> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Android: Altid viderestil til Verbu

> Send alle opkald fra din Android-telefon videre til Verbu, så din telefon ikke selv ringer og Verbu svarer hver gang.

Vil du sende alle dine opkald direkte til Verbu? Når du slår **altid viderestilling** til på din Android-telefon, går hvert indgående opkald videre til Verbu. Din telefon behøver ikke at ringe – Verbu svarer i stedet. Denne guide viser dig, hvordan du gør det fra Telefon-appen eller med en kort tastekode.

## Sådan virker det

* **Hvem tager opkaldet?** Verbu svarer.
* **Hvornår?** Hver gang nogen ringer til dit nummer – altid.
* **Hvad oplever kunden?** Kunden ringer som normalt og bliver mødt af Verbu med det samme.

<Warning>
  **Har du en omstilling eller en telefonmenu?** Hvis dine kunder hører en menu ("tryk 1 …"), eller opkald lægges i kø efter åbningstider, styres opkaldet ofte inde i jeres **omstilling/IVR** – ikke på din mobil. Så er viderestilling på telefonen sjældent nok. Se [Vælg den rigtige PBX-opsætning](/pbx/choose-setup).
</Warning>

## Før du starter

Du skal bruge:

* **Dit Verbu-nummer** – find det i dashboardet under **Telefonnumre**
* Har du **to SIM** (SIM1/SIM2): vælg det SIM, hvor dit erhvervsnummer ligger.

<Note>
  På Android kan menuerne se lidt forskellige ud fra mærke til mærke (Samsung, Pixel, Xiaomi, OnePlus osv.). Vi viser den nemmeste vej først – og en sikker tastekode-metode bagefter.
</Note>

## Slå viderestilling til på Android

<Steps>
  <Step title="Åbn Telefon-appen">
    Åbn **Telefon**-appen, og tryk på **⋮** (de tre prikker) øverst til højre.
  </Step>

  <Step title="Gå til Indstillinger">
    Tryk **Indstillinger**.

    På telefoner med "Phone by Google" (fx Pixel) går du videre til **Opkaldskonti** og vælger din **operatør/SIM**. På Samsung Galaxy finder du i stedet **Supplerende tjenester** og vælger **SIM1** eller **SIM2**.
  </Step>

  <Step title="Find Viderestilling">
    Tryk **Viderestilling af opkald**. På Samsung vælger du derefter **Stemmekald**.

    Kan du ikke finde menupunktet, så kig efter ord som **Opkald**, **Opkaldsindstillinger**, **Supplerende tjenester** eller **Viderestilling**. På nogle telefoner ligger det under **Telefon-app → Indstillinger → Opkald**.
  </Step>

  <Step title="Vælg Altid viderestil">
    Vælg **Altid viderestil**.
  </Step>

  <Step title="Indtast dit Verbu-nummer">
    Indtast **dit Verbu-nummer** – husk landekoden, fx `+45`.
  </Step>

  <Step title="Aktivér">
    Tryk **Aktivér**. Viderestillingen er nu slået til.
  </Step>
</Steps>

## Hurtig metode med tastekode

Mangler menupunktet, eller driller det, kan du slå "altid viderestil" til med en tastekode i Telefon-appens tastatur.

* **Slå til:** tast `*21*+45XXXXXXXX#` og tryk **Ring op**. Udskift `+45XXXXXXXX` med dit Verbu-nummer.
* **Slå fra igen:** tast `#21#` og tryk **Ring op**.
* **Nulstil alle viderestillinger** (hvis noget er "låst"): tast `##002#` og tryk **Ring op**.

Viser telefonen en kort bekræftelse efter opkaldet, er det normalt. Koderne taler direkte med operatørens netværk.

## Hjælp til din udbyder

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Telenor">
    Telenor oplyser, at viderestilling af alle opkald kan være en **tilkøbsservice** med en månedlig pris og en pris pr. viderestillet opkald. Prøv først menu-metoden, eller brug tastekoden `*21*+45XXXXXXXX#` (slå fra med `#21#`). Virker det ikke, så skriv til kundeservice: "Hej – jeg vil aktivere viderestilling af alle opkald (ubetinget viderestilling) til mit Verbu-nummer. Kan I bekræfte, at funktionen er aktiv på mit abonnement?"
  </Accordion>

