> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Forbind et eksisterende nummer

> Behold dit nuværende telefonnummer og send opkald fra dit PBX eller din telefoniudbyder ind til Verbu.

Du behøver ikke skifte telefonnummer for at bruge Verbu. I de fleste opsætninger beholder du dit nummer hos din nuværende udbyder og sender de relevante opkald videre til agenten.

## Hvornår skal du bruge denne guide?

Brug den hvis:

* du allerede har et hovednummer;
* du bruger et PBX, en telefoniløsning eller en ekstern omstilling;
* agenten skal tage opkald på samme nummer som kunderne allerede bruger;
* du vil kunne rulle tilbage uden nummerflytning.

Hvis du ikke har et nummer endnu, er [Verbu som softphone](/pbx/verbu-as-a-soft-phone) hurtigere.

## To almindelige måder

### 1. Viderestilling til et Verbu-nummer

Dette er den enkleste løsning. Dit PBX viderestiller til et almindeligt Verbu-telefonnummer.

Vælg denne løsning hvis dit PBX ikke understøtter SIP-routing, eller hvis du vil hurtigt i gang.

### 2. SIP-routing til Verbu

Dit PBX sender opkaldet direkte til en SIP-destination fra Verbu. Det giver mere kontrol over caller ID, routing og teknisk fejlfinding.

Vælg denne løsning hvis din telefoniudbyder eller PBX-administrator er tryg ved SIP.

## Før du starter

Du skal bruge:

* Admin-adgang til dit PBX eller kontakt til den der administrerer det
* Nummeret agenten skal tage
* En Verbu-agent der er klar til test
* Enten et Verbu-telefonnummer eller et Verbu SIP-endpoint
* Beslutning om hvornår agenten skal svare: altid, uden for åbningstid eller efter ubesvarede opkald

## Trin for trin

<Steps>
  <Step title="Gør agenten klar">
    Åbn agenten i Verbu. Tjek hilsen, sprog, viden og **Viderestilling**. Ring til agenten fra dashboardets testknap før du ændrer PBX'et.
  </Step>

  <Step title="Find destinationen i Verbu">
    Gå til **Telefonnumre** eller **Kanaler → Modtag opkald**. Kopiér det Verbu-nummer eller SIP-endpoint, som dit PBX skal sende opkald til.
  </Step>

  <Step title="Opret destinationen i dit PBX">
    I dit PBX skal Verbu oprettes som en ekstern destination. Den kan hedde **Verbu AI**, **AI-agent** eller noget dit team kan kende.

    Brug et almindeligt eksternt nummer ved viderestilling. Brug SIP-endpointet ved SIP-routing.
  </Step>

  <Step title="Peg nummerets routing på Verbu">
    Find routingen for hovednummeret. Tilføj Verbu som destination, enten direkte eller via en tidsregel.

    Hvis teamet stadig skal have første chance, så sæt Verbu som fallback efter ubesvarede opkald.
  </Step>

  <Step title="Gem og test">
    Ring fra en mobil. Test både i og uden for åbningstid hvis du har tidsregler.
  </Step>
</Steps>

## Hvad du skal bede din PBX-administrator om

Send dette til dem:

```text theme={null}
Vi vil route indkommende opkald til Verbu.

Nummer der skal routes: <dit nummer>
Destinationstype: ekstern viderestilling eller SIP-URI
Destination fra Verbu: <Verbu-nummer eller SIP-endpoint>
Caller ID: send kundens oprindelige nummer videre
Codecs ved SIP: G.711 A-law og G.711 µ-law
Fallback: send tilbage til teamet hvis Verbu ikke svarer
```

## Test før du går live

Tjek disse punkter:

* Agenten svarer inden for få sekunder
* Kundens nummer vises korrekt i Verbu
* Agentens hilsen er rigtig
* Viderestilling til mennesker virker
* Teamets fallback virker
* Åbningstidsregler rammer rigtigt

Brug [Test og fejlfinding](/pbx/test-and-troubleshooting) hvis noget ikke virker.

## Hvis du vil rulle tilbage

Ret routingen i dit PBX tilbage til den gamle destination, fx en kø, en medarbejder eller en gruppe. Dit nummer bliver hos din nuværende udbyder, så rollback kræver normalt kun den ene routingændring.

## Næste skridt

* Specifik guide til [Relatel](/pbx/relatel)
* Specifik guide til [Unitel](/pbx/unitel)
* Generel SIP-guide: [De fleste PBX-systemer](/pbx/most-pbx-solutions)