind begge steder – og i ferie/helligdage, hvis det er sat op.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg glemte måske noget">
    Den klassiske fejl er at glemme at klikke **Publicér**, eller kun rette én gren. Tjek både åbent, lukket og alle menuvalg, og publicér igen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ofte stillede spørgsmål

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Får Verbu også vores SMS?">
    Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS lander stadig på jeres normale nummer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan vi beholde vores menu?">
    Ja. Vil I stadig have "tryk 1 …", så ret bare hvert menuvalg til at ende hos Verbu. Vil I springe menuen over, kan I sende opkald direkte til Verbu før menuen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Skal vi ændre noget på medarbejdernes mobiler?">
    Nej. Når det er sat rigtigt i kaldsflowet, er det nok. Omstillingen er "masteren" for hovednummeret.
  </Accordion>

  <Accordion title="Koster viderestilling noget?">
    Det afhænger af jeres TDC-aftale. Tjek aftalen, hvis I vil være helt sikre.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:

* du har publiceret ændringen, men opkald rammer stadig ikke Verbu;
* du er i tvivl om, hvilket modul der er sidste stop i jeres flow;
* I vil være sikre på, at alle grene (åbent, lukket, menu, overløb) er dækket.

Det er helt normalt at få hjælp her – ingen omstillinger er ens, og vi hjælper jer roligt i mål.

## Næste skridt

* Skal teamet tage opkald i åbningstiden? Se [TDC Erhverv – betinget viderestilling](/pbx/providers/tdc-erhverv-betinget)
* Sørg for at agenten er klar: [Byg din første agent](/getting-started/building-your-first-agent)
* Klar til at teste? [Test og fejlfinding](/pbx/test-and-troubleshooting)