  <Accordion title="YouSee">
    Hos YouSee vælger du selv, hvornår opkald skal viderestilles, og om de skal gå til voicemail eller til et andet nummer. Åbn **Mit YouSee**, find **Viderestilling** under dit mobilabonnement, vælg **Alle opkald/Altid**, vælg destinationen **Et andet nummer** (ikke voicemail) og indtast dit Verbu-nummer. Tryk **OK/Gem**. Hopper opkald for hurtigt på telefonsvarer, kan du justere ringetiden inden voicemail under "Telefonsvarer og viderestilling" i selvbetjeningen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Norlys (Telia)">
    Norlys har servicekoder til viderestilling, inklusive viderestilling af alle opkald. Brug menu-metoden, eller tastekoden `*21*+45XXXXXXXX#` for at slå til og `#21#` for at slå fra. Vil du have Norlys til at bekræfte opsætningen, kan du skrive: "Hej – kan I bekræfte, at viderestilling af alle opkald er aktiv på mit mobilnummer, og at det viderestiller til mit Verbu-nummer?"
  </Accordion>

  <Accordion title="3 (Hi3G)">
    Hos 3 kan du viderestille alle opkald til et valgfrit nummer. Brug menu-metoden på Android, eller tastekoden `*21*+45XXXXXXXX#` som hurtig backup (slå fra med `#21#`). Har du en Xiaomi, Samsung eller lignende, kan "Viderestilling" ligge under "Opkald" eller "Supplerende tjenester".
  </Accordion>

  <Accordion title="Anden / ved ikke">
    Start med det, der virker for de fleste: prøv menu-metoden på Android. Driller det, så brug tastekoden `*21*+45XXXXXXXX#`. Får du en fejl, så ring til din operatør og sig: "Jeg vil aktivere viderestilling af alle opkald til mit Verbu-nummer. Kan I aktivere det på mit abonnement?"
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Test før du går live

1. Ring til dit nummer fra en anden telefon.
2. Din Android bør ikke ringe længe – opkaldet skal hurtigt gå videre.
3. Verbu skal besvare opkaldet.

Vil du være helt sikker, så slå viderestillingen fra (`#21#`), ring igen (nu ringer din egen telefon), slå til igen (`*21*+45XXXXXXXX#`) og ring en sidste gang. Så mærker du tydeligt forskellen.

## Hvis noget driller

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Opkald går stadig på telefonsvarer">
    Nulstil alle viderestillinger med `##002#`, og slå derefter "altid viderestil" til igen. Bruger du YouSee, så tjek også ringetid og voicemail-indstilling i selvbetjeningen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg kan ikke finde Viderestilling i Android-menuen">
    På nogle telefoner ligger det under **Supplerende tjenester** (fx Samsung). Findes menuen stadig ikke, så brug tastekoden `*21*+45XXXXXXXX#`.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg har skrevet nummeret, men det virker ikke">
    Tjek, at nummeret er skrevet korrekt – inklusive landekoden, fx `+45`. Kontrollér også, at du har valgt det rigtige SIM (SIM1/SIM2). Slå viderestillingen fra og til igen, og genstart eventuelt telefonen, før du tester på ny.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ofte stillede spørgsmål

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Får Verbu også vores SMS?">
    Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS bliver stadig leveret til din telefon/SIM.
  </Accordion>

  <Accordion title="Koster viderestilling noget?">
    Det afhænger af din operatør og aftale. Nogle operatører, fx Telenor, har viderestilling af alle opkald som en tilkøbsservice og kan afregne pr. viderestillet opkald.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg har to SIM – hvad gør jeg?">
    Vælg det SIM (SIM1 eller SIM2), som dit erhvervsnummer ligger på, når du sætter viderestilling op. Ellers viderestiller du den forkerte linje.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hvorfor virker menuen på min telefon ikke?">
    Menuen sender typisk et ønske til operatøren, og nogle gange skal funktionen først aktiveres på abonnementet. Brug i så fald tastekoden `*21*+45XXXXXXXX#`, eller kontakt operatøren.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:

* du har aktiveret viderestilling, men opkald lander stadig på din telefon;
* du får fejl på tastekoderne, eller din operatør siger, at det kræver aktivering på abonnementet;
* du har en omstilling/IVR og vil sikre, at kaldsflowet bliver korrekt.

Det er helt normalt at få hjælp her – vi hjælper dig roligt i mål.

## Næste skridt

* Skal telefonen kun viderestille, når du ikke svarer? Se [Android – betinget viderestilling](/pbx/providers/android-betinget)
* Bruger du iPhone? Se [iPhone – altid viderestilling](/pbx/providers/iphone-altid)
* Er du i tvivl om opsætningen? Se [Vælg den rigtige PBX-opsætning](/pbx/choose-setup)