> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Send opkaldsresumé

> Få et kort resumé af hvert opkald sendt til mail, Slack, SMS eller dit CRM – med smart routing efter emne.

Efter hver samtale skriver agenten et kort resumé af hvad der blev sagt. **Send opkaldsresumé** sender det resumé videre til de steder I gerne vil have det.

Du finder det under **Actions** på din agent – kortet hedder **Samtaleresumé**.

## Hvor vil du have resuméet sendt hen?

Du kan have flere destinationer på samme tid. For hver destination vælger du:

* **Navn** – så du kan kende den. Fx "Salgs-team email".
* **Send via** – E-mail, SMS, Slack, eller en integration.
* **Modtagere** – mailadresser, telefonnumre eller Slack-kanaler.

Almindelige opsætninger:

| Hvad du vil                                | Hvordan                         |
| ------------------------------------------ | ------------------------------- |
| En kollega skal følge op                   | E-mail til den kollegas adresse |
| Hele teamet skal vide besked               | Slack til en fælles kanal       |
| En leder vil have besked om vigtige opkald | SMS til lederens nummer         |
| Leadet skal ind i CRM                      | Integration til jeres CRM       |

## Smart routing – send forskellige opkald til forskellige steder

Som standard får alle destinationer alle opkald. Med **Smart routing** kan du dirigere opkald baseret på hvad de handler om.

1. Tilføj kategorier under **Smart routing** – fx **Salg**, **Support**, **Økonomi**, eller dine egne.
2. På hver destination vælger du **Send ved** og vælger de kategorier den skal modtage.
3. Lader du "Send ved" stå tom, får destinationen alt.

Eksempel:

* **Salgs-team email** modtager: Salg
* **Support-Slack** modtager: Support
* **Lederens SMS** modtager: alle (tom = alle)

Verbu beslutter selv hvilken kategori et opkald hører til, ud fra samtalens indhold.

## Tilpasset indhold i resuméet

Som standard skriver agenten et naturligt resumé. Du kan justere det på to måder:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Sær-instruktioner til opsummeringen">
    Slå **Tilføj egne instruktioner** til. Skriv hvad resuméet skal fokusere på:

    > Fremhæv aftaler og næste skridt. Nævn pris hvis det blev diskuteret. Skriv altid om kunden virkede tilfreds eller utilfreds.

    Brug det når jeres standardresumé mangler noget specifikt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Avanceret – tilpasset format med ekstra felter">
    Hvis I har brug for et fast format – fx fordi det skal ind i et CRM med bestemte felter – kan I tilpasse hvad der ekstraheres.

    Under **Avanceret** kan du tilføje felter som **Næste handling**, **Aftalt pris**, **Kundens humør** osv. Felterne dukker så op i resuméet og kan bruges i jeres destinationer.

    Hold antallet af felter lavt. Tre-fem felter er nok for de fleste.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sådan ser et resumé ud

En typisk e-mail kunne se sådan her ud:

> **Opkald fra:** Anna Berg, 22 33 44 55
> **Varighed:** 3 min 12 sek
> **Emne:** Tilbud på rengøringspakke
>
> Anna ringede for at få et tilbud på vores rengøringspakke. Hun bor i en lejlighed på ca. 110 m². Hun ville gerne have et skriftligt tilbud sendt til [anna@eksempel.dk](mailto:anna@eksempel.dk). Hun nævnte, at hun har vasket selv indtil nu, men har fået travlt med arbejdet.
>
> **Næste skridt:** En kollega sender et tilbud inden i morgen.

## Hvis noget driller

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Vi får ingen resumeer">
    Tjek at **Send opkaldsresumé** er slået til, og at I har mindst én destination. Tjek også at mail- og SMS-adresser ikke har tastefejl.
  </Accordion>

  <Accordion title="Resuméet mangler vigtige detaljer">
    Skriv hvad I gerne vil have i **Sær-instruktioner**. Fx: "Fremhæv altid om kunden vil booke en tid og hvornår."
  </Accordion>

  <Accordion title="Alle destinationer får alt – også det de ikke skal have">
    Slå **Smart routing** til, opret kategorier, og sæt **Send ved** på hver destination.
  </Accordion>

  <Accordion title="Resuméerne lander i spam">
    Bed jeres IT om at tillade afsender-adressen Verbu bruger. Find adressen i den første mail I modtager.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Næste skridt

* Send leads og beskeder direkte: brug det sammen med [Opfang leads](/capabilities/capture-leads) og [Tag besked](/capabilities/callback-message)
* Tjek samtalerne selv: [Samtalehistorik](/conversations/call-history)