> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.verbu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Viden og træning

> Tilføj website, FAQ og dokumenter så agenten kan svare på rigtige spørgsmål.

Agenten lærer din forretning at kende, ligesom en ny medarbejder ville – ved at læse det du sætter foran den.

Du finder det under **Besvar FAQ → Viden**.

## Hvad du kan tilføje

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Dit website" icon="globe">
    Indsæt URL'en, så læser Verbu dine offentlige sider.
  </Card>

  <Card title="FAQ-spørgsmål" icon="message-square">
    Korte spørgsmål og svar du selv skriver.
  </Card>

  <Card title="Dokumenter" icon="file-text">
    PDF'er, prislister, interne noter.
  </Card>
</CardGroup>

## Hvilken bruges hvornår?

* **Website** – det brede billede. Hvem er I, hvad sælger I, hvor ligger I.
* **FAQ-spørgsmål** – de spørgsmål du svarer på igen og igen.
* **Dokumenter** – når svaret allerede ligger i et dokument.

Du kan blande alle tre.

## Tilføj dit website

1. Klik **Tilføj kilde** og vælg **Website**.
2. Indsæt din forside (fx `https://www.acme.dk`).
3. Verbu læser dine sider. Det tager et par minutter første gang.

Verbu opdaterer automatisk. Har du lige publiceret noget nyt? Klik **Opdatér nu**.

<Tip>
  Kun offentlige sider læses. Alt bag login springes over.
</Tip>

## Skriv gode FAQ-svar

Et FAQ-svar er et spørgsmål og et svar. Hold begge dele naturlige:

Godt:

> **Sp:** Leverer I om lørdagen?
> **Sv:** Ja, vi leverer mandag til lørdag mellem 9 og 17. Søndag har vi lukket.

Mindre godt:

> **Sp:** Levering
> **Sv:** Se hjemmesiden.

Tips:

* Ét spørgsmål, ét svar
* Hold svaret kort – én eller to sætninger
* Brug kundens sprog, ikke jeres interne ord

## Upload dokumenter

Klik **Tilføj kilde** og vælg **Dokument**. PDF, Word og tekst virker. Upload kun det relevante – ikke en 200-siders manual hvor kun ét kapitel er brugbart.

## Hvordan agenten vælger sit svar

Når en kunde spørger, søger agenten gennem alt du har tilføjet og finder det mest relevante. Den formulerer svaret med sine egne ord – den læser ikke op fra teksten.

Det betyder:

* Dine FAQ-svar behøver ikke være ordret det agenten siger
* Agenten kan svare på lignende spørgsmål, så længe svaret er underforstået
* Hvis intet relevant findes, siger den at den ikke ved det – frem for at gætte

## Hold det opdateret

* **Kig på statistikken.** Hver kilde viser hvor ofte den bruges. Det der aldrig bruges, kan slettes.
* **Opdatér efter ændringer.** Nye priser, nye åbningstider – opdatér kilden.
* **Test de svære cases.** Ring til agenten og stil de spørgsmål du frygter mest.

## Næste skridt

* Juster udtale: [Udtale](/agent-behaviour/pronunciation)
* Koble booking på: [Integrationer](/integrations)