> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Samtalehistorik

> Find tidligere opkald og chats, læs hvad der blev sagt, og lyt til lydoptagelser.

Alle samtaler din agent har haft, kan ses under **Samtalehistorik**. Du finder den i menuen på din agent.

## Hvad du kan se

For hver samtale ser du:

* **Tidspunkt og varighed** – hvornår det skete og hvor længe
* **Kanal** – telefon eller chat
* **Kundens nummer** eller chat-id
* **Et kort resumé** af hvad samtalen handlede om
* **Den fulde udskrift** – ord for ord, hvem sagde hvad
* **Lydoptagelsen** (kun telefon) – så du selv kan høre

## Hvornår er det nyttigt?

* **En kunde ringer og siger "jeg talte med jer i går"** – find samtalen, læs resuméet, og du er med på tråden
* **Agenten har givet et forkert svar** – læs udskriften, find ud af hvorfor, og opdater [Viden og træning](/agent-behaviour/knowledge-and-training)
* **I forhandler med en kunde** – lyt til hvordan agenten håndterede første kontakt
* **I vil se hvad der virker** – kig på de samtaler der endte godt og hvad der gik godt

## Filtre

Du kan filtrere historikken på:

* **Tidsperiode** – sidste dag, uge, måned, eller en specifik periode
* **Resultat** – hvordan opkaldet endte (booket, stillet videre, lagt på, osv.)
* **Kanal** – kun telefon eller kun chat

Brug det til at finde præcis det du leder efter, frem for at scrolle igennem alt.

## Hvad gør jeg hvis...

<AccordionGroup>
  <Accordion title="...jeg ikke kan finde et bestemt opkald?">
    Tjek tidsperioden. Som standard vises kun de sidste 7 dage. Udvid perioden hvis opkaldet er ældre.
  </Accordion>

  <Accordion title="...lydoptagelsen mangler?">
    Lydoptagelser laves kun for telefonopkald, ikke for chat. Tjek også at samtalen er afsluttet – optagelser bliver først tilgængelige et øjeblik efter opkaldet slutter.
  </Accordion>

  <Accordion title="...jeg har brug for at slette en samtale?">
    Skriv til os på **[hello@verbu.com](mailto:hello@verbu.com)** – så hjælper vi.
  </Accordion>

  <Accordion title="...jeg vil have besked når et bestemt slags opkald sker?">
    Brug [Send opkaldsresumé](/capabilities/send-summary) med Smart routing til at få bestemte typer opkald sendt direkte til mail eller Slack.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Næste skridt

* Brug det du lærer til at forbedre agenten i [Viden og træning](/agent-behaviour/knowledge-and-training)
* Få besked om opkald automatisk i [Send opkaldsresumé](/capabilities/send-summary)