> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tag besked

> Lad agenten tage imod en besked, når et menneske ikke er ledigt – og send den til dig bagefter.

Selv med en god agent vil nogle kunder gerne tales med af et menneske. Med **Tag besked** slået til kan agenten notere kundens navn og nummer (og hvad de gerne vil høre om) og lægge beskeden hos jer.

Du finder det under **Actions** på din agent – kortet hedder **Tag imod besked**.

## Hvilke felter skal samles?

Når du slår funktionen til, kan du vælge hvilke felter agenten skal spørge om:

| Felt        | Når det giver mening                     |
| ----------- | ---------------------------------------- |
| **Navn**    | Næsten altid – så I ved hvem der ringede |
| **Telefon** | Næsten altid – så I kan ringe tilbage    |
| **Email**   | Hvis I hellere svarer skriftligt         |
| **Firma**   | B2B-forretninger der vil se konteksten   |
| **Adresse** | Hvis I leverer eller besøger kunder      |
| **By**      | Hvis I dækker bestemte områder           |

Hold antallet af felter lavt. Hver gang agenten skal spørge om noget mere, tager opkaldet lidt længere.

<Tip>
  De fleste virksomheder klarer sig med Navn + Telefon. Tilføj kun mere hvis I faktisk bruger det.
</Tip>

## Hvor lander beskeden?

Beskederne ligger under **Samtalehistorik** på agenten. Du kan også sende dem automatisk videre med [Send opkaldsresumé](/capabilities/send-summary) – fx til din mail, Slack eller jeres CRM.

## Sådan lyder det

> **Kunde:** Hej, jeg vil gerne tale med Lars om mit projekt.
>
> **Agent:** Lars er desværre ikke ledig lige nu. Jeg kan tage din besked, så ringer han tilbage. Må jeg få dit navn?
>
> **Kunde:** Anna Berg.
>
> **Agent:** Tak. Og dit nummer?
>
> **Kunde:** 22 33 44 55.
>
> **Agent:** Perfekt. Hvad må jeg sige det handler om?
>
> **Kunde:** Det er et tilbud han havde sendt – jeg har et par spørgsmål.
>
> **Agent:** Det skal jeg nok give videre. Lars ringer tilbage så hurtigt han kan. Hav en god dag.

## Tag besked eller Opfang leads?

De to funktioner ligner hinanden. Sådan vælger du:

* **Tag besked** – kunden vil tales med, og I ringer tilbage
* **Opfang leads** – kunden vil høre om noget I sælger, og I skal følge op

Bruger I begge, slår du dem begge til. Agenten beslutter selv hvilken der passer til situationen.

## Hvis noget driller

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Agenten spørger om for mange ting">
    Slå nogle felter fra. Færre felter = kortere opkald = gladere kunder.
  </Accordion>

  <Accordion title="Den glemmer at notere telefonnummeret">
    Tjek at **Telefon** er valgt som felt. Hvis det er, så skriv i [Adfærd og stil](/agent-behaviour/style-and-instructions) at agenten altid skal bekræfte nummeret før den slutter.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vi får ikke beskederne">
    Slå [Send opkaldsresumé](/capabilities/send-summary) til, så får I beskeden på mail eller Slack lige efter opkaldet.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Næste skridt

* Få beskederne sendt automatisk: [Send opkaldsresumé](/capabilities/send-summary)
* Hvis kunder også skal stilles videre nogle gange: [Viderestilling](/capabilities/forwarding)