> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 3 Omstilling (3Kontakt): Altid viderestil til Verbu

> Send alle opkald fra dit 3 Omstilling / 3Kontakt-hovednummer videre til Verbu, så ingen kunder møder optaget, kø eller telefonsvarer.

Har du 3 Omstilling (3Kontakt) med en omstilling eller en tastemenu ("tryk 1 for …")? Så styres dine opkald af et **kaldsflow** inde i 3Kontakt – ikke af din mobil. Denne guide viser dig, hvordan du sætter kaldsflowet til altid at sende opkald videre til Verbu.

## Sådan virker det

* **Hvem tager opkaldet?** Verbu svarer.
* **Hvornår?** Altid – hele døgnet, indtil du selv slår det fra.
* **Hvad oplever kunden?** Kunden ringer som normalt og bliver mødt af Verbu med det samme.

<Warning>
  **Viderestilling på mobilen er ofte ikke nok, når du har en omstilling.** Hvis dine kunder møder en tastemenu, en kø eller åbningstider, bestemmer kaldsflowet inde i 3Kontakt, hvor opkaldet ender. Viderestiller du kun en mobil, kan hovednummeret stadig lande i menu, kø eller telefonsvarer – og så rammer opkaldene ikke Verbu. Derfor skal ændringen laves i **3Kontakt admin**, så flowet bliver: kunde → 3Kontakt → Verbu (direkte).
</Warning>

## Før du starter

Du skal bruge:

* Adgang til jeres **3Kontakt admin** – ofte via velkomstmail fra 3 eller jeres IT/telefoni-ansvarlige
* Dit hovednummer – det nummer kunderne ringer til
* **Dit Verbu-nummer** – find det i dashboardet under **Telefonnumre**

Mangler du et Verbu-nummer? Spørg din Verbu-kontaktperson.

## Trin for trin

<Steps>
  <Step title="Log ind og find jeres kaldsflow">
    Log ind i **3Kontakt admin** (ofte via 3kontakt.dk med login fra 3).

    Find menuen, der typisk hedder **Kaldsflow**, **Flow**, **Hovednummer**, **Numre** eller **Omstilling**. Vælg jeres **hovednummer** – det nummer kunderne ringer til.
  </Step>

  <Step title="Sæt Verbu som første stop (anbefalet)">
    Den nemmeste "altid viderestil" er at lade Verbu tage alle opkald, uden at kunden møder menu eller kø først.

    Find flowet for **"Åben"** (kan også hedde "Dag"). Indsæt eller vælg handlingen **Viderestil / Forward / Ring til nummer**, og indtast **dit Verbu-nummer**. Gem og **aktivér/publicér** ændringen (knappen kan hedde *Gem*, *Udgiv*, *Aktivér* eller *Sæt i drift*).
  </Step>

  <Step title="Gentag i alle grene">
    Det vigtigste: **alle veje i flowet skal ende hos Verbu** – ikke kun én. Gentag samme ændring i disse flows, hvis de findes:

    * **"Lukket"** (aften/nat)
    * **"Ferie/helligdage"** (hvis I har det sat op)
    * **"Fallback / Backup / Fejlflow"**
    * **"Kø timeout / Overflow"** (hvis køen ikke svarer)

    3Kontakt samler typisk kaldsflow, køer og åbningstider i samme admin-modul, så du skal ofte sætte Verbu ind flere steder – ikke kun ét.
  </Step>

  <Step title="Vil I beholde tastemenuen (IVR)?">
    Vil I stadig have "tryk 1 for booking, tryk 2 for …", men lade Verbu tage alt bagved? Åbn jeres **IVR/tastemenu** i 3Kontakt admin, og sæt destinationen til **dit Verbu-nummer** for **hver tast (1, 2, 3 …)**.

    Sæt også disse til Verbu:

    * **"Intet valg" / "Timeout"** (hvis kunden ikke trykker noget)
    * **"Forkert valg"**
    * **"Efter åbningstid"** (hvis IVR skifter besked eller flow)

    Gem og aktivér. Kunden hører stadig menuen – men uanset valg ender opkaldet hos Verbu.
  </Step>
</Steps>

## Hvis du ikke kan finde menuen

Kan du ikke finde det rigtige sted i admin, så ring til **3 Erhverv** på **70 313 000** (man–tors 8–17, fre 8–16). Du kan også sende denne besked til din interne IT- eller telefoni-ansvarlige:

> "Vi bruger 3Kontakt / 3 Omstilling. Jeg vil have alle opkald til vores hovednummer viderestillet altid til vores Verbu-nummer. Kan I guide mig til, hvor jeg ændrer kaldsflowet (Åben/Lukket/Fallback) og evt. IVR/kø, så Verbu modtager alle opkald?"

