> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Opfang leads

> Lad agenten spørge interesserede kunder om kontaktoplysninger, så I kan følge op.

Når en kunde ringer eller chatter om noget I sælger, vil I gerne kunne ringe tilbage. **Opfang leads** sætter agenten i stand til at spørge om de oplysninger I skal bruge – uden at det føles som et forhør.

Du finder det under **Actions** på din agent – kortet hedder **Indsaml leads**.

## Hvilke felter skal samles?

Når du slår funktionen til, vælger du hvilke felter agenten skal spørge om:

| Felt        | Hvornår                                     |
| ----------- | ------------------------------------------- |
| **Navn**    | Næsten altid                                |
| **Telefon** | Hvis I ringer tilbage                       |
| **Email**   | Hvis I sender tilbud, brochurer eller links |
| **Firma**   | B2B                                         |
| **Adresse** | Hvis I tilbyder besøg eller levering        |
| **By**      | Hvis I dækker bestemte områder              |

Hold listen så kort som muligt. Hvis agenten skal spørge om syv ting, mister kunden lysten.

<Tip>
  Tre felter er som regel nok. Navn, telefon og lige det ene der gør jeres tilbud konkret.
</Tip>

## Sådan lyder det

> **Kunde:** Jeg så jeres rengøringspakke på hjemmesiden – hvad koster den?
>
> **Agent:** Den starter ved 750 kroner om måneden, men afhænger af størrelsen på din bolig. Jeg kan få en kollega til at sende et præcist tilbud. Må jeg få dit navn?
>
> **Kunde:** Anna Berg.
>
> **Agent:** Tak. Og en email, vi kan sende tilbuddet til?
>
> **Kunde:** [anna@eksempel.dk](mailto:anna@eksempel.dk).
>
> **Agent:** Perfekt. Hvor stor er din bolig nogenlunde?
>
> **Kunde:** 110 kvadratmeter.
>
> **Agent:** Det skriver jeg ned. En kollega sender et tilbud inden i morgen. Tak fordi du ringede.

## Opfang leads eller Tag besked?

Begge funktioner samler kundeoplysninger. Sådan skelner du:

* **Opfang leads** – kunden er interesseret i noget I sælger. I skal følge op proaktivt.
* **Tag besked** – kunden vil tales med, og I ringer tilbage om et bestemt emne.

Slå dem begge til hvis I har brug for begge. Agenten finder selv ud af hvilken der passer.

## Hvor lander leadet?

Under **Samtalehistorik** på agenten. Bedst at sende dem automatisk til jeres CRM eller mail med [Send opkaldsresumé](/capabilities/send-summary).

## Hvis noget driller

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Agenten spørger om felter selv når kunden ikke er interesseret">
    Skriv i [Adfærd og stil](/agent-behaviour/style-and-instructions) hvornår agenten skal samle leads. Fx: "Spørg kun om kontaktoplysninger hvis kunden specifikt spørger om priser eller tilbud."
  </Accordion>

  <Accordion title="Folk siger nej til at give email">
    Det er normalt. Skriv i instruktionerne: "Hvis kunden ikke vil oplyse email, så tag deres nummer i stedet."
  </Accordion>

  <Accordion title="Vi får ingen leads i CRM'et">
    Slå [Send opkaldsresumé](/capabilities/send-summary) til og opret en destination der peger på CRM'et – eller send leads til mail først, så de kommer ind i CRM via en mailregel.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Næste skridt

* Få leads sendt videre automatisk: [Send opkaldsresumé](/capabilities/send-summary)
* Sæt hvornår agenten skal spørge i [Adfærd og stil](/agent-behaviour/style-and-instructions)