> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Samtaler uden involvering

> Hvad det betyder, når en samtale står som Ingen involvering, og hvordan du får et referat af dem.

Nogle samtaler slutter, før de rigtig er begyndt. Brugeren lægger på med det samme, eller siger kun "hallo". Dem markerer Verbu som **Ingen involvering**.

## Hvornår en samtale er uden involvering

Verbu tæller, hvad brugeren selv sagde eller skrev.

| Kanal | Involvering kræver |
| - | - |
| Telefon og stemme | To beskeder fra brugeren, eller seks ord i alt |
| Chat, sms og e-mail | Én besked fra brugeren |

En besked på under tre tegn tæller ikke.

En kort samtale er stadig involvering, hvis agenten nåede at gøre noget. Stillede agenten brugeren videre, eller tog den imod en besked, får samtalen det udfald i stedet. For eksempel **Klargjort til opfølgning**.

## Hvad du ser

* I **Indbakken** står samtalen med udfaldet **Ingen involvering**.
* I **Rapporter** tæller den ikke med i involveringsgraden.
* Referatet er en fast tekst. Der var ingen samtale at skrive et referat ud fra.

## Referater af samtaler uden involvering

En modtager under **Send referat** får som udgangspunkt kun samtaler, hvor brugeren var involveret. Så får ingen en e-mail, hver gang nogen lægger på.

Vil en modtager også have dem, skal modtagerens betingelse nævne udfaldet:

1. Åbn **Send referat**, og find modtageren.
2. Under **Får** vælger du **Kun nogle samtaler**.
3. Tilføj en betingelse på **Udfald**, og vælg **Ingen involvering**. Vælg også de andre udfald, modtageren skal have, for eksempel **Klargjort til opfølgning**.
4. Klik **Gem**, og udgiv agenten.

En betingelse på noget andet, for eksempel kanalen, sender ikke samtaler uden involvering.

> [!NOTE]
>
> Webhooks under **Send til dit system efter samtalen** får alle samtaler, også dem uden involvering. Brug feltet `outcome` til at sortere dem fra.

## Næste skridt

* Sæt modtagerne op: [Referat af samtalen](https://help.verbu.com/capabilities/send-summary.md)
* Læs samtalerne selv: [Indbakke](https://help.verbu.com/conversations/call-history.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.