I admin-menuen leder du efter navne som **Kaldsflow / Call flow**, **Hovednummer / Nummer**, **Tastemenu / IVR**, **Åbningstider / Open–Closed**, **Kø / Queue** og **Fallback / Backup / Overflow**.

<Note>
  Har I **kun** et mobilnummer uden omstilling, IVR eller kø, kan du ofte bruge standardkoder fra mobilen: slå altid viderestil til med `*21*+45XXXXXXXX#`, slå fra igen med `#21#`, og tjek status med `*#21#`. Udskift `+45XXXXXXXX` med dit Verbu-nummer. Koderne er typisk standard, men kan variere på enkelte erhvervsaftaler.
</Note>

## Test før du går live

1. Ring til hovednummeret fra en anden telefon – Verbu skal svare med det samme.
2. Har I **Åben/Lukket**, så skift midlertidigt til "Lukket" (eller test uden for åbningstid) – Verbu skal stadig svare.
3. Har I en **tastemenu**, så tryk et valg (fx "1") – alle valg skal ende hos Verbu.

## Hvis noget driller

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Opkald går stadig i tastemenu, kø eller på telefonsvarer">
    Viderestillingen er sandsynligvis sat det forkerte sted. Sæt Verbu ind i **kaldsflowet for hovednummeret** i 3Kontakt – ikke kun på en mobil.
  </Accordion>

  <Accordion title="Det virker i åbningstid, men ikke efter lukketid">
    I har sandsynligvis to flows: **Åben** og **Lukket**. Indsæt Verbu i **begge** – og i ferie/helligdage, hvis det er sat op.
  </Accordion>

  <Accordion title="Opkaldet 'hopper rundt' i et loop">
    Det sker typisk, fordi et nummer i flowet viderestiller tilbage til jeres hovednummer. Sørg for, at destinationen er **dit Verbu-nummer**, og at intet andet sted i flowet peger tilbage på hovednummeret.
  </Accordion>

  <Accordion title="Verbu kan kun se vores hovednummer, ikke kundens nummer">
    Det er en indstilling i omstillingen (Caller ID / vis opkalder). Tjek, om 3Kontakt har en indstilling for at **videresende opkalderens nummer** i kaldsflowet – ellers få 3 til at slå det til.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ofte stillede spørgsmål

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Får Verbu også vores SMS?">
    Nej. Viderestilling gælder kun opkald. SMS lander stadig på jeres normale nummer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan vi slå 'altid viderestil' fra igen?">
    Ja. I 3Kontakt fjerner du Verbu som destination i flowet (eller skifter tilbage til den tidligere destination). Brugte I en mobil-kode, slår du fra med `#21#`.
  </Accordion>

  <Accordion title="Skal vi ændre noget på medarbejdernes mobiler?">
    Som udgangspunkt nej. Når det er sat rigtigt i 3Kontakt, er det nok. Omstillingen er "masteren" for hovednummeret.
  </Accordion>

  <Accordion title="Koster viderestilling noget?">
    Det afhænger af jeres aftale. Mange løsninger afregner viderestillede opkald som almindelig trafik, men det er forskelligt fra abonnement til abonnement.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hvornår skal du kontakte Verbu support?

Skriv til os, hvis:

* du har lagt Verbu ind i flowet, men opkald rammer stadig ikke Verbu;
* du er i tvivl om, hvilket flow der er aktivt (Åben, Lukket eller Fallback);
* du vil have hjælp til at spotte et loop eller en forkert destination;
* 3 siger "det kan være en indstilling i jeres løsning", og du vil have os med på, hvad der skal slås til.

Det er helt normalt at få hjælp her – omstillingsflows kan være sat op på mange måder, og vi hjælper dig roligt i mål.

## Næste skridt

* Sørg for at agenten er klar: [Byg din første agent](/getting-started/building-your-first-agent)
* Klar til at teste? [Test og fejlfinding](/pbx/test-and-troubleshooting)
* Usikker på opsætningen? [Vælg den rigtige PBX-opsætning](/pbx/choose-setup)