> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# iPhone: Betinget viderestilling til Verbu

> Send kun opkald fra din iPhone videre til Verbu, når du er optaget, ikke svarer eller er uden for rækkevidde.

Vil du selv tage telefonen, når du kan – og lade Verbu samle de opkald op, du ikke når? Med **betinget viderestilling** sender din iPhone kun opkald videre til Verbu, når du er **optaget**, **ikke svarer** eller er **uden for rækkevidde**. Du sætter det op med korte tastekoder i Telefon-appen.

## Sådan virker det

* **Hvem tager opkaldet?** Du gør, når du kan. Ellers svarer Verbu.
* **Hvornår svarer Verbu?** Når du er optaget, når du ikke når at tage den, eller når telefonen er slukket eller uden dækning.
* **Hvad oplever kunden?** Kunden ringer som normalt. Kan du ikke tage den, svarer Verbu.

<Warning>
  **iOS-menuen kan kun "altid" viderestille.** Indstillingen under **Telefon → Viderestilling** på iPhone sender alle opkald videre. Vil du kun viderestille ved optaget, intet svar eller uden for rækkevidde, skal du bruge tastekoderne i denne guide.
</Warning>

<Note>
  Har du en omstilling eller en telefonmenu ("tryk 1 …")? Så afgøres det inde i omstillingen, hvor opkaldet ender – ikke på din mobil. Se [Vælg den rigtige PBX-opsætning](/pbx/choose-setup), så du rammer den rigtige fremgangsmåde.
</Note>

## Før du starter

Du skal bruge:

* **Dit Verbu-nummer** – find det i dashboardet under **Telefonnumre**
* Et øjeblik med din iPhone og lidt ro til at teste bagefter

Når du skriver dit Verbu-nummer ind i koderne: skriv **+45** efterfulgt af cifrene **uden mellemrum**.

## Slå betinget viderestilling til

Du kan vælge én betingelse eller flere på én gang. Sådan gør du:

<Steps>
  <Step title="Åbn Telefon-appen">
    Åbn **Telefon** på din iPhone, og tryk på **Tastatur**.
  </Step>

  <Step title="Vælg ved optaget (når du allerede taler i telefon)">
    Tast koden, og tryk på den grønne **Ring op**-knap:

    `*67*+45XXXXXXXX#`

    Udskift `+45XXXXXXXX` med dit Verbu-nummer. Nye opkald, der kommer ind, mens du taler, sendes nu til Verbu.
  </Step>

  <Step title="Vælg ved intet svar (når du ikke når at tage den)">
    Tast koden, og tryk på **Ring op**:

    `*61*+45XXXXXXXX#`

    Udskift `+45XXXXXXXX` med dit Verbu-nummer. Tager du ikke telefonen inden for ringetiden, sendes opkaldet til Verbu.

    Vil du selv vælge ringetiden, kan du hos nogle operatører lægge antal sekunder ind, fx 20 sekunder:

    `*61*+45XXXXXXXX**20#`

    Får du fejl, så spring tiden over og brug standardkoden – eller sæt ringetiden via din operatørs selvbetjening.
  </Step>

  <Step title="Vælg uden for rækkevidde (slukket eller uden dækning)">
    Tast koden, og tryk på **Ring op**:

    `*62*+45XXXXXXXX#`

    Udskift `+45XXXXXXXX` med dit Verbu-nummer. Er telefonen slukket eller uden dækning, sendes opkaldet til Verbu.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Vil du have alle tre betingelser på én gang, kan du taste hver kode efter tur. Du behøver ikke vælge dem alle – start gerne med **intet svar**, for det er den, der redder flest opkald.
</Note>

## Slå fra igen / nulstil

Du slår hver betingelse fra med sin egen kode. Tast koden i Telefon-appen, og tryk på **Ring op**:

* Ved optaget fra: `#67#`
* Ved intet svar fra: `#61#`
* Uden for rækkevidde fra: `#62#`

Vil du tjekke, om en viderestilling er slået til, kan du taste:

* Status ved optaget: `*#67#`
* Status ved intet svar: `*#61#`

## Hjælp til din udbyder

Tastekoderne `*61*`, `*67*` og `*62*` virker hos de fleste danske operatører. Her er det, der er værd at vide for de mest brugte:

### Telenor (privat)

Telenor beskriver betinget viderestilling som noget, du selv kan slå til og fra, og det afregnes typisk som almindelig opkaldstakst.

* Optaget: `*67*+45XXXXXXXX#`
* Intet svar: `*61*+45XXXXXXXX#`

Siger Telenor, at det skal åbnes på dit abonnement, kan du skrive til dem: "Hej, jeg vil aktivere betinget viderestilling på mit mobilnummer ved optaget og/eller ved intet svar til +45 \[dit Verbu-nummer]. Kan I bekræfte, at servicekoderne 61/67 er aktive på mit abonnement?"

### Telenor Erhverv (RenMobil)

I RenMobil-appen kan du sætte det op uden koder:

1. Åbn **RenMobil**.
2. Tryk på **Indstillinger**.
3. Vælg **Betinget viderestilling**.
4. Vælg **ved optaget** og/eller **ved intet svar**, og indtast dit Verbu-nummer.
5. Gem.

### YouSee

I Mit YouSee kan du vælge, hvornår opkald skal viderestilles:

1. Log ind i **Mit YouSee**.
2. Tryk på **pilen** ud for dit mobilnummer.
3. Tryk på **Indstillinger**, og slå **viderestilling** til.
4. Vælg **når jeg er optaget** og/eller **når jeg ikke kan svare**, og indtast dit Verbu-nummer.
5. Gem.

### Norlys (Telia)

Norlys har en officiel oversigt over servicekoder, inkl. optaget og intet svar:

* Optaget: `*67*+45XXXXXXXX#`
* Intet svar: `*61*+45XXXXXXXX#`

### 3 (Hi3G)

Hos 3 kan du vælge viderestilling ved optaget og ved intet svar, og du kan angive ringetid før viderestilling ved intet svar:

* Optaget: `*67*+45XXXXXXXX#`
* Intet svar: `*61*+45XXXXXXXX#`

### Anden / ved ikke

Start med standardkoderne – de bruges bredt:

* Optaget: `*67*+45XXXXXXXX#`
* Intet svar: `*61*+45XXXXXXXX#`

Får du en fejlmeddelelse, når du trykker **Ring op**, så ring til din operatør og sig: "Jeg vil aktivere betinget viderestilling ved optaget og/eller ved intet svar til +45 \[dit Verbu-nummer]."

## Test før du går live

1. **Test optaget:** Ring til din iPhone fra en anden telefon, mens du selv er i gang med et opkald. Verbu skal tage opkaldet.
2. **Test intet svar:** Ring til din iPhone, og lad den ringe uden at tage den. Verbu skal tage opkaldet efter ringetiden.
3. **Test uden for rækkevidde:** Sluk telefonen eller sæt den i flytilstand, og ring til den. Verbu skal tage opkaldet.

## Hvis noget driller

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Jeg får en fejl, når jeg trykker Ring op">
    Tjek, at du har skrevet `+45` og kun cifre uden mellemrum. Virker det stadig ikke, kan servicekoden være lukket på dit abonnement – kontakt din operatør, eller sæt viderestillingen op via operatørens app eller selvbetjening.
  </Accordion>

  <Accordion title="Opkald går på telefonsvarer i stedet for Verbu">
    Det sker ofte, fordi telefonsvareren tager opkaldet, før din "intet svar"-viderestilling når at slå til. Øg ringetiden før viderestilling, hvis din operatør understøtter det, eller sæt "intet svar" op via operatørens selvbetjening.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg er i tvivl om, hvad der er optaget og intet svar">
    Optaget (kode 67) er, når du allerede taler i telefon. Intet svar (kode 61) er, når du ikke når at tage opkaldet inden for ringetiden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg vil slå det hele fra igen">
    Tast `#67#`, `#61#` og `#62#` hver for sig, og tryk på **Ring op** efter hver kode.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ofte stillede spørgsmål

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Får Verbu også vores SMS?">
    Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS bliver på din iPhone.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hvad er forskellen på optaget og intet svar?">
    Optaget betyder, at du allerede taler i telefon. Intet svar betyder, at du ikke når at tage opkaldet inden for ringetiden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan jeg få det til at virke automatisk uden for åbningstid?">
    På en ren iPhone er den mest stabile løsning at slå "altid viderestil" til ved lukketid og fra igen ved åbning. Automatisk styring efter åbningstid kræver typisk tidsstyring hos din operatør eller en omstilling.
  </Accordion>

  <Accordion title="Koster betinget viderestilling noget?">
    Det afhænger af din aftale. Nogle operatører afregner betinget viderestilling som almindelig opkaldstakst, når den bruges. Tjek din aftale, hvis du vil være helt sikker.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:

* du har fulgt trinene, men opkald lander stadig ikke hos Verbu;
* din operatør siger, at det skal aktiveres på abonnementet, og du vil have hjælp til den rigtige formulering;
* du har en omstilling eller en menu og vil sikre et korrekt kaldsflow (åbent, lukket, backup).

Det er helt normalt at få hjælp her – vi hjælper dig roligt i mål.

## Næste skridt

* Vil du sende alle opkald videre? Se [iPhone – altid viderestilling](/pbx/providers/iphone-altid)
* Bruger du Android? Se [Android – betinget viderestilling](/pbx/providers/android-betinget)
* Usikker på opsætningen? Se [Vælg den rigtige PBX-opsætning](/pbx/choose-setup)